El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades de contratación del servicio de atención telefónica en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. La contratación de dicho servicio viene motivada como consecuencia de la necesidad que existe de disponer de un centro único especializado de atención a distancia de solicitudes relativas a los servicios del ciclo integral del agua que prestan las sociedades adheridas a la licitación.
Expediente EC-1743/2026 · Empresa Municipal de Serveis Públics, SL
Adjudicada a Assista digital, S.L por 38.311 € (sin IVA), un 9,0 % por debajo del presupuesto, entre 4 ofertas. Centro de llamadas para atender consultas de clientes del ciclo integral del agua de las sociedades adheridas, con un presupuesto base de 3.315.000 € sin IVA y una duración inicial de tres años. Licitación pública de servicios convocada por Empresa Municipal de Serveis Públics, SL (Valencia/València). Con valor estimado de 84.201 €. Procedimiento licitación con negociación. El plazo de presentación de ofertas terminó el 04/05/2026 a las 23:59. Expediente EC-1743/2026.
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Importes y cifras
Qué se contrata
Un servicio de atención telefónica en contact center para el Grupo Global Omnium, que atiende a los abonados de las sociedades adheridas en sus consultas sobre el ciclo integral del agua. El contratista tratará datos personales de los abonados exclusivamente para esta actividad.
El presupuesto base de licitación asciende a 3.315.000,00 € sin IVA (4.011.150,00 € con IVA del 21 %, por importe de 696.150,00 €). La determinación del precio es a tanto alzado, sobre el que los licitadores deberán formular un porcentaje de baja. Se prevé la posibilidad de modificaciones de hasta un 20 % del presupuesto, pagaderas a precios unitarios por hora ofertados.
El plazo de duración inicial es de tres años, prorrogable por períodos anuales hasta un máximo de dos años adicionales. El contrato no se divide en lotes.
Requisitos de solvencia: se exige clasificación en el Grupo U, Subgrupo 8, Categoría 5 del R.D. 773/2015, así como la habilitación profesional solicitada y el apartado b) de la solvencia técnica. Los servidores de tratamiento de datos deberán estar ubicados y los servicios prestados desde lugares que el licitador debe declarar previamente.
Criterios de adjudicación: se valoran mediante juicio de valor y mediante fórmulas automáticas, según los anexos IX y X del pliego. La revisión de precios anual se realizará conforme a una fórmula que pondera un 20 % el IPC y un 80 % el ICLA de la Sección N de la CNAE-09.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Assista digital, S.L | Formalizado | 38.311 €17/07/2026 | 17/07/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 9,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibieron 4 ofertas. Se formalizó 106 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 02/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 26/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 28/07/2026 |
Lo último de Empresa Municipal de Serveis Públics, SL
Ver el órgano →- El contrato tiene por objeto la contratación del servicio de impresión de facturas y cartas, relativas al abastecimiento de agua potable, plegado y ensobrado en formato normalizado de los documentos, así como manipulado de los mismos para la entrega a la empresa encargada del reparto o de los servicios postales, todo ello según las especificaciones técnicas y de diseño suministrada por la contratante.
Licitación conjunta Grupo Global Omnium y participadas (entre ellas Empresa Municipal de Serveis Publics) promovida por Aguas de Valencia S,A. En cumplimiento de la LCSP se publica este anuncio por Empresa Municipal de Serveis Publics con PBL 5.226,77 €. La oferta sin embargo deberá ser única sobre el PBL conjunto que asciende a520.797,21 €, tal y como consta en los Pliegos. Enlace para ofertar: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=97pIHPGZywkQyBAnW zHfCg%3D%3D PublicadaPublicada: 2026-10-16
- El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades puestas de manifiesto en relación con la contratación de un servicio de reparto de correspondencia de facturas, cartas de aviso, cartas de notificación de corte de suministro, cartas de presentación de nuevos contratos, envío de acciones comerciales y otros que puedan darse para Aguas de Valencia y sus empresas participadas, necesarias fundamentalmente para el ejercicio de la actividad de abastecimiento domiciliario de agua potable y prestaciones accesorias. Licitación conjunta Grupo Global Omnium y participadas (entre ellas Empresa Municipal de Serveis Publics) promovida por Aguas de Valencia S,A. En cumplimiento de la LCSP se publica este anuncio por Empresa Municipal de Serveis Publics con PBL 30.298,33 €. La oferta sin embargo deberá ser única sobre el PBL conjunto que asciende a3.043.039,11 €, tal y como consta en los Pliegos. Enlace para ofertar: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=97pIHPGZywkQyBAnW zHfCg%3D%3D PublicadaPublicada: 2026-10-08
- El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades manifestadas en relación con la Contratación del Servicio de Coordinación en materia de seguridad y salud durante la ejecución de las obras en la que la Empresa Municipal de Serveis Publics (Aigües de Tortosa) actúa como promotor. PublicadaPublicada: 2026-09-02
- El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades manifestadas en relación con la Contratación del Servicio de Coordinación en materia de seguridad y salud durante la ejecución de las obras en la que la Empresa Municipal de Serveis Publics (Aigües de Tortosa) actúa como promotor. PublicadaPublicada: 2026-09-02
- L'objectiu d'aquesta licitació és el subministrament e instal·lació de 15.662 comptadors d'aigua freda amb tecnologia LoraWan de calibres de DN15 a DN250 per a la renovació de la totalitat del parc de comptadors. No forma part de la licitació, l'equipament de comunicacions (gateways LoraWan ni Network Server) ni la plataforma de programari. ResueltaPublicada: 2026-03-05
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- El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades de contratación del servicio de atención telefónica en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. La contratación de dicho servicio viene motivada como consecuencia de la necesidad que existe de disponer de un centro único especializado de atención a distancia de solicitudes relativas a los servicios del ciclo integral del agua que prestan las sociedades adheridas a la licitación.
- El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades manifestadas en relación con la contratación del Servicio de Mantenimiento, conservación y reparación de redes de agua potable y saneamiento, incluida su Limpieza. Asimismo, es objeto del contrato, los trabajos necesarios de reparación y mantenimiento de equipos de bombeo, incluido, cuando se requiera, el suministro de equipos y elementos auxiliares.
- Aigües de Tortosa necesita de forma ineludible el suministro de hipoclorito sódico para garantizar el cumplimiento de sus competencias obligatorias en materia de salud pública y salubridad en el agua potable.
- Servicio de limpieza de oficinas y locales (almacén y taller) de la empresa Municipal de Serveis Publics, S.L. de Tortosa
Licitaciones similares y su resultado
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Empresa Municipal de Serveis Públics, SL.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a Assista digital, S.L.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 84.201 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento licitación con negociación.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valencia/València.
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