Soporte técnico de segundo nivel. Contratar un servicio de atención ténica especializada de forma remota.Los tipos de incidencias sobre las que se presta el servicio es la puesta en marcha de los medios de identificación expedidos por Izenpe y su uso (autenticación y firma)

Importes y cifras

Qué se contrata

Un servicio de soporte técnico de segundo nivel, prestado por telefónica y correo electrónico, para resolver las incidencias escaladas desde el primer nivel de atención, incluyendo la puesta en marcha, activación y uso de los medios de identificación y firma electrónica de Izenpe, en tarjeta, token, software, nube o móvil, así como la autenticación y firma a través de Giltza e Idazki. Asimismo, incluye la asistencia técnica y funcional a Ef4ktur para facturación electrónica, sin atender cuestiones contables, fiscales o tributarias.

El servicio abarca también la asistencia preferente a las autoridades de registro, con un teléfono de atención directa y un correo específico, así como la gestión integral de las peticiones de certificados técnicos, de servidor seguro, de sello y de sitios web, integrados en la plataforma de firma y cifrado ZAIN, incluidos su emisión, renovación y revocación. Se incluyen además pruebas y testeo de productos y versiones en entornos Windows, Mac y Linux, con informe de resultados.

El equipo estará formado por 9 agentes y un coordinador, de los cuales hasta 3 deberán priorizar los certificados técnicos y las entidades de registro. Los horarios de ciudadanía y empresas son de lunes a jueves de 8:30 a 18:30 y viernes de 8:00 a 16:00, con ajustes en julio y agosto; para el resto de áreas, de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 15:00.

Cada agente deberá disponer de equipo informático con lector de tarjetas criptográficas compatible con las tarjetas de Izenpe, licencia de Office 365 y licencia de herramienta de control remoto. La prestación requiere una centralita capaz de gestionar hasta 3 llamadas simultáneas.

El adjudicatario deberá entregar una guía de resolución de incidencias y una guía operativa del grupo de especialistas, así como informes mensuales de evolución en los 7 días siguientes al cierre de cada mes. Las sustituciones de personal deben comunicarse con al menos 15 días de antelación y exigen una coexistencia de al menos dos semanas entre el recurso saliente y el entrante.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se recibió una sola oferta. Se formalizó 123 días después de su publicación.

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  Resuelta
  Publicada: 2026-02-12

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Izenpe - Empresa de Certificación y Servicios-Dirección general mancomunadamente.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ENTELGY IBAI, S.A.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 977.160 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Araba/Álava.

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