Servicios de explotación funcional de la herramienta de loyalty

Importes y cifras

Qué se contrata

Un recurso especialista en la explotación funcional de la plataforma Loyalty de Salesforce, que gestiona el Programa de Fidelización B2C de Renfe Viajeros (Más Renfe), para configurar, parametrizar y operar campañas promocionales, con soporte a la integración de sus partners.

El perfil deberá dar cobertura a cuatro tipos de campañas: tácticas de incentivación por comportamiento (por ejemplo, doble acumulación de puntos en trayectos concretos), de consumo o retos con recompensas variables, de ciclo de vida activadas por eventos o comportamientos, y sobre audiencias externas mediante carga y validación de listados en Excel o CSV.

El servicio incluye seguimiento de resultados (impactados, participación, conversión, redención e impacto económico), informes periódicos, comparativas entre campañas y registro de trazabilidad de creación, modificaciones y reglas aplicadas.

Requisitos del perfil: al menos 5 años configurando soluciones de Loyalty Cloud de Salesforce y 5 años configurando plataformas de programas B2C y B2B, con conocimientos de integración con Oracle Responsys y Oracle Sales Contact Center (Genesis). Se valorarán la certificación Salesforce, formación universitaria técnica, inglés B2 y Microsoft Office avanzado.

La prestación tendrá una jornada completa de 8 horas, de 09:00 a 18:00 de lunes a viernes, con un máximo de 1.760 horas anuales (220 jornadas). El periodo inicial es de 12 meses, prorrogables por otros 12. Podrá ser presencial en Avenida de Burgos 21, Madrid, o remota.

Entregables a presentar: plan de prestación con tiempos de respuesta, procedimiento operativo de campañas, cobertura de los casos de uso, sistema de seguimiento e informes, perfil adscrito y propuesta de niveles de servicio (SLA). Durante la ejecución, un informe mensual de actividad, informes de resultados y registro actualizado de campañas.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Servicio de mantenimiento de los sistemas de atención al viajero y ayuda a la explotación implantados en el núcleo de Cercanías de Cádiz
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-14
• Servicio de transporte alternativo por carretera y servicio de información al viajero por corte de vía en el tramo pola de siero-ribadesella con afectación a las cercanías de asturias ram y md ram tbp 271/26
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14
• Servicio de transporte alternativo por carretera entre las estaciones de martorell central y rubi can vallhonrat por obras
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-14
• Servicio de aparcamiento para el personal de conduccion de la dcm en las proximidades de principe pio
  Publicada
  Publicada: 2026-10-13
• Servicio alternativo de transporte de viajeros por carretera entre las estaciones de alacant terminal-crevillent-callosa de segura del nucleo de cercanias de murcia/alicante, por obras en infraestructura
  Publicada
  Publicada: 2026-10-09

Anteriores y posteriores de Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.

• Servicio de mantenimiento integral de sistemas de informacion al viajero de los nucleos de cercanias de sevilla y malaga — 08/10/2026
• Servicio de alojamiento y manutencion en valdepeñas — 07/10/2026
• servicio alternativo de transporte por carretera entre las estaciones de barcelona sant andreu, mollet sant fost y granolle — 06/10/2026
• Servicio de mantenimiento integral de máquinas autoventa multiproducto de renfe viajeros, s.m.e., s.a. — 06/10/2026

Licitaciones abiertas similares

• Sistema Dinámico de Adquisición para la contratación de los servicios de consultoría, gobierno, desarrollo y… — plazo hasta el 22/06/2029
• Sistema de información geográfica del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón (SIGPoz) — plazo hasta el 09/11/2026
• Servicios necesarios para la obtención y difusión provisional de los datos del escrutinio de resultados de lo… — plazo hasta el 30/10/2026
• CPASU/2026/04: Adquisición de dispositivos portátiles ligeros con características avanzadas para los usuarios… — plazo hasta el 19/10/2026
• Recogida de la Encuesta de Condiciones de Vida en 2027 — plazo hasta el 21/10/2026
• Suministro y/o mantenimiento de programas informáticos propiedad de un fabricante determinado y no considerad… — plazo hasta el 03/11/2026

Licitaciones de informática abiertas en Madrid →

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. (Empresa pública bajo el control de una autoridad estatal).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 239.154 € y el presupuesto base de licitación asciende a 142.550 € (IVA incluido).

¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?

El plazo de presentación de ofertas finaliza el 29/10/2026 a las 12:00. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento normas internas.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?

Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.

¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?

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