Contrato del Servicio de teleasistencia móvil a víctimas de violencia contra las mujeres (servicio ATENPRO)

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato proporciona a mujeres víctimas de violencia un dispositivo móvil con localización, conectado a un centro de atención 24 horas, los 365 días del año, con personal especializado que realiza llamadas de seguimiento, intervención psicológica, apoyo psicosocial y asesoramiento jurídico. La adjudicataria debe instalar y mantener el Centro de Atención en la planta baja de un edificio del Ministerio de Igualdad en Alcorcón, con 116 puestos informáticos y 116 terminales telefónicos, 15 switches de acceso, 30 puntos de acceso wifi y 622 tomas de cableado CAT6A. Además, debe disponer de un Centro de Respaldo capaz de asumir el servicio de forma inmediata.

El personal mínimo exigido comprende un responsable del servicio, un adjunto, un responsable del centro, 17 supervisores/as de sala, 43 operadores/as de emergencias, 17 psicólogos/as, 4 psicólogos/as de menores y 2 asesores/as legales, con titulaciones sociosanitarias, de grado medio o universitarias según el perfil. La adjudicataria debe cubrir todas las ausencias y proporcionar formación inicial y continuada, además de una hora mensual de apoyo emocional por perfil profesional.

La Plataforma de Comunicaciones (Contact Center) debe integrarse con la Plataforma de Atención ATENPRO, permitir SSO con Keycloak, grabar todas las llamadas, admitir SMS y chat web, y ofrecer paneles de control e informes en tiempo real. Las llamadas de emergencia deben responderse en un máximo de 10 segundos, y se deben emitir informes semanales, mensuales, semestrales y una memoria anual.

Los dispositivos entregados a las usuarias incluyen smartphones Samsung Galaxy A34 5G, pulsadores de alarma Oysta Smart Button SOS y smartwatches Oysta M32, cuyo mantenimiento y reposición corre a cargo de la adjudicataria. Los idiomas de atención garantizados son el castellano y las lenguas cooficiales, con valoración de al menos otros cinco idiomas.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Seguro de indemnización: Conforme a lo establecido en la cláusula 9.3 PCA
Cifra anual de negocio

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Conforme a lo establecido en la cláusula 9.4 PCA

Resultado del procedimiento

Publicaciones oficiales

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  Publicada: 2026-10-16
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  Publicada
  Publicada: 2026-10-06
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  Evaluación
  Publicada: 2026-08-28
• Contrato de servicios para la realización de la auditoría de las cuentas anuales de la FEMP del ejercicio 2026
  Resuelta
  Publicada: 2026-08-20
• Contrato de servicios para la implantación, configuración y puesta en marcha de una solución de gobierno del dato para el espacio de datos de infraestructuras urbanas inteligentes (EDINT)
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-17

Anteriores y posteriores de Secretaría General de la Federación Española de Municipios y Provincias

• Contrato de servicios para la sistematización en formato audiovisual y difusión de buenas prácticas en la implementación de la Agenda 2030 en el ámbito local y en la elaboración de Informes Voluntarios Locales — 09/01/2026
• Contrato de servicios de auditoría para la Justificación de la Subvención del Proyecto de Mejora del Servicio Telefónico de Atención y Protección para Víctimas de Violencia Machista (ATENPRO), en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado por la Unión Europea — Next Generation EU — 16/12/2025
• Acuerdo Marco para la prestación del servicio de asistencia para la gestión de nóminas y asesoría laboral a través de la Central de Contratación de la FEMP — 05/12/2025
• Contrato de los servicios para el diseño y desarrollo y de una red de ontologías aplicables al ámbito Smart City en el espacio de datos de infraestructuras urbanas inteligentes (EDINT), en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia financiado por la Unión Europea – Next Generation EU — 09/11/2025
• Acuerdo Marco para la Contratación de determinados contratos de seguros (II) (Ramo de Responsabilidad Civil por la Central de Contratación de la FEMP — 06/11/2025
• Contrato de de servicios para la aplicación de la “Guía de recomendaciones para la elaboración de Planes Locales de Actuación ante el Riesgo de Incendios en la Interfaz Urbano-Forestal” para entidades locales de la Red Española de Ciudades por el Clima — 28/10/2025

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Secretaría General de la Federación Española de Municipios y Provincias (Otras Entidades del Sector Público).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 23.424.174 € y el presupuesto base de licitación asciende a 497.250 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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