La contratación de los servicios de soporte técnico avanzado – Soporte Unificado Empresarial – del fabricante Microsoft por un periodo de 34 meses.

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte avanzado de segundo nivel del fabricante Microsoft para los productos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, incluidos los del entorno educativo, con cobertura de resolución de problemas las 24 horas, los 7 días de la semana. El servicio comprende todos los productos cubiertos por los contratos empresariales Microsoft de la Junta y los específicos de la Consejería de Educación, así como los dos tenants Microsoft 365, JCYL365 y EDUCA.

El periodo de soporte va del 1 de enero de 2026 al 31 de octubre de 2028, y debe ponerse en marcha en esa fecha o en un plazo no superior a diez días desde la formalización si es posterior.

La gestión del servicio incluye un Customer Success Account Manager asignado a la ACCyL, que coordina los servicios contratados, planifica su uso, realiza revisiones ejecutivas periódicas y supervisa los servicios proactivos. Incluye también la guía en actualizaciones de servicios, seguridad y productos.

En la resolución de problemas, los tiempos de respuesta son de 15 minutos para incidentes de severidad 1 en la plataforma Microsoft Azure y de 1 hora para el resto de plataformas en severidad 1; de 1 hora para incidentes críticos (24x7) y de 2 a 4 horas para incidentes estándar (24x7). Hasta 150 contactos autorizados pueden acceder al soporte, y el servicio incluye Extended Hotfix Support para productos específicos, como Office, Exchange Server, SQL Server o Windows Server, sin coste adicional.

Los servicios proactivos comprenden acceso ilimitado a revisiones de salud y riesgos, formación bajo demanda y el portal Microsoft Services Hub, además de 200 horas anuales de un ingeniero dedicado (Modern Work) y asistencia de expertos de producto en las áreas de adopción de tecnología, seguridad y optimización de operaciones.

Requisitos para presentarse: el contratista debe tener en vigor acuerdos de reventa y asociamiento con Microsoft que le habiliten para prestar el Soporte Unificado Empresarial, acreditados mediante certificado emitido por Microsoft, presentado inmediatamente después de la formalización. Es requisito obligatorio que la empresa demuestre, mediante certificado oficial de Microsoft, que puede prestar todos los servicios de soporte indicados.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Mediante una declaración responsable relativa a relativa al volumen anual de negocios de la empresa, referida al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.1 a) de la LCSP la acreditación de la solvencia técnica se efectuará mediante la relación la relación de los principales servicios o trabajos…
Técnicos o unidades técnicas

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 4,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 10,4 % en las 389 adjudicaciones de Consejería de Movilidad y Transformación Digital y del 5,1 % en el grupo CPV 7259. Se recibieron 3 ofertas, de 1.094.047 € a 1.139.999 €. Se adjudicó 82 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Favorecer la formación en el lugar de trabajo: Favorecer la formación en el lugar de trabajo

Publicaciones oficiales

• El suministro de los derechos de uso de software de compresión de bases de datos Oracle para reducir el impacto del volumen de los datos en el entorno corporativo.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-22
• El suministro de derechos de uso del segundo año de las Actualizaciones de Seguridad Extendida (ESU) de Windows 10 para un máximo de 500 equipos. Los derechos de uso tendrán vigencia hasta el 12 de octubre de 2027.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-22
• El suministro de los derechos de uso de licencias de una herramienta software de protección de la identidad que incluya la detección y respuesta a las amenazas al Directorio Activo y el Entra ID corporativos.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-19
• La renovación por un periodo de siete meses del soporte de fabricante de dos sistemas de almacenamiento Dell ECS EX300 dedicados a almacenar el Depósito de Originales Electrónicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• La extensión de cobertura mediante difusión por satélite del canal TDT autonómico La7 CyLTV de Radiotelevisión Castilla y León en alta definición, para su recepción en el parque de decodificadores SAT-TDT (HD) de la Comunidad.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-06

Anteriores y posteriores de Consejería de Movilidad y Transformación Digital

• Contratación de una Dirección Ambiental externa especifica para las obras de la Variante de Yanguas (clave 1.2-SO-6) integrándola en la Dirección Facultativa de las obras. — 20/10/2025
• La contratación de un servicio de protección de la navegación web corporativa en la nube. — 19/10/2025
• Servicio de operación, gestión de incidencias, mantenimiento y soporte de la infraestructura técnica, tanto hardware como software, del programa CyL Digital, así como el establecimiento de un marco de gestión integral para el programa. — 19/10/2025
• El suministro de los derechos de uso de software de servidor de aplicaciones y de compresión de bases de datos Oracle para dotar de mayor capacidad al entorno principal de administración electrónica de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. — 08/10/2025
• (A2026/000014). - Acceso Corporativo a Internet I a la Administración de la Comunidad de Castilla y León. — 02/10/2025
• La renovación y ampliación de derechos de uso de licencias del software de productividad y colaboración utilizado en la Administración de la Comunidad de Castilla y León, atendiendo a varios perfiles de funcionalidad. — 30/09/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejería de Movilidad y Transformación Digital (Autoridad regional).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SPECIALIST COMPUTER CENTRES, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.368.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.379.400 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Valladolid.

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