Servicio Técnico de Gestión de Identidad en la Nube (IDaaS)

Importes y cifras

Qué se contrata

La operación, soporte y evolución de nivel 2 del servicio de gestión de identidades en la nube de EJIE, y la adjudicataria asumirá también, a lo largo de 2026, el nivel 2 de otros servicios de identidad gestionada de EJIE, del Gobierno Vasco, de Justizia y del resto de entidades adheridas. El servicio se presta en régimen 24x7, los 365 días del año.

Los niveles de servicio ante incidencias fijan una respuesta de 15 minutos en horario habitual y de 30 minutos en horario extendido. Las incidencias críticas deben resolverse en 4 horas, las altas en 12 horas, las medias en 24 horas y las bajas en el plazo que fije el pliego. Los tiempos de resolución se cuentan en horario habitual o extendido según corresponda.

El equipo deberá gestionar la monitorización continua de los servicios, la gestión de peticiones conforme al catálogo de servicios, el mantenimiento correctivo, evolutivo y preventivo, la documentación estratégica y la gestión de la CMDB en ServiceNow. Deberá además colaborar con el SOC, con los niveles 1 y 3 y con los equipos de seguridad de EJIE, y automatizar progresivamente las tareas recurrentes.

El equipo estará dirigido por un responsable de servicio designado por la adjudicataria y contará con roles definidos por EJIE. Los acuerdos de nivel de servicio incluyen, entre otros, una disponibilidad superior al 99 %, un mínimo del 90 % de peticiones finalizadas en plazo y un tiempo medio de resolución de problemas críticos de 15 días.

El licitador deberá presentar un plan de seguimiento y control de calidad, indicadores, cuadros de mando y un plan de evolución con indicadores objetivos.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicios para el diseño, construcción, desarrollo, generación de contenidos, puesta en marcha y mantenimient… — plazo hasta el 13/11/2026
• Contratación por un año de los productos de la Plataforma Analítica Microsoft Fabric y Power Bi Pro y Servici… — plazo hasta el 23/11/2026
• Servicios para la construcción y evolución del sistema de series temporales de métricas para el periodo 2026-… — plazo hasta el 16/11/2026
• Provisión de contenidos web en Lanbide.euskadi.eus — plazo hasta el 10/11/2026
• Servicio de Mantenimiento de la aplicación Biobanco de BIOEF en modalidad AMS — plazo hasta el 06/11/2026
• Acuerdo Marco para la realización de auditorías para el órgano de auditoría técnica de la Agencia Vasca de Ci… — plazo hasta el 10/11/2026

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 55,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 2,1 % en las 429 adjudicaciones de EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci y del 3,6 % en el grupo CPV 7261. Se recibieron 3 ofertas. CISTEC TECHNOLGY S.L. ha ganado 4 licitaciones de EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci. Se formalizó 123 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Contratación del servicio de oficina técnica de observabilidad
  Publicada
  Publicada: 2026-10-29
• Servicios de soporte de comunicaciones unificadas de EJIE
  Publicada
  Publicada: 2026-10-29
• Suministros para la Ampliación Infraestructura Almacenamiento Objeto BATERA.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-29
• Suministro de licencias y servicios profesionales Exact 2027.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-28
• Contratación de los servicios de mantenimiento integral de los sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS/SAI) y equipos asociados instalados en el CPD de EJIE.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-27

Anteriores y posteriores de EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci

• Servicios de mantenimiento y nuevas funcionalidades de la aplicación Euskariana — 04/12/2025
• Servicio de Mantenimiento de ORALIMS 3.0 2026 para SALUD — 04/12/2025
• Servicios de Soporte para la Infraestructura de Copias de Seguridad de EJIE — 30/11/2025
• Mantenimiento de Licencias Columbus 2026-2027 — 28/11/2025
• Suministros de licenciamiento Citrix y servicios profesionales de soporte asociados (EITB). — 27/11/2025
• Servicio de Mantenimiento de SIABP 2026. — 26/11/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicios de Gestión de Identidades y Accesos 2025 — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a INETUM NORTE, S.L.U. por 677.566 €
• Suministros para la Renovación de las Licencias del Servicio de Gestión de Identidad en la Nube (IDaaS) — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a CISTEC TECHNOLGY S.L. por 8.454.799 €
• Servicio de Prevención Activa para la identidad digital del sector público Vasco. — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a PuntuEUS Fundazioa por 15.000 €
• Servicio de oficina técnica para apoyo en procesos de seguridad, continuidad y privacidad en EJIE. — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a EY Transforma Servicios de Consultoría, S.L. por 284.000 € (baja del 25,3 %)
• Servicios de asistencia técnica de ciberseguridad para el Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco – DSGV. — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U. por 409.120 €
• Servicios Técnicos de Seguridad de EJIE. — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a THALES S21SEC ESPAÑA, S.A. y 1 más por 6.082.177 €

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a CISTEC TECHNOLGY S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 3.933.881 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Araba/Álava.

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