Contratación de un servicio de Contact Center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o consultas relacionadas con la rehabilitación de viviendas gestionada por el Consorcio de la Vivienda del Área Metropolitana de Barcelona.
Expediente 2026.00130 · Consorci de l'Habitatge de l'Àrea Metropolitana de Barcelona
El órgano desistió del contrato: no se adjudicó a ninguna empresa. El servei exigeix un centre d’atenció 8:00-18:00 de dies laborables amb personal i atenció no presencial 24/7, gestió multicanal (teléfono, correo, chat, mensajería), registro en BDD, incidències en 24 h, volúmenes estimados de 30,000 llamadas/año, SLA de 90% cobertura, tiempos de espera y duración media de 5 minutos, y escalado a back office con informes semanales/mensuales. Licitación pública de servicios convocada por Consorci de l'Habitatge de l'Àrea Metropolitana de Barcelona (Barcelona). Con valor estimado de 560.998 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 13/10/2026 a las 23:59. Expediente 2026.00130.
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Importes y cifras
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Resultado del procedimiento
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Desistimiento | — | — |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 09/09/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Desistimiento | 16/09/2026 |
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Anteriores y posteriores de Consorci de l'Habitatge de l'Àrea Metropolitana de Barcelona
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consorci de l'Habitatge de l'Àrea Metropolitana de Barcelona.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 560.998 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Barcelona.
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