Servicio de 430 visitas medición calidad

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato consiste en medir, mediante visitas de compradores anónimos (mystery shopping), el tiempo de espera, de atención y de gestión en 430 oficinas de Correos repartidas por las 52 provincias españolas, incluidas Ceuta y Melilla. Las mediciones se hacen con un cronómetro y sirven para calcular el indicador de calidad "tiempo medio de espera y gestión en la oficina", con un único resultado global y un informe conjunto.

Durante cada visita, los agentes realizan un envío: 143 de carta certificada nacional de hasta 20 gramos normalizada, 144 de carta ordinaria nacional de hasta 20 gramos normalizada y 143 de paquete azul nacional de hasta 1 kg. El importe de estos envíos lo abona Correos al adjudicatario mediante gasto justificado, previa presentación de todos los tiques de caja.

El plazo de ejecución es de cinco meses desde el día indicado en el acuerdo de aceptación. Cada mes deben realizarse visitas en distintas provincias, y no solo en una.

Para participar se exige un volumen anual de negocio en el ámbito del contrato de al menos 26.671,49 euros en el mejor de los tres últimos ejercicios. En solvencia técnica, haber realizado tres servicios de igual o similar naturaleza en los tres últimos años, con un importe anual acumulado en el año de mayor ejecución igual o superior al 70 por ciento de la anualidad media del contrato. Se exige un equipo director de al menos tres personas, una de ellas responsable de coordinación y control de calidad, y al menos dos integrantes del equipo auditor con cinco años de experiencia acreditada en proyectos similares.

Los agentes deben disponer de cronómetro.

La oferta se valora con 30 % para criterios técnicos evaluables automáticamente y 70 % para el económico. El presupuesto base de licitación es de 32.272,50 euros, IVA incluido (5.601,01 euros de IVA), con un valor estimado de 26.671,49 euros. Se incluye una condición especial de ejecución: que el 50 % de la plantilla adscrita al contrato sea de contratación fija.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de montaje y desmontaje de la exposición Milán española (1535-1706). — plazo hasta el 06/11/2026
• El objeto de la contratación es la prestación del servicio de asesoramiento jurídico y defensa en juicios del… — plazo hasta el 03/11/2026
• Contrato de servicio técnico especializado de diseño gráfico, maquetación profesional y elaboración de las Me… — plazo hasta el 30/10/2026
• Servicio de diseño, construcción en régimen de alquiler, transporte, montaje, desmontaje, decoración, equipam… — plazo hasta el 31/10/2026
• Servicio refuerzo gestor de operaciones y personal de apoyo operativo con motivo de la actiivdad cultural Sem… — plazo hasta el 03/11/2026
• Asesoramiento técnico y jurídico para fondos sociales destinados al alquiler de vivienda asequible. Dos Lotes. — plazo hasta el 17/11/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Madrid →

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia técnica

Otros: En su caso, compromiso de adscripción de medios, según lo indicado en el Apartado 5. según modelo anexo XVI

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 8,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 5,0 % en las 3.420 adjudicaciones de Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A y del 15,6 % en el grupo CPV 7931. Se recibieron 3 ofertas, de 20.404 € a 24.500 €. Finqutec S.L. ha ganado 2 licitaciones de Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. Se adjudicó 93 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Acuerdo marco para la contratación de servicios de transporte de carácter provisional y ocasional.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-26
• Acuerdo marco para la contratación de servicios de transporte de carácter provisional y ocasional.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-26
• Acuerdo marco para la contratación de servicios de transporte de carácter provisional y ocasional.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-26
• Acuerdo marco para la contratación de servicios de transporte de carácter provisional y ocasional.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-26
• Acuerdo marco para la contratación de servicios de transporte de carácter provisional y ocasional.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-26

Anteriores y posteriores de Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A

• Programa formativo liderazgo — 07/04/2026
• servicio asistencia técnica limpieza — 07/04/2026
• Contratación de los servicios de mantenimiento y soporte correspondientes a las licencias de los productos SAP adquiridas a perpetuidad por el Grupo Correos en diferentes expedientes. — 07/04/2026
• Validadores automát- contadores efectivo — 07/04/2026
• Acuerdo marco para la contratación de servicios de transporte de carácter provisional y ocasional. — 06/04/2026
• Acuerdo marco para la contratación de servicios de transporte de carácter provisional y ocasional. — 27/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• La contratación del servicio de 430 visitas Mystery Shopping para la medición, en minutos, del indicador de c… — Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
  Adjudicada a Finqutec S.L. por 21.000 € (baja del 20,0 %) · 2025-07-30
• Contratación del servicio de visitas para la medición, en minutos, del indicador de calidad Tiempo medio de e… — Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
  Adjudicada a FIELD WORK & DATA SL por 13.626 € (baja del 25,0 %) · 2024-07-24
• Herramientas de evaluación — Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
  Adjudicada a Asociación para el Desarrollo de la Ingeniería del Conocimiento por 104.991 € · 2026-04-23
• Servicio de Atención Comercial y al Cliente multicanal — Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
  Adjudicada a ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A. por 19.960.981 € (baja del 6,7 %) · 2026-05-13
• Servicio de comunicaciones digitales — Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
  Adjudicada a SIGNE, S.A. por 80.000 € · 2026-06-11
• Servicios Consultoría Comunicaciones Digitales — Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
  Adjudicada a PRICEWATERHOUSECOOPERS ASESORES DE NEGOCIOS SL por 82.000 € (baja del 31,7 %) · 2026-07-16

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (Empresa pública bajo el control de una autoridad estatal · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Finqutec S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 26.671 € y el presupuesto base de licitación asciende a 32.272 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento normas internas.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?

Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en Comunidad de Madrid. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.

Sin tarjeta de crédito · Alta en 2 minutos.

Explora más licitaciones

• Licitaciones de servicios
• Licitaciones de servicios en Madrid