Servei de primer nivell de suport i assistència tècnica, manteniment de l'equipament informàtic i suport sobre el programari habitual (helpdesk) per a les persones usuàries de l’entorn tecnològic del CCCB

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte de primer nivel y el mantenimiento del equipamiento informático de unas 150 personas del Centro de Cultura Contemporánea de Barcelona, con gestión de incidencias y peticiones mediante un gestor de tickets, Microsoft Teams, teléfono, correo y una wiki de conocimiento. Incluye configuración de equipos nuevos, gestión de perfiles, permisos y cuentas en Active Directory y Office 365, inventario y soporte a las exposiciones y a los dos archivos del centro, con tabletas y ordenadores de consulta.

Se incluye la gestión de copias de seguridad con Commvault, de unos 240 TB, con cambio de cintas en el drive de 24 unidades, etiquetado y preparación de cintas que salen del centro una vez al mes. El entorno abarca Windows 10/11, Windows Server 2019 y 2022, Active Directory, Office 365, Citrix, VMware, VPN y Brightsign, además de reparaciones menores de ordenadores, tabletas, impresoras y reproductores multimedia.

La persona técnica asignada trabaja cinco días a la semana en presencial, 33 horas semanales, durante 52 semanas al año, con horas anuales previstas de 1.144 en 2026, 1.716 en 2027 y 572 en 2028. Debe mantenerse la misma persona durante todo el contrato, salvo cambio pedido por el centro. Hay además un responsable del servicio para la interlocución y el seguimiento semestral.

Los acuerdos de nivel de servicio prevén un tiempo de respuesta inicial de 4 horas para tareas no urgentes y de 1 hora para las urgentes. Los indicadores principales son el número de tickets resueltos y el cumplimiento de esos tiempos de respuesta.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 40,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 7,5 % en las 55 adjudicaciones de Centre de Cultura Contemporània de Barcelona CCCB y del 5,1 % en el grupo CPV 7259. Se recibieron 11 ofertas. Se formalizó 161 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Contracte de serveis d'execució d'activitats educatives i de mediació del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona
  Anuncio Previo
  Publicada: 2026-10-26
• Concessió del servei no públic de bar restaurant del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona. Fase 1: selecció de candidatures
  Publicada
  Publicada: 2026-09-04
• Concessió del servei no públic de bar restaurant del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona. Fase 1: selecció de candidatures
  Publicada
  Publicada: 2026-09-04
• Subministrament sense instal·lació de vídeo projectors professionals amb alta resolució destinats a les exposicions, activitats culturals i instal·lacions audiovisuals de diferents espais del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona (CCCB)
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-01
• Subministrament sense instal·lació de vídeo projectors professionals amb alta resolució destinats a les exposicions, activitats culturals i instal·lacions audiovisuals de diferents espais del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona (CCCB)
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-01

Anteriores y posteriores de Centre de Cultura Contemporània de Barcelona CCCB

• Contractació dels serveis d’assessorament i comissariat de la senyora Maria Stepanova en el marc del Programa de Residències Internacionals. — 19/02/2026
• Subministrament, en règim de lloguer, de l'equipament tècnic necessari pels serveis d'interpretació en les activitats del CCCB — 13/02/2026
• servei de subtitulat per a les projeccions cinematogràfiques i DCP (Digital Cinema Package), i per als vídeos que formen part de les exposicions i instal·lacions artístiques audiovisuals i els vídeos que el CCCB publica online — 29/01/2026
• Servei de Prevenció Aliè (SPA), en les especialitats de Seguretat en el Treball, Higiene Industrial, Ergonomia i Psicosociologia Aplicada — 24/11/2025
• Servei d’àudio-guia digital per a visitar les exposicions promogudes pel Consorci del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona (CCCB) — 12/11/2025
• Contracte de subministrament per a la fabricació i subministrament dels elements expositius i de muntatge i desmuntatge de l’exposició “EL CULTE A LA BELLESA” que es presentarà al CCCB de maig a novembre de 2026. — 30/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servei de primer nivell de suport i assistència tècnica a l''usuari, manteniment de l''equipament informàtic… — Consorci Museu d'Art Contemporani de Barcelona
  Adjudicada a Arestes Serveis Informatics, S.L. por 33.390 €
• Servei de manteniment general de les instal·lacions del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona — Centre de Cultura Contemporània de Barcelona CCCB
  Adjudicada a CPI INTEGRATED SERVICES, S.A. por 775.306 € (baja del 20,8 %)
• Disseny, desenvolupament, migració de dades, formació, implantació i posterior manteniment de l'eina informàt… — Centre de Cultura Contemporània de Barcelona CCCB
  Adjudicada a Seidor Opentrends, S.L. por 238.503 € (baja del 24,9 %)
• Serveis professionals del suport tècnic per a tot l’equipament informàtic (programari, maquinari i elements a… — Teatre Lliure-Teatre Públic de Barcelona
  Adjudicada a INTERWOR-TSIC por 444.996 € (baja del 18,9 %)
• Servei de suport tècnic per a l'equipament informàtic i TIC — Consorci del Centre de Terminologia TERMCAT
  Adjudicada a Microblau, SL por 11.958 € (baja del 20,0 %)
• Serveis tècnics audiovisuals per a les activitats del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona. — Centre de Cultura Contemporània de Barcelona CCCB
  Adjudicada a NEW MEDIA AUDIOVISUAL, SLU por 670.707 €

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Centre de Cultura Contemporània de Barcelona CCCB.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Aubay Spain S.A.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 271.294 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

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