Servicios auxiliares de atención

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato incluye dos lotes independientes. El Lote 1 abarca recepción y atención telefónica en las sedes de Bilbao, Donostia-San Sebastián, Vitoria-Gasteiz y Pamplona-Iruña, con recepcionistas-telefonistas que atienden visitas, llamadas, mensajería, solicitud de taxis y apoyo a otras áreas. El horario base previsto ronda las 22.000-24.000 horas anuales según el año, con servicios extraordinarios estimados en 50 horas por cada franja (laborable diurno y nocturno, festivo diurno y nocturno).

El Lote 2 comprende servicios auxiliares de atención al público e invitados (azafatas/os) para programas en la sede de Miramón, con horas garantizadas de 5.184 horas anuales para tres profesionales en las anualidades 1 a 3 y 3.564 horas para dos profesionales en las anualidades 4 y 5. Incluye además atención especializada a visitas y atención protocolaria e institucional en la sede de Bilbao, con un puesto de cobertura de lunes a viernes entre las 8 y las 22 horas. Los servicios extraordinarios para azafatas prevén hasta 1.500 horas laborables diurnas.

Los profesionales deben tener FP1 o equivalente, dominar euskera y castellano, y contar con formación previa de 12 horas. La coordinación exige un responsable con tres años de experiencia en equipos similares. El uniforme corre a cargo de la adjudicataria y se renueva anualmente. Se valoran planes de formación flexibles y memorias anuales de servicio.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicios profesionales de auditoría externa financiera, operativa y de cumplimiento normativo para la elabor… — plazo hasta el 05/11/2026
• Contrato de servicios para la campaña de navidad 2026-2027: recepción de Olentzero y Mari Domingi y cabalgata… — plazo hasta el 12/11/2026
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Lotes (2)

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Sus 2 lotes recibieron entre 4 y 5 ofertas. Se formalizó 190 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Suministro y montaje de mobiliario medioambientalmente sostenible para la nueva sede de EITB en Vitoria
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-20
• Obra de reforma de la instalación de climatización en la azotea de la sede de EITB en Bilbao
  Resuelta
  Publicada: 2026-04-17
• Servicios de asesoramiento, mediación y aseguramiento de riesgos
  Resuelta
  Publicada: 2026-03-29
• Suministro de vehículos con características que permitan reducir sus impactos ambientales negativos y el desarrollo de las tareas de mantenimiento de manera más respetuosa con el medio ambiente, en régimen de arrendamiento con mantenimiento y seguro (renting)
  Resuelta
  Publicada: 2026-02-26
• Suministro de combustible de automoción y servicio de telepago de peajes de autopistas y autovías a través de dispositivo electrónico
  Resuelta
  Publicada: 2026-02-25

Anteriores y posteriores de Grupo Euskal Irrati Telebista-Director/a General de EITB

• Servicio integral de limpieza, incluyendo el suministro y la gestión de los accesorios y repuestos sanitarios, así como la asistencia en la gestión selectiva de los residuos con métodos y productos respetuosos con el medio ambiente para los centros del Grupo EITB en Bilbao, Miramon, Vitoria e Iruña — 11/02/2026
• Obra de retirada de residuos en la sede de Miramon — 24/09/2025
• Concesión sobre la explotación del servicio de máquinas expendedoras de bebidas calientes, bebidas frías y productos sólidos (vending) medioambientalmente sostenible en la sede de Miramon — 04/04/2025
• Servicio de mantenimiento y asistencia técnica en lo referente a envolventes y saneamiento para los edificios de la sede de EITB en Miramon — 24/03/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicios de atención a usuarios/usuarias — Grupo Euskal Irrati Telebista-Director/a General de EITB
  Adjudicada a VERSIA CONTACT CENTER, S.L. por 106.800 € (baja del 6,2 %)
• Servicios de asistencia técnica de empresa — Grupo Euskal Irrati Telebista-Director/a General de EITB
  Adjudicada a DELOITTE BPS, S.L. por 496.907 €
• Servicios técnicos de producción, grabación y transporte de contenidos audiovisuales multiplataforma — Grupo Euskal Irrati Telebista-Director/a General de EITB
  Adjudicada a AKHONMEDIA PRODUCCIONES, S.L. por 225.840 €
• Servicio de asistencia técnica para la clasificación profesional de EITB MEDIA — Grupo Euskal Irrati Telebista-Director/a General de EITB
  Adjudicada a LKS, S. COOP. por 260.000 €
• Servicio de asistencia técnica en formación y desarrollo de personas — Grupo Euskal Irrati Telebista-Director/a General de EITB
  Adjudicada a LKS, S. COOP. por 360.000 €
• Servicios de asesoría comercial y publicitaria — Grupo Euskal Irrati Telebista-Director/a General de EITB
  Adjudicada a MEDIA HOTLINE, S.A. por 23.400 € (baja del 2,5 %)

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Grupo Euskal Irrati Telebista-Director/a General de EITB.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ALSE SERVICIOS AUXILIARES, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 5.286.093 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Bizkaia.

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