Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium
Expediente EC-1743/2026 · Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A.
Adjudicada a Assista digital, S.L por 101.058 € (sin IVA), un 9,0 % por debajo del presupuesto, entre 4 ofertas. Atención telefónica 24 horas para averías, con dos líneas de chat y correo, más campañas de emisión que equivalen al 3% de las llamadas, y 18.500 cambios de titularidad anuales en back office. Licitación pública de servicios convocada por Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A. (Valencia/València). Con valor estimado de 222.105 € y presupuesto de 134.374 € (IVA incluido). Procedimiento licitación con negociación. Expediente EC-1743/2026.
¿Te interesan las licitaciones como esta? Recibe por email las próximas licitaciones de servicios en Comunidad Valenciana. Gratis, sin tarjeta.
Importes y cifras
Qué se contrata
La atención telefónica y digital de clientes del Grupo Global Omnium, con recepción de averías las 24 horas, gestiones comerciales de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, teleasistencia para operarios y gestión de vehículos de sustitución. Incluye recepción y emisión de llamadas, atención por correo electrónico, mensajería instantánea y oficina virtual, y tareas de back office. Como volumen de referencia, el servicio de emisión atiende 32.000 casos anuales de pérdida de señas bancarias y 4.000 expedientes de reclamación, mientras el back office gestiona 18.500 cambios de titularidad y 2.800 altas al año. Las llamadas de campañas automáticas con inteligencia artificial deben suponer el 3% del total atendido.
Los niveles exigidos incluyen un 95% de llamadas de averías atendidas en menos de 180 segundos y un tiempo medio de operación de 240 segundos. Los agentes deben dominar español y valenciano o catalán, y la plantilla mínima incluye un responsable del servicio con cinco años de experiencia. El local debe tener sala de teleoperación exclusiva y control de acceso. La centralita SIP debe integrarse con Asterisk y el servicio debe alcanzar una disponibilidad mínima del 99,98%.
Licitaciones abiertas similares
- Servicio de auditorías internas y externas de los Sistemas de Gestión de la APV
- Suministro de impresos, preimpresos, plegado, autoensobrado y entrega de notificaciones, comunicaciones y rec…
- Servicio de gestoría y asesoramiento laboral, fiscal y jurídico para el OAM València Sostenible.
- Contratación del servicio de archivo externo, gestión y custodia de documentación del Departamento de Salud d…
- Establecimiento de un Sistema Dinámico de Adquisición del Ayuntamiento de Meliana para la contratación de div…
- Implantación de un Sistema Dinámico de Adquisición General para varios servicios y suministros 2026-2030
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | 1. Precio | 49.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2. Precio servicios previstos | 1.0 |
| Juicio de Valor | 4. Modelo de arranque, seguimiento y mejora del servicio | 9.0 |
| Juicio de Valor | 3. Medios materiales y tecnológicos | 12.0 |
| Juicio de Valor | 1. Organización del trabajo | 4.0 |
| Juicio de Valor | 2. Medios humanos | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2. Eficiencia Operativa en la atención de llamadas (TMO COMERCIAL) | 20.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Patrimonio neto: Conforme lo descrito en el Anexo V del PCAP
Cifra anual de negocio - Solvencia técnica
- Trabajos realizados: Conforme lo descrito en el Anexo V del PCAP
Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Assista digital, S.L | Formalizado | 101.058 €17/07/2026 | 17/07/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 9,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 9,5 % en las 102 adjudicaciones de Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A. y del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibieron 4 ofertas. Se adjudicó 70 días después de su publicación.
Condiciones especiales de ejecución
- Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Conforme lo descrito en el PCAP
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 02/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 25/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 02/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 02/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 28/07/2026 |
Lo último de Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A.
Ver el órgano →- Servicio de reparto de correspondencia PublicadaPublicada: 2026-10-08
- Renovación red de saneamiento en tramo en Calle Azzati, Calle Daoiz y calle sindicalista Miguel Hernández, en Puerto de Sagunto ResueltaPublicada: 2026-09-29
- Renovación red de saneamiento y red potable en tramo en Calle Larga entre Fátima y Fornás, Puerto de Sagunto. ResueltaPublicada: 2026-09-29
- Contrato Derivado Nº3 para el "Suministro mediante acuerdo marco de vehículos en régimen de arrendamiento (Renting)" ResueltaPublicada: 2026-08-18
- Obras destinadas a la mejora del rendimiento hidráulico de la tubería de traída de agua potable al Puerto de Sagunto (València) ResueltaPublicada: 2026-08-05
Anteriores y posteriores de Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A.
- Servicio de desbroce de parcelas y limpieza de salas en instalaciones del ciclo integral del agua gestionadas por la empresa Aigües de Sagunt, S.A
- Contrato Derivado Nº2 para el "Suministro mediante acuerdo marco de vehículos en régimen de arrendamiento (Renting)"
- Obras de renovación de la red de agua potable y saneamiento de la c/ Ordoñez de Sagunto
- Renovación red de saneamiento en la Plaza Vicente Aleixandre del Barrio Baladre de Puerto de Sagunto
- Obras de conexión de los colectores de salida de aguas pluviales y residuales del macrosector III de fusión, Sagunto
- Renovación red de saneamiento en tramo en C/Mar de Alborán desde C/Ramón Patuel hasta C/Felisa Longas.
Licitaciones similares y su resultado
- Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium
- Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium
- Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium
- Servicio de Mantenimiento de grupos electrógenos Grupo Global Omnium
- Servicio de Mantenimiento de Grupos Electrógenos Grupo Global Omnium
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A. (Otras Entidades del Sector Público).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a Assista digital, S.L.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 222.105 € y el presupuesto base de licitación asciende a 134.374 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento licitación con negociación.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valencia/València.
¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?
Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en Comunidad Valenciana. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.
Explora más licitaciones
Analiza esta licitación con búsqueda semántica, lectura de pliegos con IA y alertas por email en El Vínculo.