Servicio de atención telefónica automatizada mediante un sistema de respuesta basado en inteligencia artificial de ESMASA

Importes y cifras

Licitaciones abiertas similares

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Licitaciones de consultoría abiertas en Madrid →

Datos del expediente

Expediente

L37-25

Estado

Resuelta

Órgano de contratación

Consejo de Administración de la Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón, S.A.U.

Tipo de contrato

Servicios · Servicios de informítica y servicios conexos

Procedimiento

Abierto

Sistema de contratación

No aplica

Tramitación

Ordinaria

Duración del contrato

2 años

Lugar de ejecución

Madrid

Fechas clave

Publicación

2025-08-06

Fin de presentación de ofertas

2025-08-21

Disponibilidad de documentos

2025-08-21

Códigos CPV

• 64000000Servicios de correos y telecomunicaciones
• 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
• 79511000Servicios de operador telefónico
• 79512000Centro de llamadas

Criterios de adjudicación

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 409 adjudicaciones de Consejo de Administración de la Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón, S.A.U. y del 0,0 % en el grupo CPV 6400. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 63 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

Ubicación geográfica

• Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid

Documentos y pliegos

• Formalización · DOCUMENTO HTML
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• 05 CCP L37-25 SERV VOICE BOT.pdf · LEGAL
• 02 PPT BOT RESPUESTA AUTOMATIZADA_Firmado_Alvaro.pdf · TECNICO
• Anexos CCP L37-25 SERV VOICE BOT.docx · ADICIONAL
• 2025-9487ba88-744a-4b70-a4fb-e51854a63a34 · GENERAL
• 2025-9894abf7-4292-49af-bbf0-229c26628279 · GENERAL
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  Publicada: 2026-07-27
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Anteriores y posteriores de Consejo de Administración de la Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón, S.A.U.

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• Servicio de inspección y certificación del mantenimiento de las plumas y grúas marca Plfinger, Yale, Haulotte, Socage, de los diferentes vehículos propiedad de ESMASA — 14/08/2025
• Contrato mixto de suministro, en régimen de alquiler, de un camión recolector compactador de residuos sólidos urbanos, de carga trasera, para ESMASA, que incluye su mantenimiento y formación — 14/08/2025
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• Suministro de licencias para software GIS — 08/07/2025

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejo de Administración de la Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón, S.A.U..

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 48.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 29.040 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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