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Expediente EC-1743/2026 · Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.
Licitación pública de servicios convocada por Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A. (España). Con valor estimado de 6.630.000 € y presupuesto de 4.011.150 € (IVA incluido). Procedimiento licitación con negociación. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2026-06-08. Expediente EC-1743/2026.
Importes y cifras
Datos del expediente
- Expediente
- EC-1743/2026
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Licitación con negociación
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 3 años
- Lugar de ejecución
- España
Fechas clave
- Publicación
- 2026-04-02
- Fin de presentación de ofertas
- 2026-06-08
Códigos CPV
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | 4. Modelo de arranque, seguimiento y mejora del servicio | 9.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.Precio unitario €/hora Servicios previstos | 1.0 |
| Juicio de Valor | 3. Medios materiales y tecnológicos | 12.0 |
| Juicio de Valor | 1. Organización del trabajo | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2. Eficiencia Operativa en la atención de llamadas (TMO COMERCIAL) | 20.0 |
| Juicio de Valor | 2. Medios humanos | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 1. Precio | 49.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Assista digital S.L | Formalizado | 3.016.650 € | 2026-07-17 |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2026-04-02 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-06-25 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-04-02 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-04-28 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-04-02 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-07-28 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | — |
Ubicación geográfica
- España
Documentos y pliegos
- 01 PCAP.pdf
- 02 PPT.pdf
- Personal.xlsx
- SUBSANACION ERROR PCAP.pdf
- NOTA ACLARATORIA RELATIVA AL EXPEDIENTE EC1743.pdf
- 2026-b45b6e7c-b29e-4e15-b535-caa7a29c9d7d
- 2026-1baa380f-553d-45cb-91d6-f6bf22f23675
- 2026-590ef2ff-b0a1-425a-8761-677bbb0138a6
- 2026-34adcf6d-3ad2-4a36-acc2-efdb45c30249
- 2026-4573303d-9c33-4697-86a4-6b66bf8b3c70
- 2026-f6700b0d-68b8-4c3e-8bb8-ec0a8962d130
- 2026-5f70c9c6-e728-491b-a2ee-5e4055140c52
- 2026-a40e319e-fcb9-4d70-aa45-f001e8daa1e0
- 2026-bf086d96-9a98-4428-b0f1-4a30ca8c4827
- 2026-e8afacec-f37a-4131-a984-5e3bf9408a8f
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 6.630.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 4.011.150 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2026-06-08. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento licitación con negociación.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es España.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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