Servicio De Información Y Atención Al Público

Importes y cifras

Qué se contrata

La prestación de información, asesoramiento y acompañamiento a pasajeros y usuarios en el aeropuerto de Palma de Mallorca, a través de mostradores fijos, puntos temporales e itinerancia, con atención telefónica y telemática, recepción de reclamaciones y sugerencias y elaboración de informes y estadísticas. El contrato tiene una duración de siete meses o hasta el inicio efectivo de un nuevo contrato mayor en tramitación, si ocurre antes.

Los mostradores fijos mínimos se sitúan en el edificio terminal: Facturación Info I y II, Llegadas, Salidas zona restringida (P30), Módulo A, Módulo C y Módulo D, con horario estimado de 06:00 a 22:00, ampliable a 24 horas según la operativa. Las ubicaciones y el número de puntos pueden variar según las necesidades, incluidas zonas exteriores, edificio parking y dársenas.

El servicio incluye información sobre llegadas, salidas y tránsitos, ubicación de servicios del aeropuerto, información turística y de transportes terrestres, realización de encuestas y recepción inicial de objetos perdidos. La tabla orientativa prevé 29.504 horas de prestación en total, con 2.552 horas en septiembre y 5.704 en octubre.

Los medios exigidos son uniformidad de color verde con logotipo de la empresa, material de oficina y soportes informativos, equipamiento informático y mostradores, además de un coordinador localizable permanentemente y formación previa en cultura aeroportuaria, diversidad e igualdad.

La certificación mensual se calcula con la fórmula CM = (H × €) × [0,7 + 0,3 × IGS], donde el IGS combina indicadores de calidad percibida (mystery shopper, encuestas, reclamaciones, auditorías) y calidad objetiva. El precio máximo es de 14,96 €/hora, con un presupuesto máximo de licitación de 441.379,84 € sin IVA.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de intermediación de servicios jurídicos — plazo hasta el 30/10/2026
• Servicios de apoyo auxiliar a la gestión administrativa de los departamentos de Secretaría, Librería, Bibliot… — plazo hasta el 30/10/2026
• Servicio de auditoría externa acreditada, seguimiento y recertificación del sistema de gestión de la calidad… — plazo hasta el 02/11/2026
• Servicio de producción de contenidos fotográficos y audiovisuales para la nueva marca turística del destino I… — plazo hasta el 03/11/2026
• Servicio de auditoría para la implantación y certificación en accesibilidad según la norma AIS 1/2023 para lo… — plazo hasta el 04/11/2026
• Servicio de creación de contenidos para redes sociales — plazo hasta el 05/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Información recogida en el pliego de cláusulas particulares del expediente.

Solvencia técnica

Otros: Información recogida en el pliego de cláusulas particulares del expediente.

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 0,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 4,0 % en las 912 adjudicaciones de Aena. Dirección del Aeropuerto de Palma de Mallorca y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 36 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Renovación De Aseos En Módulo C, Llegadas Y Planta Comercial
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Renovación Halls Del Edificio Aparcamiento Y Pasarela De Conexión Con El Terminal
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Nueva Oficina Pmr En Facturacion
  Publicada
  Publicada: 2026-10-19
• Servicio De Reparación De 3 Camiones Autoextintores En El Aeropuerto De Palma De Mallorca
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14
• Suscripcion Anual Online Memento Social 2026
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-06

Anteriores y posteriores de Aena. Dirección del Aeropuerto de Palma de Mallorca

• Caracterizacion De Tierras Acopiadas En Campa De Vehiculos Zona Industrial Sur — 08/08/2025
• Logística Para El Transporte De Un Camión De Salvamento Y Extinción De Incendios — 06/08/2025
• Reparación De Acometida Eléctrica Para Barrera De Frenado De Pista Sur — 05/08/2025
• Nuevas Dependencias Servicio De Limpieza — 29/07/2025
• Renovación Centros De Transformación 5.1 Y 5.2 — 29/07/2025
• Mantenimiento De Equipamiento Abc De Control De Pasaportes — 29/07/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio De Información Y Atención Al Público En El Aeropuerto De Palma De Mallorca — Aena. Dirección del Aeropuerto de Palma de Mallorca
  Adjudicada a EULEN, S.A. por 14.928 € · 2026-04-17
• Servicio De Información Y Atención Al Público En El Aeropuerto De Palma De Mallorca — Aena. Dirección de Contratación
  Adjudicada a EULEN, S.A. por 1.504.619 € (baja del 1,0 %) · 2026-03-31
• Servicio De Atencion A Sala Autoridades — Aena. Dirección del Aeropuerto de Palma de Mallorca
  Adjudicada a GESTIO I SERVEIS TRADE CENTER SA por 13.500 € · 2025-07-09
• Servicio Del Sistema De Gestion De Seguridad Operacional — Aena. Dirección del Aeropuerto de Palma de Mallorca
  Adjudicada a GESNAER CONSULTING SLNE por 271.462 € (baja del 4,7 %) · 2025-04-11
• Servicio De Obras Menores — Aena. Dirección del Aeropuerto de Palma de Mallorca
  Adjudicada a APIMOSA, S.L. por 200.000 € · 2026-08-12
• Servicio Ecop....... — Aena. Dirección del Aeropuerto de Palma de Mallorca
  Adjudicada a BTG OBRAS Y SERVICIOS S.L. por 14.938 € · 2026-09-11

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Aena. Dirección del Aeropuerto de Palma de Mallorca (Otras Entidades del Sector Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a EULEN, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 441.380 € y el presupuesto base de licitación asciende a 534.070 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento normas internas.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Mallorca.

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