Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
BOE-A-2012-14363 · Boletín Oficial del Estado, 2012-11-22 · Ministerio de Economía y Competitividad
Orden ECC/2502/2012 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2025-12-19.
Datos clave
- Rango
- Orden ECC/2502/2012
- Fecha de la disposición
- 2012-11-16
- Publicación
- Boletín Oficial del Estado núm. 281, 2012-11-22
- Entrada en vigor
- 2013-05-22
- Departamento
- Ministerio de Economía y Competitividad
- Estado
- Vigente
- Consolidado actualizado
- 2025-12-19
- Artículos
- 24
- Identificador BOE
- BOE-A-2012-14363
- Texto consolidado
- boe.es · ELI
De qué trata esta norma
El artículo 31 y la disposición final undécima de la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible han venido a modificar el régimen español de atención de las reclamaciones en el sector financiero, con la finalidad expresa de proteger los derechos de los clientes en cada uno de los tres ámbitos de actividad financiera: banca, valores y seguros.
Índice del articulado
- Artículo 1. Objeto.
- Artículo 2. Definiciones.
- Artículo 3. Legitimación para formular quejas o reclamaciones y consultas por los usuarios de servicios financieros.
- Artículo 4. Competencia de los servicios de reclamaciones.
- Artículo 5. Presentación de quejas o reclamaciones.
- Artículo 6. Contenido de la reclamación o queja.
- Artículo 7. Reclamación o queja previa ante el departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, al defensor del cliente o partícipe.
- Artículo 8. Acumulación de expedientes.
- Artículo 9. Reclamaciones y quejas colectivas.
- Artículo 10. Supuestos y procedimiento de inadmisión de reclamaciones o quejas.
- Artículo 11. Tramitación de las reclamaciones.
- Artículo 12. Terminación de los expedientes de reclamaciones.
- Artículo 13. Tramitación de las quejas.
- Artículo 14. Actuaciones complementarias.
- Artículo 15. Desistimiento.
- Artículo 16. Consultas.
- Artículo 17. Contestación de las consultas.
- Artículo 18. Conductas sancionables.
- Disposición adicional primera. Servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Disposición adicional segunda. Remisión de alegaciones en las reclamaciones ante el servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
- Disposición final primera. Régimen supletorio.
- Disposición final segunda. Facultades de desarrollo.
- Disposición final tercera. Entrada en vigor.
Normas que la modifican o afectan (1)
| Relación | Norma |
|---|---|
| Se dicta de conformidad | y regula el procedimiento de resolución de reclamaciones contra empresas de servicios en los mercados de valores: Circular 7/2013, de 25 de septiembre |
Normas a las que afecta (2)
| Relación | Norma |
|---|---|
| De conformidad con | Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. |
| De conformidad con | Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible. |
Preguntas frecuentes
- ¿Está en vigor Orden ECC/2502/2012?
- Orden ECC/2502/2012 figura como vigente según el texto consolidado del BOE, con última actualización del consolidado el 2025-12-19.
- ¿Qué normas modifican o afectan a Orden ECC/2502/2012?
- El BOE registra 1 referencia posteriores sobre esta norma (modificaciones, desarrollos, correcciones o derogaciones parciales). En esta página se listan con enlace a cada norma.
- ¿Dónde consultar el texto consolidado actualizado de Orden ECC/2502/2012?
- El texto consolidado oficial está disponible en boe.es (enlazado en esta página). En El Vínculo puedes además leerla artículo a artículo, ver versiones anteriores de cada precepto y preguntar a la IA sobre su contenido.