Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención telefónica a clientes mediante un centro de contacto único y especializado, que atenderá las solicitudes relativas a los servicios del ciclo integral del agua prestados por las sociedades adheridas a la licitación, en el ámbito de Valencia. El plazo inicial es de un año, prorrogable por periodos anuales hasta un máximo de cuatro años adicionales.

El presupuesto base de licitación es de 37.017,50 euros sin impuestos, con un importe total de 44.791,17 euros, y un valor estimado de 222.105 euros. La ejecución se realizará en la subentidad nacional de Valencia/València. El procedimiento es una licitación con negociación, con presentación manual de la oferta y sin subasta electrónica.

Requisitos de participación: se exige el Esquema Nacional de Seguridad como título habilitante. En solvencia técnica-profesional, se requieren trabajos realizados y certificados de control de calidad expedidos por institutos o servicios oficiales, según lo descrito en el Anexo V del PCAP. En solvencia económica-financiera, se requiere cifra anual de negocio y patrimonio neto, según el mismo Anexo V.

Criterios de adjudicación: precio (50 puntos, evaluable mediante fórmulas); eficiencia operativa en la atención de llamadas, TMO comercial (20 puntos, evaluable mediante fórmulas); organización del trabajo (4 puntos); medios humanos (5 puntos); medios materiales y tecnológicos (12 puntos); y modelo de arranque, seguimiento y mejora del servicio (9 puntos). Los cuatro últimos son criterios de juicio de valor.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Contratación del servicio de archivo externo, gestión y custodia de documentación del Departamento de Salud d… — plazo hasta el 12/11/2026
• Servicios de formación específica para personal de la Fundación — plazo hasta el 13/11/2026
• Servicio de comunicación institucional y de diseño publicitario para el Ayuntamiento de Sedaví — plazo hasta el 13/11/2026
• Licitació auxiliars de servici durant exàmens — plazo hasta el 13/11/2026
• Servicios de montaje y mantenimiento de las infraestructuras, e instalaciones necesarias para la celebración… — plazo hasta el 16/11/2026
• servicio de instalación de un stand, consistente en el diseño, construccion, montaje, decoración, transporte,… — plazo hasta el 20/11/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Valencia →

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Conforme lo descrito en el Anexo V del PCAP
Patrimonio neto

Solvencia técnica

Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: Conforme lo descrito en el Anexo V del PCAP
Trabajos realizados

Resultado del procedimiento

Condiciones especiales de ejecución

• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Conforme lo descrito en el PCAP

Publicaciones oficiales

• Servicio de reparto de correspondencia
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-08
• Renovación red de saneamiento en tramo en Calle Azzati, Calle Daoiz y calle sindicalista Miguel Hernández, en Puerto de Sagunto
  Resuelta
  Publicada: 2026-09-29
• Renovación red de saneamiento y red potable en tramo en Calle Larga entre Fátima y Fornás, Puerto de Sagunto.
  Resuelta
  Publicada: 2026-09-29
• Contrato Derivado Nº3 para el "Suministro mediante acuerdo marco de vehículos en régimen de arrendamiento (Renting)"
  Resuelta
  Publicada: 2026-08-18
• Obras destinadas a la mejora del rendimiento hidráulico de la tubería de traída de agua potable al Puerto de Sagunto (València)
  Resuelta
  Publicada: 2026-08-05

Anteriores y posteriores de Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A.

• Renovación red de saneamiento en la Plaza Vicente Aleixandre del Barrio Baladre de Puerto de Sagunto — 30/03/2026
• Obras de conexión de los colectores de salida de aguas pluviales y residuales del macrosector III de fusión, Sagunto — 10/03/2026
• Renovación red de saneamiento en tramo en C/Mar de Alborán desde C/Ramón Patuel hasta C/Felisa Longas. — 06/03/2026
• Obra Instalación de telemando en la red de saneamiento y drenaje urbano de Sagunto (Valencia). Fabricación e instalación de cuadros eléctricos. — 11/02/2026
• Renovación red de saneamiento y red potable en tramo en calle larga entre Santa Teresa y Palmereta. — 09/02/2026
• Obras de “Adecuación de puntos de desbordamiento en Sagunto (Valencia)" financiada por la Unión Europea – NextGenerationEU en el marco del PERTE Digitalización del ciclo del agua, del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. Proyecto DIGITAMED. — 06/02/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium — Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A.
  Adjudicada a Assista digital, S.L por 101.058 € (baja del 9,0 %) · 2026-06-11
• Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium — Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.
  Adjudicada a Assista digital, S.L por 3.016.650 € (baja del 9,0 %) · 2026-06-11
• Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium — Aguas de Valencia, S.A
  Adjudicada a Assista digital, S.L por 3.016.650 € · 2026-07-29
• Servicio de Mantenimiento de grupos electrógenos Grupo Global Omnium — Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A.
  Adjudicada a LAOSA VEALMA, S.L y 1 más por 12.018 € (baja del 31,4 %) · 2025-08-13
• Servicio de Mantenimiento de Grupos Electrógenos Grupo Global Omnium — Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.
  Adjudicada a LAOSA VEALMA, S.L y 1 más por 96.393 € (baja del 36,4 %) · 2025-08-13

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A. (Otras Entidades del Sector Público).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 222.105 € y el presupuesto base de licitación asciende a 44.791 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento licitación con negociación.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Valencia/València.

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