telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung
ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice
Geschlossen. Angebotsfrist: 12 Januar 2024.
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Beträge und Kennzahlen
Beschreibung
Der Beitragsservice sucht mit diesem Vergabeverfahren sechs Dienstleister, die für den Beitragsservice im Wege der Auftragsverarbeitung die telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung durchführen. Die Vergabe teilt sich in zwei unterschiedliche Bereiche und 6 Lose wie folgt auf: - Lose 1 bis 4 (schriftliche und telefonische Vorgangsbearbeitung) und - Lose 5 und 6 (schriftliche Vorgangsbearbeitung). Die zukünftigen Dienstleister müssen über die erforderliche technische Ausstattung (insbesondere EDV, Hard- und Software sowie für die Lose 1 bis 4 über eine ausreichend dimensionierte Telekommunikationsanlage mit ACD-Funktionalität oder eine vergleichbare virtuelle ACD-Lösung) verfügen, um die ausgeschriebenen Leistungen nach den Anforderungen und Bedürfnissen des Beitragsservice erbringen zu können. Die Dienstleister sind für die erforderliche Anbindung ihres Standorts via Datenleitungen an den Beitragsservice verantwortlich. Sie müssen sicherstellen, dass den Vorgaben des Beitragsservice entsprechende Datenleitungen (10 Mbps (Ethernet 10MB/s) zum Zeitpunkt des Leistungsbeginns zur Verfügung stehen. Sollten für die Netzwerkverbindung zwischen Beitragsservice und den Nutzern Tunn…
Lose (6)
| Los | Beschreibung | CPV-Code | Betrag |
|---|---|---|---|
| 1 | telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Call-Center | — |
| 2 | telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Call-Center | — |
| 3 | telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Call-Center | — |
| 4 | telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Call-Center | — |
| 5 | schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Call-Center | — |
| 6 | schriftliche Vorgangsbearbeitung | 79512000 Call-Center | — |
Teilnahmebedingungen
- Zum Nachweis seiner/ihrer finanziellen und wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit erklärt der Bewerber bzw. die Bewerber-/Bietergemeinschaft/der Eignungsverleiher…
- LOSE 1 BIS 4: a) Hat der Referenzauftrag vergleichbare inhaltliche (Berücksichtigung komplexer rechtlicher Rahmenbedingungen) und organisatorische…
- Zum Nachweis seiner/ihrer Befähigung zur Berufsausübung gibt/geben der Bewerber bzw. die Bewerbergemeinschaft/der Unterauftragnehmer/der Eignungsverleiher…
- Zum Nachweis seiner/ihrer Fachkunde und Leistungsfähigkeit erklärt der Bewerber bzw. die Bewerber-/Bietergemeinschaft/der Unterauftragnehmer/der…
- Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB
Ausführungsbedingungen
- vgl. Teilnahmebroschüre (Teil A. Teilnahmebedingungen)
Amtliche Veröffentlichungen
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Häufig gestellte Fragen
- Bis wann kann ein Angebot für diese Ausschreibung eingereicht werden?
- Die Angebotsfrist endet am 12 Januar 2024, 12:00. Prüfen Sie die offizielle Quelle, da Termine geändert werden können.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
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