Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención telefónica a clientes mediante un centro de contacto (contact center) único y especializado, para recibir a distancia las solicitudes relativas a los servicios del ciclo integral del agua que prestan Aguas de Valencia y las sociedades participadas adheridas a la licitación. Es una licitación conjunta promovida por Aguas de Valencia, S.A., en la que la oferta debe ser única sobre el presupuesto base conjunto.

El plazo de ejecución inicial es de un año. Transcurrido ese periodo, el contrato podrá prorrogarse por periodos anuales hasta un máximo de cuatro años adicionales. El presupuesto base de licitación asciende a 1.105.000 euros sin impuestos (1.337.050 euros con impuestos), y el valor estimado del contrato es de 6.630.000 euros.

Para participar se exige el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) como título habilitante. La solvencia técnica se acredita con trabajos realizados, certificados de control de calidad y medios tecnológicos, y la económica con cifra anual de negocio y patrimonio neto, todo ello conforme al anexo V del pliego de cláusulas administrativas.

La adjudicación se realizará atendiendo a criterios evaluables mediante fórmulas: precio (50 puntos) y eficiencia operativa en la atención de llamadas, medida por el tiempo medio de operación comercial (20 puntos). Los criterios de juicio de valor son medios materiales y tecnológicos (12), modelo de arranque, seguimiento y mejora del servicio (9), medios humanos (5) y organización del trabajo (4).

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de asesoramiento en la cobertura de puestos de SGISE — plazo hasta el 09/11/2026
• Contratación de un servicio integral de creación de contenidos, gestión multilingüe, administración de CMS y… — plazo hasta el 05/11/2026
• Servicio de vigilancia privada de la Casa Consistorial y otros posibles servicios del Ayuntamiento de Torrent — plazo hasta el 12/11/2026
• Servicio de captación de inversores en aplicación de los artículos 36.3 y 39.7 de la Ley del Impuesto de Soci… — plazo hasta el 12/11/2026
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• Servicios de impresión de facturas y cartas para el grupo global omnium. — plazo hasta el 02/11/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Valencia →

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Patrimonio neto: Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP
Cifra anual de negocio

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP
Otros: Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP (Medios tecnológicos)
Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP

Resultado del procedimiento

Condiciones especiales de ejecución

• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Conforme lo exigido en el ANEXO VI del PCAP

Publicaciones oficiales

• Contrato Específico nº1 del Sistema Dinámico de Adquisición referencia EC-1711/2026 para el "Suministro de reactivos químicos y material fungible"
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-26
• Contrato Derivado nº 4 del EC-1391 "Acuerdo Marco para el Suministro de vehículos en régimen de arrendamiento (Renting)"
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-23
• Acuerdo marco de servicios de ingeniería para la redacción de proyectos constructivos, memorias valoradas e informes técnicos, dirección de obra, coordinación de seguridad y salud y asistencia técnica en obras .
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Servicios de impresión de facturas y cartas para el grupo Global Omnium.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Servicio de reparto de correspondencia
  Publicada
  Publicada: 2026-10-08

Anteriores y posteriores de Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.

• Obra de rehabilitación del Depósito de la Mancomunidad de la Vall d'Albaida — 09/04/2026
• Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium — 02/04/2026
• Sistema Dinámico de Adquisición (SDA) para el suministro de Producto Químico. — 29/03/2026
• Suministro de reactivos químicos y material fungible — 19/02/2026
• Contrato Derivado 2 para el "Servicio de gestión de los residuos de cribado y desarenado de las EDAR's de EGEVASA del Lote 1" — 29/01/2026
• Contrato Derivado 2 para el "Servicio de gestión de los residuos de cribado y desarenado de las EDAR's de EGEVASA del Lote 3" — 29/01/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium — Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A.
  Adjudicada a Assista digital, S.L por 101.058 € (baja del 9,0 %) · 2026-06-11
• Servicio de Mantenimiento de Grupos Electrógenos Grupo Global Omnium — Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.
  Adjudicada a LAOSA VEALMA, S.L y 1 más por 96.393 € (baja del 36,4 %) · 2025-08-13
• Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium — Aguas de Valencia, S.A
  Adjudicada a Assista digital, S.L por 3.016.650 € · 2026-07-29
• Suministro de material y equipos de laboratorio para empresas de Global Omnium y Participadas — Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.
  Adjudicada a VWR International Eurolab, S.L.U. y 3 más por 1.847.528 € · 2024-08-28
• Servicio de Mantenimiento de grupos electrógenos Grupo Global Omnium — Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A.
  Adjudicada a LAOSA VEALMA, S.L y 1 más por 12.018 € (baja del 31,4 %) · 2025-08-13
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A. (Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad local · Órgano de Contratación).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 6.630.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.337.050 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento licitación con negociación.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es España.

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