Servei de suport tècnic per a l'equipament informàtic i TIC

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da soporte técnico de primer nivel a usuarios y equipos informáticos del Consorcio TERMCAT en Barcelona, en modalidad presencial y remota, incluido el teletrabajo, junto con asesoramiento especializado en copias de seguridad, entornos Microsoft, virtualización, servidores y redes.

El parque a atender incluye 25 portátiles con Windows 11 Pro y base de acoplamiento, 3 sobremesas en salas de reuniones conectadas a pantallas y videoconferencia, 3 bases para portátiles, 4 sobremesas para colaboradores externos, 5 impresoras (3 propias y 2 en renting) y 1 router wifi para visitantes. El inventario puede aumentar hasta un 15 % durante el contrato sin afectar al precio.

Las tareas comprenden el registro y seguimiento de incidencias, la resolución remota, la gestión de un inventario básico, el mantenimiento de hardware, la instalación y puesta en marcha de equipos en sustitución, la revisión de cableado y puntos de red y la retirada de material obsoleto sin coste. Quedan excluidos los consumibles y la administración de electrónica de red.

El asesoramiento especializado incluye copias de seguridad con Synology y Veeam Backup, incluidas las máquinas virtuales VMware, soporte en Microsoft 365 y SharePoint, y la pertenencia al Microsoft AI Cloud Partner Program o acreditación equivalente, además de apoyo puntual en Linux, servidores, cabinas de almacenamiento y VLAN corporativas.

El horario de prestación es de lunes a jueves de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, y los viernes de 8:30 a 15:00. El tiempo de respuesta máximo es de 1 hora. Las incidencias ordinarias deben resolverse en 8 horas y las de criticidad alta en 4 horas; las peticiones, en 2 días o 1 día según criticidad. Se exige anualmente un 90 % de cumplimiento de estos plazos.

El equipo mínimo incluye un gestor de servicios TIC y técnicos con al menos tres años de experiencia en funciones similares. El adjudicatario debe presentar un Plan de Calidad en el primer mes y reportar trimestralmente los indicadores de nivel de servicio.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 20,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 4,5 % en el grupo CPV 7250. Se recibieron 3 ofertas. Se formalizó 32 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

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Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consorci del Centre de Terminologia TERMCAT.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Microblau, SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 59.794 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento otros.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

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