Servicio de asistencia y soporte a usuarios de los sistemas de información y comunicaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato presta asistencia y soporte a los más de 6.000 usuarios de los sistemas de información y comunicaciones del Departamento, en Servicios Centrales y Representaciones en el Exterior, con cobertura 24x7x365 a través del Centro de Atención a Usuarios. Incluye gestión de incidencias y peticiones, soporte de microinformática y telefonía móvil, videoconferencia y soporte funcional a las aplicaciones internas y a ciudadanos usuarios de la sede electrónica.

Servicio de atención preferente (CAU VIP) para entre 250 y 300 usuarios de alta necesidad, con atención presencial en horario laboral de 8:00 a 20:00 y guardia remota fuera de ese horario, fines de semana y festivos. El servicio presencial se presta en las sedes de la Plaza del Marqués de Salamanca y del Palacio de Santa Cruz, sin atención presencial a las Representaciones en el Exterior.

Servicios accesorios que incluyen reparación y mantenimiento de equipos, suministro de fungibles, monitorización, gestión de inventario y garantías, y la logística de envío de equipamiento a las Representaciones mediante valija diplomática.

Equipo mínimo de nueve perfiles, desde jefe de proyecto hasta consultor de calidad e ITSM, con titulaciones y experiencia mínima por perfil. Refuerzos bajo demanda hasta un máximo de 200.000,00 euros.

Los acuerdos de nivel de servicio fijan, entre otros, tiempos de respuesta de 1 hora para el 98% de las solicitudes críticas, 4 horas para el 95% de las de prioridad alta, y una satisfacción superior a 8 sobre 10 en el 95% de los cuestionarios.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio (mín. 2.949.360 €): Según las condiciones del apartado 21 a) del Cuadro Resumen del PCAP

Solvencia técnica

Medidas de gestión medioambiental: En los términos previstos en el apartado 21 para la acreditación de las normas de cumplimiento de gestión medioambiental.
Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: En los términos previstos en el apartado 21 para la acreditación de las normas de cumplimiento de garantía de calidad.
Trabajos realizados (mín. 3.932.480 €): Según las condiciones del apartado 21 b) del Cuadro Resumen del PCAP

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo medioambiental: En los términos establecidos en el apartado 27 c) del PCAP

Publicaciones oficiales

• Suministro de diferentes tipos de papel y cartulinas para la imprenta.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-08
• Servicio de vehículo de incidencias para la Oficialía Mayor del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
  Publicada
  Publicada: 2026-08-02
• Servicio de soporte técnico avanzado de servidores y almacenamiento del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
  Anuncio Previo
  Publicada: 2026-07-28
• Servicio de reparto de documentación y enseres entre las sedes del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación y otros organismos oficiales
  Publicada
  Publicada: 2026-07-19
• Servicio de Administración y Mantenimiento de los sistemas de información que manejan información clasificada del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación.
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-05

Anteriores y posteriores de Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación

• Servicio de mantenimiento de los centros de procesamiento de datos del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación en las sedes de Plaza del Marqués de Salamanca y de Plaza de La Provincia, en Madrid. — 02/05/2026
• Servicio de apoyo técnico a la gestión de Control del equipamiento de audiovisuales del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación en la sede sita en la Plaza del Marqués de Salamanca, 8, Madrid — 29/04/2026
• Servicio de gestión de las cuentas en redes sociales. — 16/04/2026
• Servicio de recogida, transporte, facturación y entrega de la Valija Diplomática — 29/03/2026
• Servicio de mantenimiento del edificio e instalaciones de la sede del MAUC en la plaza del Marqués de Salamanca nº 8 en Madrid. — 28/02/2026
• Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos — 10/02/2026

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 7.864.767 € y el presupuesto base de licitación asciende a 4.758.184 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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