telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung
Auftraggeber: ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice
- Veröffentlicht
- 17 November 2024
- Erfüllungsort
- Köln, DEA23
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren
- Bekanntmachungsnummer
- 839bf895acbe43bfba93435b22eb7b8e
- Referenz
- bf971b41-7ce7-4317-98d1-a71c5ddc4912
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 79512000Centro de llamadas
- 79552000Servicios de tratamiento de textos
Beschreibung
Der Beitragsservice sucht mit diesem Vergabeverfahren sechs Dienstleister, die für den Beitragsservice im Wege der Auftragsverarbeitung die telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung durchführen. Die Vergabe teilt sich in zwei unterschiedliche Bereiche und 6 Lose wie folgt auf: - Lose 1 bis 4 (schriftliche und telefonische Vorgangsbearbeitung) und - Lose 5 und 6 (schriftliche Vorgangsbearbeitung). Die zukünftigen Dienstleister müssen über die erforderliche technische Ausstattung (insbesondere EDV, Hard- und Software sowie für die Lose 1 bis 4 über eine ausreichend dimensionierte Telekommunikationsanlage mit ACD-Funktionalität oder eine vergleichbare virtuelle ACD-Lösung) verfügen, um die ausgeschriebenen Leistungen nach den Anforderungen und Bedürfnissen des Beitragsservice erbringen zu können. Die Dienstleister sind für die erforderliche Anbindung ihres Standorts via Datenleitungen an den Beitragsservice verantwortlich. Sie müssen sicherstellen, dass den Vorgaben des Beitragsservice entsprechende Datenleitungen (10 Mbps (Ethernet 10MB/s) zum Zeitpunkt des Leistungsbeginns zur Verfügung stehen. Sollten für die Netzwerkverbindung zwischen Beitragsservice und den Nutzern Tunn…
Lose (6)
| Los | Beschreibung | CPV-Code | Betrag |
|---|---|---|---|
| 1 | telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Centro de llamadas | — |
| 2 | telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Centro de llamadas | — |
| 3 | telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Centro de llamadas | — |
| 4 | telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Centro de llamadas | — |
| 5 | schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Centro de llamadas | — |
| 6 | schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Centro de llamadas | — |
Zuschlagskriterien
- Qualität
- Preis
Zuschläge
| Zuschlag an | Betrag | Datum |
|---|---|---|
| SPS Germany GmbH | — | — |
| TELforYOU GmbH + Co.KG | — | — |
| KDW + Service GmbH | — | — |
| Fonetix GmbH + Co. KG | — | — |
| IBRo Service GmbH | — | — |
| Teleperformance | — | — |
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · 839bf895acbe43bfba93435b22eb7b8e · 17 November 2024
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice (Deutschland).
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