Sistema de gestión de colas y citas previas

Importes y cifras

Qué se contrata

Un sistema de gestión de colas y citas previas para la atención presencial del Consorcio de Transportes de Mallorca, con suministro e implantación y servicios durante tres años. Su finalidad es ordenar la atención de los usuarios que solicitan o renuevan la Tarjeta Única, sincronizándola con la cita previa existente.

El suministro incluye un tótem de autoservicio antivandálico con pantalla táctil e impresora térmica (mínimo 48 rollos de papel de 80 mm), sistema de visualización de turnos con avisos acústicos y licencias del software de gestión de colas para cuatro puestos de atención más un perfil administrador, compatible con ordenadores, portátiles y tabletas. El software debe permitir pausar, transferir y retrasar turnos y ofrecer estadísticas básicas exportables en CSV.

El servicio consiste en la integración técnica con la plataforma BitCita, con validación de citas, confirmación de llegadas y sincronización de estados, además del mantenimiento de esa integración durante toda la vigencia.

El soporte técnico cubre de lunes a viernes de 6:00 a 22:00 h y sábados, domingos y festivos de 8:00 a 22:00 h, con tiempos máximos de respuesta de 1 hora para severidad crítica y resolución en 4 horas. Incluye formación inicial para los puestos y el administrador, y documentación editable.

El sistema debe estar en funcionamiento en un plazo máximo de doce semanas desde la formalización del contrato o del pedido.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Contrato de suministro de material eléctrico, electrónico, de sistemas de comunicaciones y luminotécnico para… — plazo hasta el 29/10/2026
• Suministro de componentes y equipos informáticos para la Empresa Funeraria Municipal, S.A. — plazo hasta el 29/10/2026
• Adquisición de ordenadores de sobremesa para los Servicios Corporativos del Servicio de Salud de las Illes Ba… — plazo hasta el 02/11/2026
• Apoyo y mantenimiento de la equipación de defensa perimetral basado en comportamiento y ciberinteligéncia (AE… — plazo hasta el 02/11/2026
• Contracte de serveis i subministrament per a la instal·lació d'un sistema d'automatització i control del func… — plazo hasta el 16/11/2026
• Adquisición de ordenadores portátiles para los Servicios Corporativos de IBSalut — plazo hasta el 05/11/2026

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Criterios de adjudicación

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 38,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 3,0 % en las 193 adjudicaciones de Consorcio de Transportes de Mallorca y del 10,1 % en el grupo CPV 3020. Se recibieron 6 ofertas, de 6.400 € a 8.900 €. TECNOLOGIAS PLEXUS, S.L. ha ganado 18 licitaciones de Consorcio de Transportes de Mallorca. Se adjudicó 174 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicios de información y atención a las personas usuarias de la red de transporte públic regular de autobúes, tren y metro de Mallorca; servicio de apoyo a la gestión de infraestructuras de la red TIB y servicio de control de calidad embarcado en los autobuses TIB
  Evaluación
  Publicada: 2026-07-29
• Suministro, instalación, puesta en servicio y gestión de 6 módulos de aparcamiento seguro para bicicleta y patinetes eléctricos y estaciones de la red de transporte regular TIB de Mallorca. El proyecto está financiado con el Factor de Insularidad RDL 4/2019
  Evaluación
  Publicada: 2026-06-30
• Servicio de mantenimiento del sistema tarifario integrado R4 del Consorcio de Transportes de Mallorca
  Resuelta
  Publicada: 2026-04-30
• Suministro de licencias de Microsoft
  Resuelta
  Publicada: 2026-03-10
• Obra de reforma de la oficina del servicio de información y atención a las personas usuarias de la Estación Intermodal de Palma. Este proyecto se financiará con el Factor de Insularidad RDL 4/2019
  Resuelta
  Publicada: 2026-02-27

Anteriores y posteriores de Consorcio de Transportes de Mallorca

• Suministro de 6 licencias Fortinet VPN/ZTNA Agent Subscriptions for 25 endopints included on-prem EMS and FortiCare Premium para un período de 3 años — 11/02/2026
• Suministro de monitores para sistemas embarcados — 06/02/2026
• Servicio de mantenimiento del sistema tarifario integrado R4 del Consorcio de Transportes de Mallorca — 19/12/2025
• Suministro, instalación y puesta en marcha de los equipos de control de accesos del CTM — 19/12/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Implantación de un sistema de gestión de colas y cita previa — Consejo de Administración de Comercializadora Eléctrica de Cádiz S.A.
  Adjudicada a ESII Ibérica, S.L. por 28.998 € (baja del 25,7 %) · 2024-08-26
• Suministro y puesta en funcionamiento de un sistema de gestión de colas de espera para los servicios de Urgen… — Servicio de Salud de las Illes Balears
  Adjudicada a TECNOLOGIAS PLEXUS, S.L. por 45.061 € (baja del 0,5 %) · 2024-10-09

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consorcio de Transportes de Mallorca (Comunidad Autónoma).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a TECNOLOGIAS PLEXUS, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 10.397 € y el presupuesto base de licitación asciende a 12.581 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Illes Balears.

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