Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.

Importes y cifras

Qué se contrata

La prestación del servicio 016 por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y chat online, de forma gratuita para las personas usuarias y anónima y confidencial. La atención es ininterrumpida las 24 horas, todos los días del año. El servicio se organiza en tres departamentos: información general (24 horas), atención psicosocial puntual e inmediata (24 horas) y asesoramiento jurídico especializado (de 8 a 22 horas, todos los días).

Por teléfono se atiende en 53 idiomas: catalán, gallego, euskera, valenciano, inglés, francés, alemán, portugués, chino mandarín, ruso, árabe, rumano y búlgaro las 24 horas, y otros 39 idiomas de 8 a 18 horas de lunes a viernes. Por correo electrónico, chat y WhatsApp la atención se presta en castellano, catalán, euskera, gallego, valenciano, inglés y francés.

Los medios humanos mínimos son una persona coordinadora general, una responsable de formación, calidad y supervisión psicológica, quince operadoras de información general, ocho psicólogas o trabajadoras sociales y una coordinadora más ocho asesoras legales, todas con las titulaciones que se indican. Se exige un plan de supervisión psicológica del personal con supervisión individual mensual y evaluación psicosocial semestral.

El servicio incluye la gestión de las llamadas, sus derivaciones a entidades con convenio y la integración de las herramientas tecnológicas y analíticas, con todos los costes a cargo de la empresa adjudicataria. El pliego exige también accesibilidad para personas con discapacidad auditiva, del habla e intelectual, y el cumplimiento del Real Decreto 1112/2018 en sitios web y aplicaciones móviles.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de telecomunicaciones de voz, datos, internet y servicios en la nube para el Ayuntamiento de Collado… — plazo hasta el 19/11/2026
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Licitaciones de sanidad abiertas en Madrid →

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio (mín. 3.102.741 €): El volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación…

Solvencia técnica

Trabajos realizados (mín. 1.447.946 €): El importe de los contratos deberá suponer como mínimo el 70% del valor anual medio del contrato, esto es 1.447.945,66 €y los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 4,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 22,5 % en las 20 adjudicaciones de Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres y del 15,1 % en el grupo CPV 6421. Se recibieron 2 ofertas. Se adjudicó 97 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: Con objeto de favorecer la mayor participación de la mujer en el mercado laboral y la conciliación del trabajo y la vida familiar, la empresa adjudicataria está obligada, para favorecer la…
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Es condición especial de ejecución la obligación de someterse a la normativa nacional y de la UE en materia de protección de datos, a los efectos del art. 211.1.f), teniendo esta obligación carácter…

Publicaciones oficiales

• Servicio integral de seguimiento por medios telemáticos del cumplimiento de las medidas cautelares y penas de prohibición de aproximación en materia de violencia de género de conformidad con la LO 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género, así como con la LO 10/2022, de 6 de septiembre, de garantía integral de la libertad sexual
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-30
• Prestación del Servicio para la asistencia y orientación a víctimas de discriminación racial o étnica del Ministerio de Igualdad (Expediente 202102PA001).
  Resuelta
  Publicada: 2026-05-27
• Prórroga del contrato cuyo objeto consiste en el “Servicio de apoyo técnico especializado para la puesta en marcha del servicio público 028 Arcoiris”
  Resuelta
  Publicada: 2026-04-21
• Servicio para la asistencia y orientación a víctimas de discriminación racial o étnica.
  Resuelta
  Publicada: 2025-11-26
• Servicio de asistencia técnica para la elaboración de la Estrategia para la Igualdad de Trato y la No Discriminación.
  Resuelta
  Publicada: 2025-10-14

Anteriores y posteriores de Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres

• Contrato privado de patrocinio para el Foro 600 años del pueblo gitano en España — 07/10/2025
• Servicio de creatividad, diseño, realización y producción de una campaña de sensibilización social contra el racismo y la discriminación racial, durante 2025 — 02/06/2025
• Servicio para la asistencia y orientación a víctimas de discriminación racial o étnica. — 07/04/2025
• Suministro de artículos de imprenta y artes gráficas para los actos de sensibilización y concienciación de la Delegación de Gobierno contra la Violencia de Género durante 2025 — 12/03/2025
• El presente contrato tiene por objeto la contratación, por parte de la Dirección General para la Igualdad Real y Efectiva de las Personas LGTBI+, de un servicio consistente en la realización de las actuaciones necesarias para desarrollar y producir durante 2025 una campaña institucional conmemorativa del vigésimo aniversario de la aprobación de la Ley del Matrimonio igualitario. — 27/02/2025
• Servicio de compra de merchandising institucional personalizado para la difusión de la actividad de la Dirección General para la Igualdad de Trato y No Discriminación y contra el Racismo. — 29/11/2024

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de atención de emergencia (24 horas) para la asistencia directa a mujeres víctimas de violencia de g… — Fundación Municipal de la Mujer del Ayuntamiento de Cádiz
  Adjudicada a ROSANA GOMEZ ESCALANTE por 12.168 € (baja del 4,0 %) · 2023-11-30
• Establecimiento y prestación de un servicio gratuito de información, telefónico y online, sobre los derechos… — Instituto de las Mujeres
  Adjudicada a OESIA NETWORKS SL por 381.720 € (baja del 27,5 %) · 2025-11-25

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Servicios de Teleasistencia S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 10.342.469 € y el presupuesto base de licitación asciende a 2.406.613 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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