Contratación del mantenimiento y soporte del actual Gestor de Notificaciones Electrónicas para “MUTUALIA”, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social Nº 2

Importes y cifras

Qué se contrata

El mantenimiento y soporte de la solución IVNEOS, de Ivnosys Soluciones, que centraliza la recepción, gestión y respuesta de notificaciones electrónicas emitidas por distintas administraciones públicas dirigidas a Mutualia, evitando consultar buzón a buzón. Incluye el mantenimiento preventivo (revisiones periódicas, parches, informes mensuales y trimestrales), el correctivo (atención de incidencias escaladas desde el nivel 1, con alertas clasificadas en críticas, altas, medias y bajas) y el adaptativo (migraciones de versión, cambios de reglas y evolución tecnológica), además de la inclusión de nuevos buzones y el mantenimiento anual de los buzones estándar y a medida.

El software debe mantenerse en tecnología Windows Forms sobre .NET, distribuirse mediante instalación online sin permisos de administrador y funcionar en Windows 11 (64 bits), con acceso a certificados digitales a través de la infraestructura HSM existente de Mutualia.

Para incidencias críticas que corten el servicio en cualquier delegación, los especialistas deberán desplazarse a las instalaciones en un plazo máximo de una hora. El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas, y el equipo debe incluir coordinador del servicio, responsable técnico y técnicos, con al menos un 75 % del personal con tres años de experiencia acreditada en la herramienta, so pena de exclusión.

Los requisitos obligatorios incluyen acreditación en la máxima certificación de la herramienta ofertada, ISO 27001 o equivalente, Esquema Nacional de Seguridad nivel medio o superior y dos referencias en proyectos similares en los últimos tres años. Los SLA fijan un tiempo de respuesta técnica inferior a dos horas y una resolución en menos de 24 horas. Se exige además un plan de devolución de al menos 30 días naturales al finalizar el contrato, sin coste para Mutualia.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Volumen anual de negocios: referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de…
Seguro de indemnización: Seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales vigente hasta el fin del plazo de presentación de ofertas, por importe no inferior al valor estimado del contrato

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, cuyo…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 56 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo medioambiental: Mantenimiento o mejora de los valores medioambientales que puedan verse afectados por la ejecución del contrato
• Consideraciones de tipo social: Favorecer la formación en el lugar de trabajo

Publicaciones oficiales

• Contratación de adquisición de licencia de uso, configuración, implantación, integración y soporte técnico de una solución de asistente virtual para consulta sanitaria basada en inteligencia artificial para "MUTUALIA", Mutua Colaboradora con la Seguridad Social Nº 2
  Publicada
  Publicada: 2026-10-29
• Servicios de una entidad certificadora para la consolidación y recertificación del modelo de atención social y sanitaria humanizada implantado en los centros de Mutualia.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-26
• Contratación de los servicios de análisis clínicos de muestras, así como de las actividades relacionadas con la gestión transfusional necesarias para la atención de pacientes en los centros asistenciales de Bizkaia y Aiaraldea (Araba/Álava)
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de las bombas de infusión intravenosa de MUTUALIA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social Nº 2
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21
• Servicio de mantenimiento y soporte global de la plataforma INVESDOC para Mutualia, así como modificaciones para el gestor documental INVESDOC y para el puesto de escaneo/catalogación y su integración con SAP para Mutualia Mutua Colaboradora con la Seguridad Social Nº 2
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21

Anteriores y posteriores de Dirección Gerencia de Mutualia, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 02

• Contratación del servicio de mantenimiento integral de las puertas automáticas de los centros de “MUTUALIA”, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social Nº 2. — 31/10/2025
• Sustitución del sistema de intrusión del Hospital de Alta Resolución (HAR) de Mutualia — 29/10/2025
• Servicios relativos a la asistencia sanitaria de Medicina Nuclear en Bilbao — 24/10/2025
• Contratación del suministro de implantes tendinosos de silicona para el servicio de Traumatología de Mutualia — 22/10/2025
• Suministro de diverso equipamiento sanitario para Mutualia — 22/10/2025
• Contratación de los servicios de transporte sanitario en ambulancia en el área de cobertura asistencial de Araba/Álava. — 21/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección Gerencia de Mutualia, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 02.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a IVNOSYS SOLUCIONES, S.L.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 96.600 € y el presupuesto base de licitación asciende a 27.830 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es País Vasco.

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