Servicio de desarrollo y soporte técnico del CRM Microsoft Dynamics 365
Expediente 2026/04 · INNOBASQUE, Agencia Vasca de la Innovación-Comité de Dirección
Abierta hasta el 25/11/2026 a las 23:59, por 70.000 €. Bolsa de 1.000 horas a 70 € sin IVA por hora, con presencia en Zamudio (Bizkaia) cuando se requiera, para 2027 con dos prórrogas anuales hasta 2029. Incluye módulo Customer Insights y niveles de respuesta de 2 a 48 horas. Licitación pública de servicios convocada por INNOBASQUE, Agencia Vasca de la Innovación-Comité de Dirección (Bizkaia). Procedimiento abierto. Expediente 2026/04.
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Importes y cifras
Qué se contrata
Una bolsa de 1.000 horas de desarrollo, mejora y soporte técnico y funcional del CRM Microsoft Dynamics 365 de Innobasque, incluyendo el módulo de marketing Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Las horas se consumen según las necesidades priorizadas por Innobasque, principalmente en remoto y, si se requiere, de forma presencial en las instalaciones del Parque Tecnológico de Zamudio (Bizkaia).
El servicio abarca el desarrollo de formularios, vistas, procesos y automatizaciones; el soporte a usuarios y administradores; la gestión de roles, permisos y calidad del dato; la configuración de Power Platform, las integraciones con otras aplicaciones de Innobasque; la documentación y la formación a usuarios.
El periodo inicial va del 1 de enero al 31 de diciembre de 2027, con posibilidad de dos prórrogas de un año. El valor estimado total asciende a 70.000 euros sin IVA. Los niveles de servicio fijan tiempos de respuesta de 2 horas para solicitudes críticas, 5 horas para muy urgentes, 8 horas para urgentes y 48 horas para normales, con plazos de resolución de 24 a 72 horas según la tipología.
Se exige un técnico senior con más de cinco años de experiencia en Dynamics 365, un segundo técnico con tres años o más en Customer Insights y un director de servicio. Los criterios de adjudicación combinan juicio de valor (hasta 49 puntos) y precio (hasta 51 puntos).
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 10/11/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca INNOBASQUE, Agencia Vasca de la Innovación-Comité de Dirección.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 70.000 €.
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 25/11/2026 a las 23:59. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Bizkaia.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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