Prestación del Servicio de Información y Atención Ciudadana No presencial de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos autónomos y entidades de Derecho público vinculadas o dependientes y el mantenimiento correctivo y evolutivo de los sistemas informáticos que dan soporte al mismo.
Expediente 23 003 SR JD AB UA31 · Viceconsejería de la Presidencia del Gobierno de Canarias
Licitación pública de servicios convocada por Viceconsejería de la Presidencia del Gobierno de Canarias (Canarias). Con valor estimado de 125.556.737 € y presupuesto de 71.970.916 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 27/12/2023 a las 23:59. Expediente 23 003 SR JD AB UA31.
Importes y cifras
125.556.737 €
Valor estimado
71.970.916 €
Presupuesto (con IVA)
1
Ofertas recibidas
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Datos del expediente
- Expediente
- 23 003 SR JD AB UA31
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Viceconsejería de la Presidencia del Gobierno de Canarias
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Urgente
- Duración del contrato
- 3 años
- Lugar de ejecución
- Canarias
Fechas clave
- Publicación
- 2023-11-28
- Fin de presentación de ofertas
- 2023-12-27
- Disponibilidad de documentos
- 2023-12-27
Códigos CPV
- 64216210Servicios de información con valor añadido
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Recursos técnicos para el teletrabajo | 3.0 |
| Juicio de Valor | Plan de capacitación y formación | 3.0 |
| Juicio de Valor | IVR | 3.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Cualificación profesional específica | 20.0 |
| Juicio de Valor | Despliegue organizativo y técnico | 8.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Importe de la Oferta | 31.0 |
| Juicio de Valor | Plan de contingencia | 5.0 |
| Juicio de Valor | Plataforma y soluciones tecnológicas | 10.0 |
| Juicio de Valor | Cuadro de mandos | 3.0 |
| Juicio de Valor | Plan de devolución | 3.0 |
| Juicio de Valor | Plan de Transición | 3.0 |
| Juicio de Valor | Instalaciones | 8.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| CONTACTEL TELESERVICIOS, SA | Formalizado | 65.180.888 € | 2024-03-12 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 3,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,1 % en las 61 adjudicaciones de Viceconsejería de la Presidencia del Gobierno de Canarias y del 15,1 % en el grupo CPV 6421. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 79 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2023-11-28 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2024-03-14 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2024-02-15 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2023-11-28 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2023-11-28 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | 2024-03-14 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | — |
Ubicación geográfica
- Islas Canarias
Documentos y pliegos
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Formalización (DOUE) - Envío (13/03/2024), Publicación (14/03/2024)
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (27/11/2023), Publicación (28/11/2023)
- 23 003 PCAP Definitivo.pdf
- 23 003 PPT Definitivo.pdf
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- CSIRT Canarias (CSIRT-CAN) Contrato mixto de Suministros y servicios para la creación de un equipo de respuesta a los incidentes de seguridad informática denominado CSIRT-CAN, a adjudicar mediante procedimiento abierto y tramitación anticipada del gasto, con financiación “Next Generation EU”, mecanismo de recuperación y resiliencia (MRR)
- Servicio de mantenimiento microinformático corporativo.
- El objeto del contrato será la realización de un servicio de conservación, mantenimiento y soporte para los equipos que constituyen la plataforma del servicio Web Application Firewall (WAF) corporativo para el Gobierno de Canarias, con el fin de proteger los ataques a los servidores de aplicaciones web.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Viceconsejería de la Presidencia del Gobierno de Canarias.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a CONTACTEL TELESERVICIOS, SA.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 125.556.737 € y el presupuesto base de licitación asciende a 71.970.916 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Canarias.
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