El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades de contratación del servicio de atención telefónica en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. La contratación de dicho servicio viene motivada como consecuencia de la necesidad que existe de disponer de un centro único especializado de atención a distancia de solicitudes relativas a los servicios del ciclo integral del agua que prestan las sociedades adheridas a la licitación.
Expediente EC-1729/2026 · EMPRESA MIXTA D'ALTAFULLA, S.A.
El órgano desistió del contrato: no se adjudicó a ninguna empresa. Centro de llamadas único que atiende averías 24 horas los 365 días y comercial de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, con canales telefónico, WhatsApp, correo y oficina virtual. Licitación pública de servicios convocada por EMPRESA MIXTA D'ALTAFULLA, S.A. (Valencia/València). Con valor estimado de 20.553 €. Procedimiento licitación con negociación. El plazo de presentación de ofertas terminó el 25/03/2026 a las 23:59. Expediente EC-1729/2026.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El servicio de atención a clientes mediante contact center para el Grupo Global Omnium, que recibe y emite llamadas, gestiona solicitudes digitales y realiza tareas de back office sobre los servicios del ciclo integral del agua. La atención de averías, teleasistencia de operarios y gestión de vehículos de sustitución funciona las 24 horas, todos los días del año; la atención comercial y la centralita, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, excepto festivos nacionales.
El servicio incluye la recepción de llamadas en las líneas comerciales y de averías de cada sociedad, la atención por WhatsApp, correo electrónico y oficina virtual, y la emisión de llamadas para recuperar señas bancarias, resolver incidencias de facturación y devoluciones bancarias, y actualizar bases de datos. Se prevén 32.000 casos anuales de pérdida de señas bancarias, 4.000 de reclamaciones y 4.000 actualizaciones mensuales de datos.
Los niveles de servicio exigidos son, entre otros, el 95% de llamadas comerciales y de averías atendidas en menos de 180 segundos, un tiempo medio de operación inferior a 240 segundos y el 100% de solicitudes digitales atendidas. El back office gestiona 2.800 altas, 1.800 bajas y 18.500 cambios de titularidad anuales.
El contratista deberá subrogar al personal actualmente adscrito al servicio en la ciudad de Valencia y disponer de un responsable del servicio con titulación universitaria, dos supervisores, tres coordinadores, un responsable de formación y un responsable de calidad, con dedicación exclusiva. Los agentes deberán dominar español y valenciano o catalán.
Se exige un centro de contacto con al menos 25 puestos dedicados al sector de utilities, un sistema de gestión del riesgo certificado conforme a la norma UNE-ISO 31000 y líneas de voz y datos con disponibilidad mínima del 99,98%, compatibles con la centralita Asterisk existente. Las campañas de emisión mediante IA y marcación predictiva deberán suponer al menos el 3% del total de llamadas atendidas.
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Resultado del procedimiento
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Desistimiento | — | — |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 24/02/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Desistimiento | 27/03/2026 |
Lo último de EMPRESA MIXTA D'ALTAFULLA, S.A.
Ver el órgano →- El contrato tiene por objeto la contratación del servicio de impresión de facturas y cartas, relativas al abastecimiento de agua potable, plegado y ensobrado en formato normalizado de los documentos, así como manipulado de los mismos para la entrega a la empresa encargada del reparto o de los servicios postales, todo ello según las especificaciones técnicas y de diseño suministrada por la contratante.
Licitación conjunta Grupo Global Omnium y participadas (entre ellas Aigues d´ Altafulla) promovida por Aguas de Valencia. En cumplimiento de la LCSP se publica este anuncio por Aigues d´ Altafulla con PBL 2.060,18 € €. La oferta sin embargo deberá ser única sobre el PBL conjunto que asciende a520.797,21 €, tal y como consta en los Pliegos. Enlace para ofertar: https://contrataciondelestado.es/wps/pocuri=deeplink:perfilContratante&idBp=97pIHPGZywkQyBAnW zHfCg%3D%3D PublicadaPublicada: 2026-10-16
- El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades puestas de manifiesto en relación con la contratación de un servicio de reparto de correspondencia de facturas, cartas de aviso, cartas de notificación de corte de suministro, cartas de presentación de nuevos contratos, envío de acciones comerciales y otros que puedan darse para Aguas de Valencia y sus empresas participadas, necesarias fundamentalmente para el ejercicio de la actividad de abastecimiento domiciliario de agua potable y prestaciones accesorias.
Licitación conjunta Grupo Global Omnium y participadas (entre ellas Aigues d´ Altafulla) promovida por Aguas de Valencia. En cumplimiento de la LCSP se publica este anuncio por Aigues d´ Altafulla con PBL 11.848,49 € €. La oferta sin embargo deberá ser única sobre el PBL conjunto que asciende a3.043.039,11 €, tal y como consta en los Pliegos. Enlace para ofertar: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=97pIHPGZywkQyBAnW zHfCg%3D%3D PublicadaPublicada: 2026-10-08
- El objeto fundamental del Proyecto de “OBRAS DESTINADAS A LA MEJORA DE LA RED RESIDUAL Y RED DE AGUA POTABLE EN LA CALLE ALCALDE PIJUAN”, es la ejecución de las actuaciones necesarias para la sustitución del tramo de la tubería de alcantarillado existente, dado que se trata de una conducción de hormigón con una antigüedad superior a los 30 años. AdjudicadaPublicada: 2026-09-15
- Servicio de coordinación en materia de Seguridad y salud en obras en el municipio de Altafulla AdjudicadaPublicada: 2026-09-01
- Servicio de coordinación en materia de Seguridad y salud en obras en el municipio de Altafulla AdjudicadaPublicada: 2026-09-01
Anteriores y posteriores de EMPRESA MIXTA D'ALTAFULLA, S.A.
- El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades de contratación del servicio de atención telefónica en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. La contratación de dicho servicio viene motivada como consecuencia de la necesidad que existe de disponer de un centro único especializado de atención a distancia de solicitudes relativas a los servicios del ciclo integral del agua que prestan las sociedades adheridas a la licitación.
- Es objeto del presente expediente de contratación, el servicio de implantación de los sistemas software que se relacionan a continuación previa adaptación de tales Sistemas, mediante los evolutivos correspondientes, a las necesidades de la Beneficiaria. Tales sistemas son necesarios para la ejecución del Proyecto “Digitamed” aprobado en la primera convocatoria de subvenciones (2022) de Proyectos de Mejora de la Eficiencia del Ciclo Urbano del Agua (PERTE digitalización del ciclo del agua), en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia –financiado por la Unión Europea– NextGenerationEU.
- Servicio de limpieza en la oficina de Emprese Mixta d'Aigües d'Altafulla.
- Millora i renovació de les xarxes de subministrament d'aigua en baixa al municipi d'Altafulla (Tarragona)
- EC-1622/2025 Suministro de licencias e implantación de los sistemas software necesarios para el proyecto Digitamed, financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU en el marco del PERTE Digitalización del ciclo del agua, del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
Licitaciones similares y su resultado
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca EMPRESA MIXTA D'ALTAFULLA, S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 20.553 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento licitación con negociación.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valencia/València.
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