Servicio de mantenimiento y soporte de afirma federado

Importes y cifras

Qué se contrata

La administración técnica y el soporte de la plataforma @firma de RedIRIS, que permite validar y firmar electrónicamente documentos para las instituciones afiliadas, en los entornos de producción y preproducción. Incluye la gestión de incidencias y peticiones, la administración de prestadores de certificación, políticas de firma, TSL, TSA, cachés, usuarios y logs, así como el mantenimiento preventivo mediante la instalación de parches y actualizaciones, y la emisión de informes mensuales del servicio en producción.

El servicio de soporte se presta en modalidad 8x5, con atención 24x7 para incidencias críticas en el mantenimiento de la arquitectura. Incluye también el soporte a la integración de los sistemas de los afiliados, con altas en la plataforma y asesoramiento técnico a los integradores. El mantenimiento de la arquitectura abarca servidores Dell PowerEdge, cabinas de almacenamiento, equipos de red, revisión de firmware, redundancias y sustitución de componentes defectuosos, integrado con Nagios.

Los acuerdos de nivel de servicio fijan tiempos de respuesta de 30 minutos para incidencias críticas y de resolución de 4 horas, así como una disponibilidad mensual del 99,9% en horario laboral y del 99,85% fuera de él.

Se exige adscribir al menos dos medios personales: un jefe de proyecto y un perfil de soporte y operación del servicio. El plazo de inicio de la fase de servicio es de cinco días naturales tras la fase inicial, y en los últimos seis meses del contrato se debe realizar la transición de la documentación y los servicios al nuevo prestador.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de consultoría especializada en inteligencia artificial y capacidades tecnológicas para apoyar a la… — plazo hasta el 30/11/2026
• Servicios de Agencia de Comunicación Madrid en Danza, Mercado de la Danza y Teatralia — plazo hasta el 15/11/2026
• Suministro de licencia de uso de la cartografía de la Comunidad de Madrid — plazo hasta el 19/11/2026
• Servicio de formación y consultoría para la plantilla de LYMA mediante el establecimiento de un Sistema Dinám… — plazo hasta el 07/05/2034
• Sistema Dinámico de Adquisición (SDA) para la prestación de servicios de consultoría, desarrollo y mantenimie… — plazo hasta el 27/11/2027
• Sistema Dinámico de Adquisición para la contratación de los servicios de consultoría, gobierno, desarrollo y… — plazo hasta el 22/06/2029

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Declaración responsable Anexo I

Solvencia técnica

Otros: DEUC

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 24,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 20,6 % en las 751 adjudicaciones de Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibieron 2 ofertas. Global Rosetta S.L.U ha ganado 6 licitaciones de Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES. Se adjudicó 85 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicio de apoyo a la gestión integral de servicios del área de sistemas y seguridad de RedIRIS
  Publicada
  Publicada: 2026-10-17
• Servicio de emisión de tarjetas tickets restaurante
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Servicio auxiliar para control de accesos de Red.es
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14
• Servicio de soporte y mantenimiento del software de la federación SIR de RedIRIS
  Resuelta
  Publicada: 2026-09-30
• Servicio de gestión y operación del servicio de seguridad DDoS de RedIRIS
  Publicada
  Publicada: 2026-09-25

Anteriores y posteriores de Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES

• Servicio de soporte para la gestión y tramitación de programas de ayudas masivas — 28/12/2025
• Servicio de apoyo y soporte a la explotación de servicios del área de Middleware — 28/12/2025
• Servicio de elaboración, análisis y publicación del informe anual 2025 — 26/12/2025
• Servicio para la realización de un estudio sobre la ciberseguridad y confianza del ciudadano en la Red — 14/12/2025
• Servicio de apoyo a la dirección de RedIRIS y Servicios Públicos Digitales de Red.es para la definición, gestión y seguimiento de proyectos en el ámbito de la salud — 07/11/2025
• Servicio comisión registro dominios CRD 2025 — 31/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de soporte y mantenimiento de proyectos de Red.es — Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES
  Adjudicada a Triskell Software Corporation SL por 154.555 € · 2024-03-01
• Servicio de mantenimiento y soporte de los servidores de la RFB de RedIRIS — Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES
  Adjudicada a ABAST SYSTEMS & SOLUTIONS, S.L. por 37.600 € (baja del 21,7 %) · 2024-05-29
• Servicio de Atención y Soporte a Usuarios — Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES
  Adjudicada a NTT DATA SPAIN, S.L.U. por 8.918.383 € · 2026-09-02
• Servicio de apoyo a las actividades de provisión y control de servicios IT de RedIRIS — Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES
  Adjudicada a EY Transforma Servicios de Consultoría, S.L. por 675.000 € (baja del 25,0 %) · 2024-12-20
• Servicio de soporte, mantenimiento y evolución del gestor de expedientes de Red.es — Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES
  Adjudicada a Guadaltel, S.A por 1.282.320 € (baja del 25,2 %) · 2024-08-13
• Servicio de mantenimiento de infraestructura HPE de RedIRIS — Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES
  Adjudicada a HEWLETT PACKARD SERVICIOS ESPAÑA, S.L. por 70.737 € (baja del 5,7 %) · 2026-09-21

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Global Rosetta S.L.U.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 998.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.207.580 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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