Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
Expediente EX20260030 · Agencia Española de Protección de Datos
Licitación pública de servicios convocada por Agencia Española de Protección de Datos (Madrid). Con valor estimado de 1.320.372 € y presupuesto de 266.275 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 03/06/2026 a las 12:00. Expediente EX20260030.
Importes y cifras
1.320.372 €
Valor estimado
266.275 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- EX20260030
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Agencia Española de Protección de Datos
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 12 meses
- Lugar de ejecución
- Madrid
Fechas clave
- Publicación
- 2026-04-10
- Fin de presentación de ofertas
- 2026-06-03
- Disponibilidad de documentos
- 2026-06-03
Códigos CPV
- 79342320Servicios de atención al cliente
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Reducción del desvío de llamadas a personal de la AEPD | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Mejora de la periodicidad de revisión y actualización de enlaces web del canal digital | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 41.0 |
| Juicio de Valor | CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE JUICIO DE VALOR | 49.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A. | Formalizado | 195.687 € | 2026-08-07 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 0.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| BOE | Anuncio de Licitación | 2026-05-26 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2026-05-18 |
| BOE | Anuncio de Formalización | 2026-08-26 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2026-08-12 |
| DOUE | Anuncio Previo con Reducción de Plazos | 2026-04-10 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-07-13 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-05-16 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-05-16 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-08-12 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | — |
| Perfil del contratante | Anuncio Previo con Reducción de Plazos | 2026-04-10 |
Ubicación geográfica
- Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid
Documentos y pliegos
- 06 PCAP.zip
- 02 PPT CONTACT CENTER V2.pdf
- DEUC.pdf
- DEUC.xml
- 2026-7fa0e72a-9454-4d8b-b320-c6b1f21c09a8
- 2026-613e0c46-e1a6-467a-8eb5-133275d654ab
- 2026-875e3a05-1136-4a88-b96a-28db9c178549
- 2026-058ad2f2-afc0-4bed-ac3a-73149dbb65af
- 2026-413348ad-6951-4aaf-a0ce-e2a8a0cbcbfd
- 2026-336f9d6a-fa69-41f5-99e4-f7fd75dcd5e8
- 2026-79a2ea55-3f12-4c2c-8c36-d8ce8acf5928
- 2026-40bc95c6-6ab4-4ee4-b637-88e5d14e7d0c
- Adjudicación (DOUE) - Publicación (12/08/2026)
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Agencia Española de Protección de Datos.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.320.372 € y el presupuesto base de licitación asciende a 266.275 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 03/06/2026 a las 12:00. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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