Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.
Expediente 202503PA0001 · Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres
Licitación pública de servicios convocada por Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres (Madrid). Con valor estimado de 10.342.469 € y presupuesto de 2.406.613 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2025-09-08. Expediente 202503PA0001.
Importes y cifras
10.342.469 €
Valor estimado
2.406.613 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- 202503PA0001
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 1 años
- Lugar de ejecución
- Madrid
Fechas clave
- Publicación
- 2025-08-07
- Fin de presentación de ofertas
- 2025-09-08
Códigos CPV
- 64210000Servicios telefónicos y de transmisión de datos
- 85300000Servicios de asistencia social y servicios conexos
- 85312300Servicios de orientación y asesoramiento
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Infraestructura de acceso y equipo telefónico | 4.0 |
| Juicio de Valor | Formación y desarrollo Profesional | 6.0 |
| Juicio de Valor | Quejas y sugerencias | 2.0 |
| Juicio de Valor | Supervisión y apoyo psicológico. | 6.0 |
| Juicio de Valor | Características del sistema de análisis de calidad del servicio. | 5.0 |
| Juicio de Valor | Plan de gestión del personal | 6.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Horario de atención telefónica en otros idiomas de lunes a viernes. | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Número de personas psicólogas o personas trabajadoras sociales por turno de trabajo. | 7.0 |
| Juicio de Valor | Plan de devolución | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Acuerdo de Nivel de Servicio SLA en el canal telefónico. | 6.0 |
| Juicio de Valor | Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad física y/ o intelectual. | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Propuesta económica | 48.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Idiomas de atención a través de los canales de correo electrónico y chat online. | 2.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Atenzia, SA | Formalizado | 1.900.000 € | 2025-12-23 |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| BOE | Anuncio de Licitación | 2025-08-12 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2025-08-07 |
| BOE | Anuncio de Formalización | 2025-12-31 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2025-12-29 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2025-11-13 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-08-07 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-08-07 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2025-12-28 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | — |
Ubicación geográfica
- Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid
Documentos y pliegos
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Anuncio de Licitación (BOE) - Publicación (12/08/2025)
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (06/08/2025), Publicación (07/08/2025)
- PCAP.pdf
- PPT.pdf
- DEUC_016.pdf
- DEUC_016.xml
- 2025-2a648ba8-5761-425d-9ab7-95ef94cc00dc
- 2025-344f2e2b-6a49-4399-bf97-91ece77ec189
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 10.342.469 € y el presupuesto base de licitación asciende a 2.406.613 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2025-09-08. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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