Prestación de los servicios de información y atención telefónica de pacientes mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center -CC) para el área IOBA de la Fundación Universidad de Valladolid
Expediente 2024.070.CTR.SE.21 · Gerencia de la Fundación Universidad de Valladolid
Licitación pública de servicios convocada por Gerencia de la Fundación Universidad de Valladolid (Valladolid). Con valor estimado de 214.625 € y presupuesto de 122.210 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 06/09/2024 a las 23:59. Expediente 2024.070.CTR.SE.21.
Importes y cifras
214.625 €
Valor estimado
122.210 €
Presupuesto (con IVA)
2
Ofertas recibidas
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Datos del expediente
- Expediente
- 2024.070.CTR.SE.21
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Gerencia de la Fundación Universidad de Valladolid
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 2 años
- Lugar de ejecución
- Valladolid
Fechas clave
- Publicación
- 2024-08-08
- Fin de presentación de ofertas
- 2024-09-06
- Disponibilidad de documentos
- 2024-09-06
Códigos CPV
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Anexo II- Proposición económica | 45.0 |
| Juicio de Valor | Memoria organizativa o plan de trabajo | 14.0 |
| Juicio de Valor | Documentación justificativa de certificados de sistemas de gestión de calidad | 8.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Anexo II- Horas refuerzo | 5.0 |
| Juicio de Valor | Memoria técnica donde se incluyan las características técnicas del servicio Contact Center | 28.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A. | Formalizado | 99.800 € | 2024-11-06 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 1,2 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 96,8 % en las 214 adjudicaciones de Gerencia de la Fundación Universidad de Valladolid y del 8,1 % en el grupo CPV 7951. Se recibieron 2 ofertas. Se adjudicó 83 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2024-10-30 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2024-08-08 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2024-08-08 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2024-11-15 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | — |
Ubicación geográfica
- Valladolid, Valladolid, Castilla y León
Documentos y pliegos
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- PCCP_2024070CTRSE21_Call_Center_IOBA 2024_fdo.pdf
- PCTP_2024070CTRSE211_Call_Center_IOBA 2024_fdo.pdf
- Anexo_II_ Modelo_proposicion_economica.pdf
- Anexo_III_ Personal_subrogar.pdf
- Anexo_I_ Modelo_declaracion_responsable.pdf
- DEUC_2024070CTRSE21.xml
- DEUC_2024070CTRSE21.pdf
- 2024-2f69bb56-ccf2-4634-8df4-b0b3514f599c
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Gerencia de la Fundación Universidad de Valladolid.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 214.625 € y el presupuesto base de licitación asciende a 122.210 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valladolid.
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