El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades de contratación del servicio de atención telefónica en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. La contratación de dicho servicio viene motivada como consecuencia de la necesidad que existe de disponer de un centro único especializado de atención a distancia de solicitudes relativas a los servicios del ciclo integral del agua que prestan las sociedades adheridas a la licitación.
Expediente EC-1743/2026 · EMPRESA MIXTA D'ALTAFULLA, S.A.
Adjudicada a Assista digital, S.L por 9.352 € (sin IVA), un 9,0 % por debajo del presupuesto, entre 4 ofertas. Atención telefónica y digital para el grupo Global Ómnium: recepción de averías 24 horas, comercial de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, teleasistencia y campañas de emisión, sin lotes. Licitación pública de servicios convocada por EMPRESA MIXTA D'ALTAFULLA, S.A. (Valencia/València). Con valor estimado de 20.553 €. Procedimiento licitación con negociación. El plazo de presentación de ofertas terminó el 04/05/2026 a las 23:59. Expediente EC-1743/2026.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El servicio de contact center que atiende las llamadas, solicitudes electrónicas, mensajería instantánea y correo de los clientes del Grupo Global Ómnium y sus sociedades participadas, incluyendo tareas de back office. La atención telefónica de averías funciona las 24 horas todos los días del año, mientras que la comercial, la centralita y el portal de proveedores se prestan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, excepto festivos nacionales.
El servicio incluye recepción de llamadas de averías, comercial, centralita, teleasistencia de operarios, gestión de vehículos de sustitución y atención al portal de proveedores, además de emisión de llamadas para recuperar señas bancarias, incidencias de facturación y seguimiento de reclamaciones. La atención digital abarca solicitudes de la oficina virtual, correo electrónico y mensajería instantánea, con envío de respuestas escritas y campañas multicanal.
El volumen de referencia es de 32.000 casos anuales de pérdida de señas bancarias, 4.000 reclamaciones, 5.000 lecturas de contador y 4.800 altas de suministro por la oficina virtual, así como 18.500 cambios de titularidad que llegan a back office. Las campañas de emisión deben suponer al menos el 3% del total de llamadas atendidas.
Los niveles exigidos son que el 95% de las llamadas comerciales y de averías se atiendan en menos de 180 segundos, un tiempo medio de operación inferior a 240 segundos y que el 100% de las solicitudes electrónicas se atiendan. Se exige disponer de un responsable de servicio con cinco años de experiencia, un responsable de formación y un responsable de calidad, así como subrogar al personal actual situado en Valencia. Se requiere un Sistema de Gestión del Riesgo conforme a la UNE-ISO 31000 y disponibilidad del servicio igual o superior al 99,98%.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Assista digital, S.L | Formalizado | 9.352 €17/07/2026 | 17/07/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 9,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 1,3 % en las 6 adjudicaciones de EMPRESA MIXTA D'ALTAFULLA, S.A. y del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibieron 4 ofertas. Se formalizó 106 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 02/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 26/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 28/07/2026 |
Lo último de EMPRESA MIXTA D'ALTAFULLA, S.A.
Ver el órgano →- El contrato tiene por objeto la contratación del servicio de impresión de facturas y cartas, relativas al abastecimiento de agua potable, plegado y ensobrado en formato normalizado de los documentos, así como manipulado de los mismos para la entrega a la empresa encargada del reparto o de los servicios postales, todo ello según las especificaciones técnicas y de diseño suministrada por la contratante.
Licitación conjunta Grupo Global Omnium y participadas (entre ellas Aigues d´ Altafulla) promovida por Aguas de Valencia. En cumplimiento de la LCSP se publica este anuncio por Aigues d´ Altafulla con PBL 2.060,18 € €. La oferta sin embargo deberá ser única sobre el PBL conjunto que asciende a520.797,21 €, tal y como consta en los Pliegos. Enlace para ofertar: https://contrataciondelestado.es/wps/pocuri=deeplink:perfilContratante&idBp=97pIHPGZywkQyBAnW zHfCg%3D%3D PublicadaPublicada: 2026-10-16
- El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades puestas de manifiesto en relación con la contratación de un servicio de reparto de correspondencia de facturas, cartas de aviso, cartas de notificación de corte de suministro, cartas de presentación de nuevos contratos, envío de acciones comerciales y otros que puedan darse para Aguas de Valencia y sus empresas participadas, necesarias fundamentalmente para el ejercicio de la actividad de abastecimiento domiciliario de agua potable y prestaciones accesorias.
Licitación conjunta Grupo Global Omnium y participadas (entre ellas Aigues d´ Altafulla) promovida por Aguas de Valencia. En cumplimiento de la LCSP se publica este anuncio por Aigues d´ Altafulla con PBL 11.848,49 € €. La oferta sin embargo deberá ser única sobre el PBL conjunto que asciende a3.043.039,11 €, tal y como consta en los Pliegos. Enlace para ofertar: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=97pIHPGZywkQyBAnW zHfCg%3D%3D PublicadaPublicada: 2026-10-08
- El objeto fundamental del Proyecto de “OBRAS DESTINADAS A LA MEJORA DE LA RED RESIDUAL Y RED DE AGUA POTABLE EN LA CALLE ALCALDE PIJUAN”, es la ejecución de las actuaciones necesarias para la sustitución del tramo de la tubería de alcantarillado existente, dado que se trata de una conducción de hormigón con una antigüedad superior a los 30 años. AdjudicadaPublicada: 2026-09-15
- Servicio de coordinación en materia de Seguridad y salud en obras en el municipio de Altafulla AdjudicadaPublicada: 2026-09-01
- Servicio de coordinación en materia de Seguridad y salud en obras en el municipio de Altafulla AdjudicadaPublicada: 2026-09-01
Anteriores y posteriores de EMPRESA MIXTA D'ALTAFULLA, S.A.
- El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades de contratación del servicio de atención telefónica en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. La contratación de dicho servicio viene motivada como consecuencia de la necesidad que existe de disponer de un centro único especializado de atención a distancia de solicitudes relativas a los servicios del ciclo integral del agua que prestan las sociedades adheridas a la licitación.
- Es objeto del presente expediente de contratación, el servicio de implantación de los sistemas software que se relacionan a continuación previa adaptación de tales Sistemas, mediante los evolutivos correspondientes, a las necesidades de la Beneficiaria. Tales sistemas son necesarios para la ejecución del Proyecto “Digitamed” aprobado en la primera convocatoria de subvenciones (2022) de Proyectos de Mejora de la Eficiencia del Ciclo Urbano del Agua (PERTE digitalización del ciclo del agua), en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia –financiado por la Unión Europea– NextGenerationEU.
- Servicio de limpieza en la oficina de Emprese Mixta d'Aigües d'Altafulla.
- Millora i renovació de les xarxes de subministrament d'aigua en baixa al municipi d'Altafulla (Tarragona)
- EC-1622/2025 Suministro de licencias e implantación de los sistemas software necesarios para el proyecto Digitamed, financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU en el marco del PERTE Digitalización del ciclo del agua, del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
Licitaciones similares y su resultado
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca EMPRESA MIXTA D'ALTAFULLA, S.A..
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a Assista digital, S.L.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 20.553 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento licitación con negociación.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valencia/València.
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