Gestión de incidencias de nivel 2 de las áreas de turismo y trabajo del Gobierno de Canarias.
Expediente SER/2026/0000004804 · Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo de Canarias
Licitación pública de servicios convocada por Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo de Canarias (Canarias). Prestación de servicio de atención y soporte de nivel 2 para incidencias de los sistemas y la Sede Electrónica de la Consejería de Turismo y Empleo, con clasificación prioritaria de incidencias (alta/media/baja), plazos de resolución y registros de tickets, informes mensuales/bimensuales y entrega de informe final. Con valor estimado de 527.039 € y presupuesto de 140.983 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 10/08/2026 a las 23:59. Expediente SER/2026/0000004804.
Importes y cifras
527.039 €
Valor estimado
140.983 €
Presupuesto (con IVA)
2
Lotes
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Datos del expediente
- Expediente
- SER/2026/0000004804
- Estado
- Evaluación
- Órgano de contratación
- Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo de Canarias
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 1 años
- Lugar de ejecución
- Canarias
Fechas clave
- Publicación
- 2026-07-07
- Fin de presentación de ofertas
- 2026-08-10
- Disponibilidad de documentos
- 2026-08-10
Códigos CPV
- 72150000Servicios de consultoría en auditoría informática y en equipo informático
Lotes (2)
| Lote | Objeto | Presupuesto | CPV |
|---|---|---|---|
| 1 | Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de turismo. | 68.040 € | 72150000 |
| 2 | Gestión de incidencias tecnológicas de nivel 2 del área de trabajo. | 72.943 € | 72150000 |
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | 4.- Precio por incidencia. | 30.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.- Disponibilidad para la atención al usuario. | 14.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 1.-Experiencia adicional del personal mínimo exigido para la ejecución efectiva del contrato. | 48.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 3.- Compromiso de mejora en un 50% de los tiempos máximos orientativos de reoslución de incidencias. | 8.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 3.- Compromiso de mejora en un 50% de los tiempos máximos orientativos de reoslución de incidencias. | 8.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 4.- Precio por incidencia. | 30.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.- Disponibilidad para la atención al usuario. | 14.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 1.-Experiencia adicional del personal mínimo exigido para la ejecución efectiva del contrato. | 48.0 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Special | — | 5.0 % |
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2026-07-07 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-07-07 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-07-07 |
Ubicación geográfica
- Islas Canarias
Documentos y pliegos
- PCAP.pdf
- PPT.pdf
- ANEXO I.odt
- ANEXO I bis.odt
- ANEXOS IABC y D.odt
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- Servicio de apoyo en la gestión, seguimiento y control de proyectos tecnológicos y de innovación y mejora de la Consejería deTurismo y Empleo, que incluya características relativas a la estabilidad en el empleo.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Secretaría General Técnica de la Consejería de Turismo y Empleo de Canarias.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 527.039 € y el presupuesto base de licitación asciende a 140.983 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Canarias.
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