La contratación de la asistencia telefónica y la respuesta a través de correo electrónico, de información de productos y servicios propios y la revisión / validación de las solicitudes de los medios de identificación electrónica de personas físicas, tramitadas en el modo no presencial y la verificación de la idoneidad de las solicitudes de los medios de identificación, solicitadas por medios electrónicos.

Importes y cifras

Qué se contrata

Izenpe contrata un servicio de atención telefónica y por correo electrónico a ciudadanía y empresas sobre sus medios de identificación electrónica, expedientes y productos, junto con la validación de solicitudes de estos medios tramitadas de forma no presencial. Las llamadas se atienden en los teléfonos 900840123 y 945 016 290, con uso indistinto de euskera y castellano, y las consultas web y por correo se responden el mismo día y, como máximo, en 24 horas.

El equipo mínimo estimado es de 3 personas a jornada completa y 2 más en horario reforzado de 9:30 a 13:30, con posibilidad de ampliar hasta 3 personas adicionales durante campañas de renovación masiva de certificados, que pueden durar 4 meses al año. El servicio exige un coordinador y un Responsable de Proyecto, un backup para cada agente y el equipamiento informático, de telefonía y de impresión que indica el pliego.

El horario es de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 15:00, reducido a lunes a viernes de 8:00 a 15:00 en julio y agosto, con al menos 3 agentes durante agosto. Las validaciones de expedientes comienzan en las 24 horas siguientes a su registro, y el nivel de llamadas atendidas debe superar el 93%.

El servicio de validación comprueba las solicitudes de certificados electrónicos, requiere subsanaciones y documentación de apoderamientos, coordina con las oficinas de atención presencial de Izenpe y controla expedientes pendientes mediante una herramienta de seguimiento. Toda atención debe registrarse y categorizarse en una herramienta propuesta por la empresa adjudicataria, que facilite indicadores diarios y mensuales, y se entregará una guía de atención al servicio durante el primer trimestre de ejecución.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se recibieron 3 ofertas. Se formalizó 91 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicios de auditoría de una entidad acreditada (CAB) para la evaluación de la conformidad de los servicios de confianza cualificados prestados por Izenpe, conforme al Reglamento (UE) n.º 910/2014 modificado por el Reglamento (UE) 2024/1183, incluyendo la emisión de los informes de auditoría y de los informes de evaluación de conformidad (CAR).
  Adjudicada
  Publicada: 2026-06-24
• Servicio de apoyo a Izenpe para la implantación efectiva, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión del Compliance conforme a la norma UNE-ISO 37.301:2021 y acompañamiento en la puesta en marcha de un Sistema de Gestión de Compliance Penal, conforme a la norma UNE 19.601.
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-15
• Adquisición de 6 HSMs y 60 licencias: Los HSM estarán homologados con los productos de Entrust PKI y se adquieren también 60 licencias adicionales de usuario para el acceso al mismo, por lo que serán de la familia nShield 5., en las condiciones que se recogen en el Pliego de Condiciones Técnicas para el procedimiento de licitación de referencia.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-03-10
• Servicio para el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones que hacen uso de los certificados en la nube de Izenpe.
  Resuelta
  Publicada: 2026-02-02
• Servicio de apoyo a Izenpe para el mantenimiento y la mejora en la gestión de su sistema de seguridad de la información Además, incluye la adquisición de una licencia hasta para 10 usuarios de la herramienta GlobalSuite Solution, que facilitará la documentación y el control de las tareas relacionadas en las condiciones que se recogen en el Pliego de Condiciones Técnicas.
  Resuelta
  Publicada: 2026-01-20

Anteriores y posteriores de Izenpe - Empresa de Certificación y Servicios-Dirección general

• Contratación del servicio de asesoramiento en materia laboral y fiscal en las condiciones que se recogen en el Pliego de Condiciones Técnicas. — 14/01/2026
• Contratación del servicio de prevención ajeno en las condiciones que se recogen en el Pliego de Condiciones Técnicas — 14/01/2026
• Servicio de emisión de certificados SSL — 24/07/2025
• Adquisición de licencia de Splunk para la gestión de logs de los sistemas de Izenpe. — 11/07/2025
• Contratación de la solución de migración de CA/subCA y necesidad de garantizar continuidad operativa con altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo. — 06/03/2025
• Contratación de un servicio de personalización de tarjetas y emisión de certificados sobre las mismas. — 18/02/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Contratación de un servicio de respaldo de validación de certificados. — Izenpe - Empresa de Certificación y Servicios-Dirección general
  Adjudicada a WISE SECURITY GLOBAL, S.L. por 8.879 € (baja del 11,2 %)
• Soporte técnico de segundo nivel. Contratar un servicio de atención ténica especializada de forma remota.Los… — Izenpe - Empresa de Certificación y Servicios-Dirección general mancomunadamente
  Adjudicada a ENTELGY IBAI, S.A. por 3.813 €
• Contratación de la herramienta de Videoidentificación remota. — Izenpe - Empresa de Certificación y Servicios-Dirección general
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  Adjudicada a TEKNEI DIGITAL, S.A.U. por 190 €
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Izenpe - Empresa de Certificación y Servicios-Dirección general.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a VERSIA CONTACT CENTER, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 547.500 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Araba/Álava.

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