servicio de información y atención al usuario a través del centro de llamadas de los consorcios de transporte metropolitano de andalucía

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención telefónica, por correo electrónico y por WhatsApp a los usuarios del transporte público metropolitano de Andalucía, con gestión de reservas para el transporte a la demanda, recepción de quejas y sugerencias, campañas de fomento del transporte público, una encuesta anual y elaboración de informes. El servicio funcionará 18 horas diarias de atención directa, de 6:00 a 24:00, todos los días del año, y el resto del día mediante tratamiento automático de llamadas. El adjudicatario deberá poner el servicio en funcionamiento en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la formalización del contrato.

El número de operadores será como mínimo de 3 en las franjas de 06:00 a 08:00 y de 22:00 a 24:00, y de 4 en el resto. Como referencia, el pliego recoge 62.991 llamadas en septiembre de 2025 y 34.369 en febrero de 2025, y 585.393 llamadas en 2024. Los indicadores exigidos son una cobertura de llamadas no inferior al 90 %, un tiempo de espera no superior a 50 segundos y un índice de abandonos no superior al 10 %. La infraestructura incluye centralita con módulo ACD, enlaces de voz de distintos proveedores y terminales en las sedes de los 9 consorcios, todo a cargo del adjudicatario.

Al menos el 50 % del personal informador deberá dominar el inglés y el 25 % el francés. Los informes son semanales (incidencias), mensuales (estadísticas de llamadas) y anuales.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicios de documentación, valorización, promoción y digitalización de los establecimientos emblemáticos de… — plazo hasta el 04/11/2026
• servicio integral para la seguridad interior sedes administrativas ema — plazo hasta el 23/11/2026
• El objeto de esta licitación es la contratación, a través de un Sistema Dinámico de Adquisición (SDA), de los… — plazo hasta el 20/10/2030
• Concesión de obra para la ejecución de las obras de construcción del Mercado Municipal de Teatinos, con explo… — plazo hasta el 01/12/2026
• Servicios de vigilancia y seguridad sin armas, de forma integral, en determinados Centros pertenecientes a la… — plazo hasta el 30/10/2026
• contrato de servicio de realización de auditorías internas — plazo hasta el 03/11/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Andalucía →

Publicaciones oficiales

• SERVICIOS ACTUALIZACIÓN SOFTWARE SERVIDOR WEB PORTAL INSTITUCIONAL CTMAS
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-20
• SERVICIO DE SOPORTE Y DESARROLLO DE HERRAMIENTA DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y RRH
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-06
• mixto de suministro y mantenimiento mobiliario urbano en ámbito consorcio
  Publicada
  Publicada: 2026-10-02
• obras cimentación paneles información tiempo real ámbito servicios ctmas
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-18
• suministro tarjetas ctmas
  Resuelta
  Publicada: 2026-05-21

Anteriores y posteriores de Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Sevilla

• obras cimentación paneles información tiempo real ámbito servicios ctmas — 18/05/2026
• Suministro y entrega de tarjetas chip sin contacto para el CTMAS — 22/05/2025
• mantenimiento de las instalaciones del ctmas — 28/04/2025
• SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN LA OFICINA DE INFORMACIÓN DEL CONSORCIO DE TRANSPORTE METROPOLITANO DEL ÁREA DE SEVILLA — 07/10/2024
• servicios migración infraestructura tecnológica y suministro informático — 20/08/2024
• Explotación de la Estación de Autobuses de Plaza de Armas de Sevilla — 26/07/2024

Licitaciones similares y su resultado

• Servicios de información y atención al usuario en la oficina del Consorcio — Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Sevilla
  Adjudicada a ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U por 187.011 € (baja del 5,7 %)
• servicio de atención presencial y telefónica al público del ctmaco — Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Córdoba
  Adjudicada a CALL ACTION S.L. por 23.297 € (baja del 10,0 %)

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Sevilla.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 2.731.696 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Andalucía.

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