Servicio de atención telefónica automatizada mediante un sistema de respuesta basado en inteligencia artificial de ESMASA
Expediente L37-25 · Consejo de Administración de la Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón, S.A.U.
Licitación pública de servicios convocada por Consejo de Administración de la Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón, S.A.U. (Madrid). Con valor estimado de 48.000 € y presupuesto de 29.040 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2025-08-21. Expediente L37-25.
Importes y cifras
Datos del expediente
- Expediente
- L37-25
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Consejo de Administración de la Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón, S.A.U.
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 2 años
- Lugar de ejecución
- Madrid
Fechas clave
- Publicación
- 2025-08-06
- Fin de presentación de ofertas
- 2025-08-21
- Disponibilidad de documentos
- 2025-08-21
Códigos CPV
- 64000000Servicios de correos y telecomunicaciones
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | 2. Facilidad de conexión a los datos a través de la API | 12.5 |
| Juicio de Valor | 1. Calidad de servicios | 21.5 |
| Cuantificables Automáticamente | 2. Tiempo de resolución Incidencia | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 3. Tiempo de implantación | 5.0 |
| Juicio de Valor | 3. Generación de informes | 12.5 |
| Juicio de Valor | 4. Servicio de bot web | 2.5 |
| Cuantificables Automáticamente | 1. Oferta económica precios unitarios | 41.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A. | Formalizado | 24.000 € | 2025-10-09 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2025-10-08 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-08-06 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-08-06 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2025-10-10 |
Ubicación geográfica
- Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid
Documentos y pliegos
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- 05 CCP L37-25 SERV VOICE BOT.pdf
- 02 PPT BOT RESPUESTA AUTOMATIZADA_Firmado_Alvaro.pdf
- Anexos CCP L37-25 SERV VOICE BOT.docx
- 2025-9487ba88-744a-4b70-a4fb-e51854a63a34
- 2025-9894abf7-4292-49af-bbf0-229c26628279
- 2025-ab8599d6-ce3d-4f87-bd5e-f5e3be242101
- 2025-7505ddad-9005-4fef-9232-312b5aaca333
- 2025-86ce2bfd-4e38-414c-b4e6-1c0a16264fa9
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejo de Administración de la Empresa de Servicios Municipales de Alcorcón, S.A.U..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 48.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 29.040 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2025-08-21. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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