Servicio de transformacion de los centros de gestion de operaciones para la mejora del servicio al cliente

Importes y cifras

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de revisión y actualización del inventario del Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana — plazo hasta el 10/11/2026
• Servicio de auditoría Interna y Externa de Certificación ENS en Gerencia de Informática (2 Lotes) — plazo hasta el 06/11/2026
• Servicio de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones de sistemas transversales y operaciones — plazo hasta el 25/11/2026
• Servicio de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones de sistemas de analítica — plazo hasta el 24/11/2026
• Servicio de consultoría y asistencia técnica para la implantación de una solución de transformación automatiz… — plazo hasta el 07/11/2026
• Servicio de gestión de la movilidad empresarial (EMM) de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Socia… — plazo hasta el 06/11/2026

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Según lo indicado en el archivo "Documento complementario al anuncio".

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Según lo indicado en el archivo "Documento complementario al anuncio".

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 11,9 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 2.854 adjudicaciones de Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibieron 2 ofertas, de 3.300.000 € a 3.361.944 €. Se adjudicó 193 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Según lo establecido en el Pliego de Condiciones Particulares.

Publicaciones oficiales

• Obra de acondicionamiento y equipamiento para el traslado de la sala de crisis y ampliación de puestos de trabajo en el cgo
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-23
• Servicio de inspección y control reglamentario de ascensores de renfe viajeros
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Servicio de estudio de seguimiento de imagen, reputación, marca y de la eficacia de las acciones de comunicacion de renfe 2027-2030, y estudios ad hoc para impacto de eventos.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Servicio de atención al viajero para el servicio alternativo por carretera en la plana-picamoixons por el incendio en vinaixa
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Servicio de alojamiento del personal operativo en cartagena
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-22

Anteriores y posteriores de Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.

• Servicio visitas guidas por la sierra del parque de guadarrama — 09/10/2024
• Servicio de mantenimiento en la sala polivalente y canal venta de camp de tarragona — 08/10/2024
• Servicio desplazamiento viajeros entre hoya de huesca y canfranc por obras adif pat 112/23 ba tb — 07/10/2024
• Obras de acondicionamiento del espacio de renfe viajeros en la estación de salou port-aventura. — 04/10/2024
• Suministro modulos destinados al personal operativo en diferente estaciones de la direccion de rodalies de catalunya — 02/10/2024
• Suministro en regimen de alquiler de modulos destinados a vestuarios y estancia del personal operativo de rodalies — 02/10/2024

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio mejora centros gestion — Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
  Adjudicada a Disruptive Consulting SL por 12.000 € (baja del 19,9 %) · 2024-06-24
• Servicio de adaptacion de los sistemas de cliente al nuevo sistema de venta — Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
  Adjudicada a ARIN INNOVATION, S.L. por 4.458.040 € (baja del 5,0 %) · 2025-07-22
• Servicio de mantenimiento integral del sistema de información al viajero y agente único en las estaciones de… — Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
  Adjudicada a ETRALUX S.A. por 239.058 € · 2024-11-27
• Servicio transporte personal operativo — Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
  Adjudicada a MORENO AGUILAR MIGUEL ANGEL por 13.111 € · 2026-08-31
• Servicio de Gestión Integral de Atención al Cliente y Restauración a Bordo en trenes de Renfe Viajeros — Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
  Adjudicada a SERVEO SERVICIOS, S.A.U. por 296.128.770 € · 2026-03-26
• Serv de gestión, comunicaciones, soporte y mto de terminales para las operaciones venta a bordo y checkin de… — Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
  Adjudicada a INETUM ESPAÑA, S.A. por 169.357 € · 2023-12-29

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. (Empresa pública bajo el control de una autoridad estatal).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a NTT DATA SPAIN SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 3.744.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 4.530.240 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento licitación con negociación.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es España.

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