Soporte gestionado, mantenimiento proactivo y asistencia técnica especializada de la plataforma Citrix Xendesktop

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da soporte gestionado y mantenimiento de la plataforma de virtualización de puestos de trabajo Citrix XenDesktop del Ayuntamiento de Torre Pacheco, que permite el trabajo interno y el teletrabajo mediante escritorios virtuales. La infraestructura incluye dos controladores Delivery Controller, dos StoreFront, dos NetScaler VPX internos, un NetScaler externo en DMZ, un servidor de licencias con SQL Server 2019 y cinco servidores VDA, todos sobre VMware vSphere.

Mantenimiento correctivo: atención de incidencias y consultas sin límite de horas ni de número de incidencias, accesible por web y teléfono, en formato 10x5, de lunes a viernes entre las 08:00 y las 18:00 horas. El plazo máximo de resolución es de 5 días laborables, ampliable en dos días en casos justificados, y de 24 horas para incidencias graves. El adjudicatario debe escalar al fabricante Citrix cuando sea necesario.

Mantenimiento proactivo y asistencia técnica especializada: bolsa de al menos 35 horas anuales, acumulables hasta la finalización del contrato, para parches, hotfixes, actualizaciones menores, cambios de configuración y otras mejoras, con un informe mensual de estado del servicio.

Equipo: se exigen perfiles de dirección de proyecto, consultores de soporte y consultores especialistas en Citrix XenDesktop y Citrix ADC (NetScaler). El servicio debe prestarse directamente por la empresa adjudicataria, de forma remota mediante VPN, con desplazamiento presencial excepcional a su cargo.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Descrita en el PCAP

Solvencia técnica

Otros: Descrita en el PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 1,8 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 12,0 % en las 575 adjudicaciones de Alcaldía del Ayuntamiento de Torre Pacheco y del 4,5 % en el grupo CPV 7250. Se recibieron 2 ofertas, de 15.916 € a 16.832 €. Se adjudicó 69 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Servicio de diseño gráfico y producción de materiales para el Foro de Historia de Torre Pacheco y su comarca.
  Publicada
  Publicada: 2026-11-05
• Servicio de migración y soporte integral en la nube de la suite de gestión del patrimonio GPA.
  Publicada
  Publicada: 2026-11-02
• Glorieta en intersección de Avda. de Balsicas y de Murcia en Roldán.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-30
• Acondicionamiento de espacio exterior y plantación de arbolado en la biblioteca municipal de Torre Pacheco.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Suministro e instalación para el mobiliario de los espacios comunitarios de Rambla Sur dentro del plan de actuación integrado del ayuntamiento de Torre Pacheco: Conectados desde otra mirada, cofinanciado por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional , en el marco del programa plurirregional de España 2021-2027.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-17

Anteriores y posteriores de Alcaldía del Ayuntamiento de Torre Pacheco

• Redacción del proyecto básico y de ejecución, así como dirección facultativa y coordinación de seguridad y salud, mediante procedimiento abierto simplificado, para el proyecto denominado “Pasarela Rambla Sur” dentro del plan de actuación integrado: “Conectados desde otra mirada”, cofinanciado por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). — 13/04/2026
• Servicio de teleasistencia domiciliaria — 09/04/2026
• Soporte del sistema de seguridad perimetral y filtrado de contenidos — 09/04/2026
• Servicio de proyecciones de cine al aire libre en Torre Pacheco — 31/03/2026
• Conservación y reparación estructural de los marranos de apoyo de las piedras del molino, sustitución del palo guía, restauración de forjado 2º, diagnosis de estructura integral, reparación de cubierta y tratamientos contra xilófagos en el Molino del Pasico. — 31/03/2026
• Mantenimiento, reposición y conservación de las áreas de los juegos infantiles, en parques y equipamientos, parques caninos y circuitos biosaludables del término municipal de Torre Pacheco. — 18/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de mantenimiento de las licencias de la infraestructura Citrix Xendesktop — Alcaldía del Ayuntamiento de Torre Pacheco
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  Adjudicada a ASAC COMUNICACIONES SL por 4.800 € (baja del 1,6 %) · 2024-01-18
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Alcaldía del Ayuntamiento de Torre Pacheco (Administración Local).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Ozona Tecnologías de la Información, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 22.858 € y el presupuesto base de licitación asciende a 20.744 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Murcia.

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