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ResueltaFinanciación UE

Contratación de los servicios para el funcionamiento de Información y Atención al Cliente (Nivel 1) de ICEX para la prestación de los servicios de atención multicanal reactiva, atención personalizada proactiva y canal de telemarketing, con el objetivo de ofrecer atención, información, asesoramiento personalizado y fidelizar a empresas en el ámbito de la internacionalización empresarial.

Expediente 203/2025 · Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.

Licitación pública de servicios convocada por Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E. (Madrid). Con valor estimado de 7.137.880 € y presupuesto de 3.925.834 € (IVA incluido). Procedimiento normas internas. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2025-12-30. Expediente 203/2025.

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Importes y cifras

7.137.880 €
Valor estimado
3.925.834 €
Presupuesto (con IVA)

Datos del expediente

Expediente
203/2025
Estado
Resuelta
Órgano de contratación
Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.
Tipo de contrato
Servicios · Otros servicios
Procedimiento
Normas internas
Sistema de contratación
No aplica
Tramitación
Ordinaria
Duración del contrato
24 meses
Lugar de ejecución
Madrid

Fechas clave

Publicación
2025-12-09
Fin de presentación de ofertas
2025-12-30

Códigos CPV

Criterios de adjudicación

TipoCriterioPeso
Juicio de Valor Propuesta técnica y Plan de Ejecución 32.0
Cuantificables Automáticamente Precio 35.0
Cuantificables Automáticamente Experiencia adicional demostrable del equipo de trabajo 10.0
Juicio de Valor Propuesta de innovación para aplicar a los servicios 1, 2 y 3. 23.0

Garantías exigidas

TipoImportePorcentaje
Definitiva — 5.0 %

Publicaciones oficiales

MedioTipo de anuncioFecha
Perfil del contratante Anuncio de Adjudicación 2026-02-13
Perfil del contratante Anuncio de Adjudicación —
Perfil del contratante Anuncio de Pliegos 2025-12-09
Perfil del contratante Anuncio de Licitación 2025-12-09

Ubicación geográfica

Documentos y pliegos

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?
La convoca Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E..
¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 7.137.880 € y el presupuesto base de licitación asciende a 3.925.834 € (IVA incluido).
¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2025-12-30. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
¿Qué tipo de contrato es?
Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento normas internas.
¿Dónde se ejecuta el contrato?
El lugar de ejecución es Madrid.
¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.

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