Servicio consistente en el apoyo a la resolución de incidencias de nivel 2 en la tramitación electrónica de los procedimientos dela Consejería de Economía, Industria, Comercio y Autónomos

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato presta soporte de nivel 2 para resolver incidencias tecnológicas y de tramitación electrónica de la Consejería, incluidas las de la Sede Electrónica, escaladas desde CiberInfo o CiberCentro a través de la herramienta OTRS, con uso exclusivo de las aplicaciones corporativas del Gobierno de Canarias. La Dirección General de Industria tiene 93 procedimientos operativos en la sede electrónica y la de Comercio y Consumo, 28.

El adjudicatario deberá adscribir un equipo mínimo durante toda la ejecución: un jefe de proyecto con dedicación del 40 %, un técnico de atención al usuario con dedicación del 50 % y un técnico administrador de sistemas con dedicación del 50 %. El jefe de proyecto debe acreditar titulación universitaria en tecnologías de la información, certificación PMP y dirección de al menos un proyecto de gestión de expedientes de 12 meses en los últimos cinco años, con disponibilidad para desplazarse a Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife.

El técnico de atención al usuario debe disponer de certificación ITIL Foundation V4 y el administrador de sistemas acreditar 18 meses de experiencia en los últimos tres años.

Los tiempos máximos orientativos de resolución de incidencias correctivas son de menos de 20 días laborables para las leves, menos de 10 para las moderadas, menos de 3 para las graves y menos de 6 horas para las críticas. El porcentaje de actuaciones reabiertas no puede superar el 20 %. En las actividades de mantenimiento adaptativo o evolutivo, el plazo real no podrá superar el 125 % del estimado.

El adjudicatario deberá entregar un informe mensual de incidencias resueltas y un informe final de ejecución, y aportar en el primer mes un plan anual de formación con horas para la resolución de incidencias, tanto en Las Palmas como en Santa Cruz de Tenerife. La documentación generada es propiedad exclusiva de la Consejería.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Asistencia tecnica a la produccion estadistica del Instituto Canario de Estadistica — plazo hasta el 11/11/2026
• Servicios de telecomunicaciones de la Fundación Canaria Orquesta Filarmónica de Gran Canaria. — plazo hasta el 03/11/2026
• Suministro de Licencias de uso de Google Worspace. — plazo hasta el 09/11/2026
• Servicios de Compliance Officer de Transportes Interurbanos de Tenerife, S.A. (TITSA), así como la revisión,… — plazo hasta el 03/11/2026
• Servicio De Localización Simultánea En Los Procedimientos Operativos — plazo hasta el 05/11/2026
• Servicios de soporte y mantenimiento integral de los aplicativos REC-SCS — plazo hasta el 23/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio (mín. 140.187 €): Conforme a la cláusula 4 del PCAP

Solvencia técnica

Trabajos realizados (mín. 65.421 €): Conforme a la cláusula 4 del PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 23 adjudicaciones de Secretaría General Técnica de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Autónomos y del 8,8 % en el grupo CPV 7210. Se recibió una sola oferta. CANARIAS TECNOLÓGICA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 2013 S.L. ha ganado 6 licitaciones de Secretaría General Técnica de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Autónomos. Se adjudicó 75 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Servicio de tratamiento archivistico del subfondo documental de la Consejeria de Economia, Industria, Comercio y Autonomos
  Publicada
  Publicada: 2026-09-16
• Servicio de Consultoria y Asistencia tecnica consistente en la evaluacion de impacto de proteccion de datos personales en lostratamientos de la Consejeria de Economia, Industria, Comercio y Autonomos, mediante procedimento abierto y tramitacion ordinariadel gasto.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-07-21
• Suministro de mobiliario de trabajo para la Consejería de Economia, Industria Comercio y Autónomos, medianteprocedimiento abierto simplificado y tramitación ordinaria.
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-16
• Servicio de digitalización de los documentos correspondientes al Registro de Vehículos archivados en el Servicio de Automóviles de la Dirección General de Industria de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Autónomos
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-15
• El objeto del contrato es la realización del servicio de mantenimiento adaptativo, correctivo y soporte técnico de la plataformade sistema de informático SINERGIA de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Autónomos
  Resuelta
  Publicada: 2026-03-04

Anteriores y posteriores de Secretaría General Técnica de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Autónomos

• Servicio consistente en la Asistencia Técnica en materia de Administración Electrónica de La Consejería De Economía,Industria,Comercio Y Autónomos — 14/12/2025
• El objeto del contrato será la realización de Servicio consistente en el apoyo integral y soporte en materia de ContrataciónPública de la SGT de CEICA — 24/10/2025
• Servicio de consultoría y asistencia de Simplificación admnistrativa de los procedimientos de la Consejería de Economía,Industria, Comercio y Autónomos — 27/08/2025
• La contratación del servicio consistente en el soporte y mantenimiento de la aplicación informática denominada Sistema Integradode Información Económica (SIIE2) — 14/08/2025
• Suministro de equipos microinformáticos para la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Autónomos — 10/07/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio consistente en el apoyo a la resolución de incidencias de nivel 2 en la tramitación electrónica de l… — Secretaría General Técnica de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Autónomos
  Adjudicada a CANARIAS TECNOLÓGICA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 2013 S.L. por 70 € · 2025-01-28
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  Adjudicada a Lenfox Consultoría y Servicios Profesionales, S.L.U. por 46.159 € (baja del 10,2 %) · 2024-06-05

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Secretaría General Técnica de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Autónomos.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a CANARIAS TECNOLÓGICA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 2013 S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 297.196 € y el presupuesto base de licitación asciende a 100.000 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Gran Canaria.

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