Servicio De Información Y Atención Al Público En El Aeropuerto De Palma De Mallorca

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato tiene dos bloques. El bloque 1 presta información sobre llegadas, salidas y tránsitos, ubicación de servicios, transporte terrestre y turismo, recepción de reclamaciones, encuestas, objetos perdidos y gestión de folletos, en mostradores fijos situados en zonas como Facturación Info I y II, Llegadas, Salidas zona restringida (P30) y los módulos A, C y D, además de puntos móviles e itinerancia. El bloque 2 ofrece itinerancia y acompañamiento a pasajeros en zonas afectadas por obras, con dispositivos móviles que muestran mapas interactivos.

Plazos: el bloque 1 dura dos años desde el inicio del servicio, prorrogable una anualidad sin revisión de precios; el bloque 2 dura siete meses, sin prórroga.

Medios exigidos: uniformidad diferenciada para cada bloque con chalecos de alta visibilidad según norma UNE EN-471, teléfonos o tablets para el personal, ordenador con conexión a internet, al menos una impresora y teléfonos móviles para coordinadores. El servicio debe prestarse en castellano, catalán e inglés y contar con un coordinador localizable en todo momento.

Presupuesto máximo: bloque 1, 599.234,80 € para la primera anualidad (38.536 horas a 15,55 €/hora) y 617.346,72 € para la segunda (a 16,02 €/hora); bloque 2, 303.236,00 € (17.200 horas a 17,63 €/hora). La certificación mensual combina horas, precio y un indicador de calidad global del servicio.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de vigilancia y protección de bienes para EMAYA — plazo hasta el 05/11/2026
• Diseño, construcción en régimen de alquiler, transporte, montaje, desmontaje y servicios complementarios del… — plazo hasta el 19/11/2026
• Creación de contenidos, publicidad y gestión de los canales de comunicación municipales — plazo hasta el 09/11/2026
• Servicio de auditoria interna del sistema de gestión de calidad según la norma UNE-EN ISO 9001:2015 — plazo hasta el 28/10/2026
• Servei dassessorament juridic especialitzat en dret public per donar suport a lactivitat administrativa del F… — plazo hasta el 27/10/2026
• El objeto de este expediente de contratación es la ejecución del proyecto museográfico del Centro de Geología… — plazo hasta el 13/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Información recogida en el pliego de cláusulas particulares del expediente.

Solvencia técnica

Otros: Información recogida en el pliego de cláusulas particulares del expediente.

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 1,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 6,2 % en las 3.581 adjudicaciones de Aena. Dirección de Contratación y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibieron 2 ofertas. Se adjudicó 62 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo medioambiental: Información recogida en el pliego de cláusulas particulares del expediente.

Publicaciones oficiales

• Expte. Gral. Contrat. serv. integrales asesoram. y soporte JGA Aena, obtención tarjetas delegación/voto y análisis voto tramo extranjero.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Contratación Para La Obtención Del Fichero Htitu12 Junta General Accionistas 2027. (Servicio De Comunicación De Titularidades De Accionistas)
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-21
• Servicio de Project Manager Para Proyectos de Desarrollo y Seguimiento del Servicio de Asistencia de Combustible de Aviación.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Montaje, Mantenimiento Y Supervisión De Instalaciones Para Pruebas De Tolerancia Para Trabajos En Altura Y Espacios Confinados
  Publicada
  Publicada: 2026-10-19
• Servicio Para La Suscripción A Una Api De Predicción Meteorológica Y Forecast De Generación Fotovoltaica
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-19

Anteriores y posteriores de Aena. Dirección de Contratación

• Suministro De Mezcladores De Espuma Magirus — 03/02/2026
• Herramienta De Consulta De Entidades Sancionadas — 03/02/2026
• Instalación Y Suministro De Bandeja, Cable De Comunicación Y Equipos Del Cuadro Sad Bt En El Aeropuerto De Vitoria — 03/02/2026
• Servicio De Mantenimiento De Vegetación En El Aeropuerto Seve Ballesteros-Santander — 28/01/2026
• Portal Biblioteca Aranzadi - Aena — 28/01/2026
• Servicio De Mantenimiento De La Informacion Sobre La Accion Y Otra Informacion Financiera En La Pagina Web — 27/01/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio De Información Y Atención Al Público En El Aeropuerto De Palma De Mallorca — Aena. Dirección del Aeropuerto de Palma de Mallorca
  Adjudicada a EULEN, S.A. por 14.928 € · 2026-04-17
• Servicio De Información Y Atención Al Público — Aena. Dirección del Aeropuerto de Palma de Mallorca
  Adjudicada a EULEN, S.A. por 441.085 € (baja del 0,1 %) · 2025-09-10
• Servicio De Información Y Atención Al Público En El Aeropuerto De Alicante-Elche Miguel Hernández — Aena. Dirección de Contratación
  Adjudicada a Nortex Outsourcing Global SL por 197.988 € (baja del 1,0 %) · 2026-06-17
• Servicio De Información Y Atención Al Público En El Aeropuerto De Alicante ¿ Elche Miguel Hernández — Aena. Dirección de Contratación · 2025-02-12
• Servicio De Asistencia Sanitaria En El Aeropuerto De Palma De Mallorca — Aena. Dirección de Contratación
  Adjudicada a IDCQ HOSPITALES Y SANIDAD, S.L.U. por 539.999 € · 2024-07-26
• Servicio De Comunicación En Los Aeropuertos De Baleares — Aena. Dirección de Contratación
  Adjudicada a DISSET CONSULTORES COMUNICACION Y MARKETING SL por 114.700 € (baja del 9,7 %) · 2025-10-29

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Aena. Dirección de Contratación (Otras Entidades del Sector Público · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a EULEN, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 2.137.164 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.838.979 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Mallorca.

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