Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención telefónica y digital de clientes de varias sociedades del grupo, con recepción de averías las 24 horas los 365 días y atención comercial de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, excepto festivos nacionales. Incluye también teleasistencia para operarios que trabajan solos, gestión de vehículos de sustitución y atención al portal de proveedores.

La emisión de llamadas cubre recuperación de señas bancarias, incidencias de facturación, seguimiento de reclamaciones, resolución de devoluciones bancarias y actualización de bases de datos. Se exige que las campañas de IA conversacional y llamadas predictivas supongan el 3 % del total de llamadas atendidas.

La atención digital abarca solicitudes de la oficina virtual, correo electrónico y mensajería instantánea, así como tareas de back office para altas, bajas y cambios de titularidad, con volúmenes anuales indicados en el pliego.

Requisitos: el personal actual debe ser subrogado en Valencia, con dedicación exclusiva; el local debe tener una sala de teleoperación exclusiva; la centralita debe integrarse con Asterisk mediante SIP, con disponibilidad mínima del 99,98 %; y el sistema de gestión del riesgo debe cumplir UNE-ISO 31000:2018 en un contact center propio de al menos 25 puestos.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicios de traducción de textos a los idiomas inglés, valenciano, francés, alemán e italiano. — plazo hasta el 05/11/2026
• Servicio de impresión, escaneado y fotocopias mediante pago por uso para el Ayuntamiento de Torrent — plazo hasta el 22/11/2026
• Servicio de auditorías internas y externas de los Sistemas de Gestión de la APV — plazo hasta el 16/11/2026
• Suministro de impresos, preimpresos, plegado, autoensobrado y entrega de notificaciones, comunicaciones y rec… — plazo hasta el 09/11/2026
• Servicio de gestoría y asesoramiento laboral, fiscal y jurídico para el OAM València Sostenible. — plazo hasta el 11/11/2026
• Contratación del servicio de archivo externo, gestión y custodia de documentación del Departamento de Salud d… — plazo hasta el 12/11/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Valencia →

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP
Patrimonio neto

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP
Otros: Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP (Medios tecnológicos)
Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 9,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 50,0 % en las 384 adjudicaciones de Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A. y del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibieron 4 ofertas. Se adjudicó 70 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Conforme lo exigido en el ANEXO VI del PCAP

Publicaciones oficiales

• Contrato Específico nº1 del Sistema Dinámico de Adquisición referencia EC-1711/2026 para el "Suministro de reactivos químicos y material fungible"
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-26
• Contrato Derivado nº 4 del EC-1391 "Acuerdo Marco para el Suministro de vehículos en régimen de arrendamiento (Renting)"
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-23
• Acuerdo marco de servicios de ingeniería para la redacción de proyectos constructivos, memorias valoradas e informes técnicos, dirección de obra, coordinación de seguridad y salud y asistencia técnica en obras .
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Servicios de impresión de facturas y cartas para el grupo Global Omnium.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Servicio de reparto de correspondencia
  Publicada
  Publicada: 2026-10-08

Anteriores y posteriores de Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.

• EC-1685/2025 CD 2 “Contratación de obras de reparación y adecuación de infraestructura hidráulica de abastecimiento de agua potable, y/o de saneamiento por daños causados por la DANA en el municipio de Cheste (Valencia)” — 14/04/2026
• Proyecto de construcción de deposito regulador para abastecimiento de agua potable a la “Mancomunidad de la Safor” (Valencia) — 10/04/2026
• Obra de rehabilitación del Depósito de la Mancomunidad de la Vall d'Albaida — 09/04/2026
• Sistema Dinámico de Adquisición (SDA) para el suministro de Producto Químico. — 29/03/2026
• Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium — 23/02/2026
• Suministro de reactivos químicos y material fungible — 19/02/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium — Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A.
  Adjudicada a Assista digital, S.L por 101.058 € (baja del 9,0 %) · 2026-06-11
• Servicio de Mantenimiento de Grupos Electrógenos Grupo Global Omnium — Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.
  Adjudicada a LAOSA VEALMA, S.L y 1 más por 96.393 € (baja del 36,4 %) · 2025-08-13
• Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium — Aguas de Valencia, S.A
  Adjudicada a Assista digital, S.L por 3.016.650 € · 2026-07-29
• Suministro de material y equipos de laboratorio para empresas de Global Omnium y Participadas — Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.
  Adjudicada a VWR International Eurolab, S.L.U. y 3 más por 1.847.528 € · 2024-08-28
• Servicio de Mantenimiento de grupos electrógenos Grupo Global Omnium — Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A.
  Adjudicada a LAOSA VEALMA, S.L y 1 más por 12.018 € (baja del 31,4 %) · 2025-08-13
• Servicio de pólizas de seguro de responsabilidad civil general/explotación, todo riesgo daños materiales, res… — Consejero Delegado de Aguas de Valencia, S.A.
  Adjudicada a AIG Europe S.A. y 1 más por 23.267.500 € (baja del 53,1 %) · 2026-07-07

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A. (Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad local · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Assista digital, S.L.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 6.630.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 4.011.150 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento licitación con negociación.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es España.

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