Servicio de uso y mantenimiento de los productos y servicios de los sistemas de clientes crm y marketing automation de oracle y adaptación a las nuevas necesidades de renfe viajeros

Importes y cifras

Qué se contrata

Mantenimiento de los productos CRM Sales and Services y Marketing Automation de Oracle de Renfe Viajeros, con adaptación a sus nuevas necesidades, mediante procedimiento de licitación con negociación. El alcance y los requisitos técnicos se recogen en la Especificación Técnica (Anexo 1 del PCP).

El contrato es de prestación de servicios (CPV 72267000-4, mantenimiento y reparación de software) y tiene una duración de dos años, con inicio estimado el 01/05/2026. Existe la posibilidad de prorrogarlo un año adicional, de carácter obligatorio para el contratista si el preaviso se produce con al menos dos meses de antelación.

El presupuesto base asciende a 2.192.217,51 € sin IVA (2.652.583,18 € con IVA), desglosado en: Ventas / Contact Center (Oracle CRM) 1.424.018,40 €; Marketing B2C Orchestrator (Oracle Marketing Automation) 268.752,00 €; y Marketing (Oracle Marketing Automation) 499.447,11 €. Son importes máximos; las ofertas que los superen serán desestimadas. El valor estimado total es de 3.410.499,63 €, con 2.192.217,51 € para el periodo inicial y 1.218.282,12 € para la prórroga.

Solvencia económica: volumen global de negocios, en el año de mayor cifra de los tres últimos, de al menos 1.705.249,81 €. Solvencia técnica: al menos tres trabajos de los últimos tres años relacionados con servicios de productos Oracle en el área de Customer Experience, con importe anual acumulado en el año de mayor ejecución igual o superior a 795.783,25 €. Requisito adicional: ser Partner vigente de Oracle (OPN) y disponer de derechos de reventa activos (Resell Rights) para los productos a contratar.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 2.848 adjudicaciones de Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 54 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicio de transporte alternativo por carretera entre san salvador y la cantábrica núcleo cantabria tbp 121-25
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-16
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  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-16
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  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-16
• Suministro e instalación de nuevo sai en estación de valencia- fuente de san luis (c6) y adecuación del cuarto de instalaciones renfe en estación de alfafar-benetússer (c1) (cercanías valencia
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Servicio de mantenimiento, suministro de productos y adaptacion al pago a tarjeta en maquinas vending a bordo de trenes renfe
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-16

Anteriores y posteriores de Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.

• Obras de emergencia para la reparación de bordes de andén de la estación de getafe sector 3. (núcleo de cercanías de madrid) — 02/03/2026
• Obras de rehailitación y reforma del cgo de l'hospitalet de llobregat — 02/03/2026
• Servicio de transporte alternativo por carretera (bus y vtc) entre las estaciones de carranza y traslaviña de md ram tbp 19-2 — 27/02/2026
• Servicio de transporte alternativo por carretera por corte de via debido a obras en la infraestructura en la estacion de a coruña san cristobal — 26/02/2026
• Suministro de cintas y kits de limpieza para impresoras evolis primacy de los puestos de personalizacion de renfe tu matriculas 186 y 187 — 25/02/2026
• Servicio de restauracion, acogida y despedida para el tren turistico al andalus en el municipio de madrid — 25/02/2026

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. (Empresa pública bajo el control de una autoridad estatal).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ORACLE IBERICA, S.R.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 3.410.500 € y el presupuesto base de licitación asciende a 2.652.583 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento normas internas.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es ESPAÑA.

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