Contratación de los servicios para el funcionamiento de Información y Atención al Cliente (Nivel 1) de ICEX para la prestación de los servicios de atención multicanal reactiva, atención personalizada proactiva y canal de telemarketing, con el objetivo de ofrecer atención, información, asesoramiento personalizado y fidelizar a empresas en el ámbito de la internacionalización empresarial.
Expediente 027/2026 · Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.
Licitación pública de servicios convocada por Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E. (Madrid). Con valor estimado de 7.633.408 € y presupuesto de 4.198.374 € (IVA incluido). Procedimiento normas internas. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2026-03-26. Expediente 027/2026.
Importes y cifras
7.633.408 €
Valor estimado
4.198.374 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- 027/2026
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Normas internas
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 24 meses
- Lugar de ejecución
- Madrid
Fechas clave
- Publicación
- 2026-02-23
- Fin de presentación de ofertas
- 2026-03-26
Códigos CPV
- 79342100Servicios de marketing directo
- 79342310Servicios de encuesta a clientes
- 79342320Servicios de atención al cliente
- 79400000Servicios de consultoría comercial y de gestión y servicios afines
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Propuesta técnica y Plan de Ejecución | 32.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Precio | 35.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Experiencia adicional demostrable del equipo de trabajo | 10.0 |
| Juicio de Valor | Propuesta de innovación para aplicar a los servicios 1, 2 y 3 | 23.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| TEKNEI INFORMATION TECHNOLOGY S.L. | Formalizado | 3.461.123 € | 2026-07-17 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-07-16 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-02-23 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-02-23 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-02-23 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-02-23 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-07-20 |
Ubicación geográfica
- Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid
Documentos y pliegos
- report 027-2026 PCAP_Serv Informac AtencionCliente FEDER.pdf
- report 027-2026 PPT Serv Informac AtencionCliente FEDER.pdf
- 027-2026 ANEXO VI DECALOGO DE LENGUAJE NO SEXISTA DE ICEX.docx
- 027-2026 ANEXO IV MODELO DE CURRICULUM VITAE ANONIMIZADO.docx
- 027-2026 ANEXO III MODELO DE PROPOSICION ECONOMICA y CRITERIOS EVALUABLES AUTOMATICAMENTE.docx
- 027-2026 ANEXO V DECLARACION DE SUBCONTRATACION.docx
- 027-2026 ANEXO II MODELO DE PRESENTACION DEL PROYECTO TECNICO.docx
- 027-2026 ANEXO I DECLARACION RESPONSABLE.docx
- 2026-e95c11ca-867b-4f90-a7f1-4834865e46a2
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejo de Administración de ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 7.633.408 € y el presupuesto base de licitación asciende a 4.198.374 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2026-03-26. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento normas internas.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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