Evaluación y Control de Calidad de Servicios para Personas Mayores del Ayuntamiento de Madrid

Importes y cifras

Qué se contrata

El control de calidad de los servicios municipales para personas mayores de Madrid, incluyendo la medición de la satisfacción de usuarios y de la ciudadanía, el diseño de estudios, el trabajo de campo, el análisis de datos y la elaboración de informes con áreas de mejora y asesoramiento para su implementación.

Las actividades previstas de forma anual son 9.500 encuestas telefónicas, 190 visitas a entidades o dependencias y 4 grupos focales. Además, pueden realizarse encuestas presenciales, encuestas on-line, visitas domiciliarias, cliente misterioso y entrevistas en profundidad, según las necesidades municipales, con precios unitarios sin IVA de 10,90 €, 329,00 €, 1.420,00 €, 13,60 €, 3,60 €, 36,00 €, 36,00 € y 454,00 € respectivamente.

El trabajo de campo abarca servicios de atención domiciliaria, como Teleasistencia, con más de 150.000 personas usuarias a través de tres entidades, y Ayuda a Domicilio, con 92.388 personas usuarias y tres entidades. También incluye comida a domicilio, lavandería domiciliaria y productos de apoyo. Asimismo, se evalúan 89 Centros de Día con 4.735 plazas, 92 Centros Municipales de Mayores con 389.865 personas socias, y apartamentos para mayores con 100 plazas y tres instalaciones residenciales con 184 plazas.

Las visitas se realizan generalmente de lunes a viernes entre las 7:30 y las 18:30 horas. Los estudios que requieren varias visitas deben completarse en un plazo máximo de 1 a 6 semanas según su volumen, y las encuestas de menos de 500 registros en una semana. Los informes de resultados deben entregarse en un máximo de cuatro semanas desde la finalización del trabajo de campo, y cada año se presenta una memoria de actividad en enero.

Los medios personales exigidos incluyen una persona coordinadora con titulación superior y al menos cinco años de experiencia, un equipo de programación y evaluación con perfiles de sociología, estadística y calidad, y personal de campo con experiencia mínima de un año y formación en calidad. Para las tareas especializadas se precisa el equivalente a tres profesionales a dedicación completa. Los medios materiales incluyen sistemas asistidos por ordenador para encuestas telefónicas y equipos de grabación para investigaciones cualitativas.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Clasificación empresarial

L3-2

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 16,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 5,2 % en las 774 adjudicaciones de Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid y del 10,8 % en el grupo CPV 7222. Se recibieron 5 ofertas. DEMOMETRICA INVESTIGACION DE MERCADOS Y OPINION PUBLICA SL ha ganado 2 licitaciones de Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid. Se adjudicó 180 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Formación al personal: 1. derechos en materia de igualdad, en especial la relacionada con la discriminación por edad 2. programas y servicios para personas mayores 3. derechos en materia de igualdad…

Publicaciones oficiales

• Licitación para contrato basado en el Acuerdo Marco para el suministro e instalación de mobiliario de oficina para la nueva Casa de Familias ubicada en el Distrito de Villa de Vallecas y el edificio Montamarta en el Distrito de Vicálvaro (Lote 2)
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-29
• Quinto Contrato Basado para la realización de actuaciones sujetas al Acuerdo Marco para la redacción y actualización de planes de autoprotección y emergencia, formación en materia de evacuación en situaciones de emergencia y realización de simulacros en edificios adscritos al Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia E Igualdad (Nº Exp: 300/2024/00640)
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-29
• Contrato basado en Acuerdo Marco de Suministro de material de oficina de la Comunidad de Madrid A/SUM/37055/2020 Lote n.º 5 denominado Elementos generales de oficina
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-27
• Contrato basado en Acuerdo Marco de Suministro de material de oficina de la Comunidad de Madrid A/SUM/37055/2020 Lote n.º 4 denominado Carpetería y sistemas de archivo
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-27
• Contrato basado en Acuerdo Marco de Suministro de material de oficina de la Comunidad de Madrid A/SUM/37055/2020 Lote n.º 2 denominado Artículos de sobremesa, máquinas de oficina, calculadora y pilas.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-26

Anteriores y posteriores de Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid

• Contrato Basado en Acuerdo Marco 20/2023 para el Suministro de papel 80 G A4 y A3 para diversas dependencias del Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid. — 06/08/2025
• Contrato de servicios denominado “Ruta escolar, con monitor/a acompañante, de los/as menores internos/as en la Residencia Internado San Ildefonso” — 05/08/2025
• Contrato menor de suministro de libros de texto del curso escolar 2025/2026 para las/los niñas/os de la residencia internado San Ildefonso. — 01/08/2025
• Redacción y Actualización de Planes de Autoprotección y Emergencia, formación en materia de evacuación en situaciones de emergencia y realización de simulacros en edificios adscritos al Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad — 31/07/2025
• Contrato menor de suministro de material didáctico y de ocio para la residencia internado San Ildefonso y para las aulas de educación de adultos dependientes de la Dirección General de Educación, Juventud y Voluntariado. — 30/07/2025
• Servicio de mantenimiento de los sistemas y equipos electrónicos de seguridad de los edificios adscritos al Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad — 30/07/2025

Licitaciones similares y su resultado

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  Adjudicada a Instituto de Bienestar Psicológico y Social por 732.000 € (baja del 0,2 %) · 2024-10-03

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid (Autoridad local · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a DEMOMETRICA INVESTIGACION DE MERCADOS Y OPINION PUBLICA SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 686.960 € y el presupuesto base de licitación asciende a 415.611 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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