Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)
Expediente 2025/ASE/001269 · Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla (Sevilla). Con valor estimado de 7.859.810 € y presupuesto de 5.094.841 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 16/01/2026 a las 23:59. Expediente 2025/ASE/001269.
Importes y cifras
7.859.810 €
Valor estimado
5.094.841 €
Presupuesto (con IVA)
3
Ofertas recibidas
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Datos del expediente
- Expediente
- 2025/ASE/001269
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 3 años
- Lugar de ejecución
- Sevilla
Fechas clave
- Publicación
- 2025-12-18
- Fin de presentación de ofertas
- 2026-01-16
- Disponibilidad de documentos
- 2026-01-13
Códigos CPV
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | 6 - MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO | 10.0 |
| Juicio de Valor | 1.1 - CHATBOT BASADO EN IA | 4.0 |
| Juicio de Valor | 3 - MEDICIÓN Y CONTROL | 3.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 1.0 - VALORACIÓN DEL NÚMERO DE ATENCIONES | 30.0 |
| Juicio de Valor | 4 - PLAN DE CONTINGENCIA | 3.0 |
| Juicio de Valor | 1.3 - CAPACIDADES DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS | 3.0 |
| Juicio de Valor | 2 - CITAS PREVIAS Y TURNEROS | 6.0 |
| Juicio de Valor | 8 - ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 9 - OFERTA ECONÓMICA | 14.0 |
| Juicio de Valor | 1.2 - AGENTES VIRTUALES BASADOS EN IA | 8.0 |
| Juicio de Valor | 5 - PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO | 8.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 1.2 - IDIOMAS DE ATENCIÓN ADICIONALES | 2.0 |
| Juicio de Valor | 7 - SOLUCIÓN TÉCNICA | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 1.1 - VALORACIÓN DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CONTINUA | 5.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| SERVINFORM SA | Formalizado | 3.486.387 € | 2026-05-27 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 17,2 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,9 % en las 2.627 adjudicaciones de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla y del 8,1 % en el grupo CPV 7951. Se recibieron 3 ofertas, de 3.486.387 € a 4.125.364 €. Se adjudicó 132 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Special | — | 5.0 % |
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2025-12-18 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-04-29 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-12-18 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-12-18 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-05-28 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | — |
Ubicación geográfica
- Sevilla, Sevilla, Andalucía
Documentos y pliegos
- 17784707PCAP ABIERTO SERVICIOS.pdf
- PPT DEFINITIVO.pdf
- ANEXO I PCAP 212 DEFINITIVO FUSIONADO.pdf
- 2025-9c342b0a-7bf2-442d-bdf8-88129c8c3e91
- 2025-2a74c097-dfeb-48e7-9faf-eec48ee797c2
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- 2026-97a11b07-8885-4be7-b3da-17ad1b795e46
- 2026-76686d98-2e66-49fb-987c-982c29142a7e
- 2026-1d130d66-8ded-45bf-a4b6-a46bf037c8c9
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla (Administración Local).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a SERVINFORM SA.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 7.859.810 € y el presupuesto base de licitación asciende a 5.094.841 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Sevilla.
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