Servicio de mantenimiento y soporte de la plataforma zscaler
Expediente 2026-01079 · Dirección General Económico-Financiera de la Entidad Pública Empresarial RENFE-Operadora
Adjudicada a EVOLUTIO CLOUD ENABLER S.A. por 225.991 € (sin IVA), un 5,8 % por debajo del presupuesto, con una sola oferta. Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de la plataforma Zscaler de Renfe (ZIA y ZPA), con equipo de proyecto, soporte 24x7 y dos instancias DR de Private Service Edge. Licitación pública de servicios convocada por Dirección General Económico-Financiera de la Entidad Pública Empresarial RENFE-Operadora (Madrid). Con valor estimado de 240.000 € y presupuesto de 290.400 € (IVA incluido). Procedimiento normas internas. El plazo de presentación de ofertas terminó el 16/03/2026 a las 12:00. Expediente 2026-01079.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de la plataforma Zscaler de Renfe Operadora, que proporciona navegación segura (ZIA) y acceso a aplicaciones privadas (ZPA), junto con la evolución de la plataforma con las soluciones IP Privada y DR Básico para ZIA. El servicio incluye la implantación de dos Dedicated IPs (cuatro IP en total, distribuidas en dos centros de datos de Zscaler) y dos instancias virtuales de Private Service Edge para ZIA en modalidad DR on-premise, con pruebas de validación semestrales.
El adjudicatario deberá poner a disposición de Renfe un responsable de equipo, con más de cinco años de experiencia en la implantación de ZPA y ZIA y certificación en vigor en tecnología Zscaler, y un técnico de producto, con más de tres años de experiencia y certificación en vigor. Ambos actuarán como interfaz entre Renfe, adjudicatario y fabricante.
El servicio de soporte a incidencias operará en modalidad 24x7, en castellano, con sistema centralizado de apertura, seguimiento y escalado, y trazabilidad en la herramienta ITSM de Renfe. Se establecen tiempos de respuesta de 30 minutos para incidencias críticas, 45 minutos para graves y 60 minutos para leves, y tiempos de resolución de 4 horas, 8 horas y 72 horas, respectivamente, con umbral de cumplimiento superior al 95%.
El mantenimiento preventivo incluye actualización de software, firmware y parches de los componentes on-premise, monitorización de App-Segments, App-Connectors y Private Edge, y análisis trimestral de la arquitectura y configuración. El mantenimiento correctivo abarca errores en el Client Connector, políticas mal aplicadas, fallos de autenticación, navegación lenta, revisión de logs y gestión de alertas. El mantenimiento evolutivo comprende revisiones semanales de tráfico URL y SSL para detectar aplicaciones SaaS y Shadow IT, cuatro revisiones anuales de la IA de ZPA, y ampliación de políticas y listas de Application Segment.
Se exige que los sistemas de información que den soporte al servicio estén certificados en el ENS nivel ALTO, la realización de un análisis de riesgos conforme a MAGERIT y la entrega de un inventario actualizado de equipos, así como el cumplimiento del cuestionario de evaluación de seguridad de la cadena de suministro en los plazos indicados.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Sobre económico | 60.0 |
| Juicio de Valor | Sobre técnico | 40.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Otros: Conforme al Pliego de Condiciones Particulares
- Solvencia técnica
- Otros: Conforme al Pliego de Condiciones Particulares
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| EVOLUTIO CLOUD ENABLER S.A. | Adjudicado | 225.991 €24/03/2026 | 24/03/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 5,8 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,5 % en las 2.028 adjudicaciones de Dirección General Económico-Financiera de la Entidad Pública Empresarial RENFE-Operadora y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 18 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 11.300 € | 5.0 % |
| Provisional | — | — |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 14/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 06/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 06/03/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Dirección General Económico-Financiera de la Entidad Pública Empresarial RENFE-Operadora (Entidad de Derecho Público · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a EVOLUTIO CLOUD ENABLER S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 240.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 290.400 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento normas internas.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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