Contrato de la prestación del servicio de teleasistencia móvil a víctimas de violencia contra las mujeres (Servicio ATENPRO)
Expediente CF_04_2025 · Secretaría General de la Federación Española de Municipios y Provincias
El órgano desistió del contrato: no se adjudicó a ninguna empresa. Servicio 24/7 de teleasistencia móvil con dispositivos de localización y atención en un centro de Alcorcón, con plan de atención provincial, lotes y formación incluidos en la oferta. Nota: el usuario pide una sola frase de 40 palabras como máximo, pero la instrucción de la respuesta exige el formato CORTA/LARGA. Mantengo ese formato. Licitación pública de servicios convocada por Secretaría General de la Federación Española de Municipios y Provincias (Madrid). Con valor estimado de 15.142.000 € y presupuesto de 1.832.160 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 09/09/2025 a las 12:00. Expediente CF_04_2025.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato encarga la prestación del servicio de teleasistencia móvil para mujeres víctimas de violencia, con atención las 24 horas, los 365 días del año, en cualquier punto del territorio nacional. Incluye el suministro, mantenimiento y reposición de los dispositivos de las usuarias, la puesta en marcha y mantenimiento de la Plataforma de Atención ATENPRO y el mantenimiento de los equipamientos del Centro de Atención ATENPRO, ubicado en Alcorcón.
El Centro de Atención se sitúa en la planta baja de un edificio propiedad del Ministerio de Igualdad, en Alcorcón, que aún se está acondicionando. La adjudicataria debe disponer de instalaciones propias desde el inicio del contrato y migrar después al nuevo edificio, donde solo podrá ocupar el espacio destinado al centro. Además, debe contar con un Centro de Respaldo con personal formado y medios para conmutar de forma inmediata. Las llamadas de emergencia deben responderse en un máximo de 10 segundos.
La plantilla mínima exigida incluye un responsable del servicio, un adjunto, un responsable del Centro de Atención, 17 supervisores, 43 operadores, 17 psicólogos, 4 psicólogos especializados en menores y 2 asesores legales. Como referencia, el número de operadores por turno se escala entre 44 y 58 según el número de usuarias activas, que puede variar entre 18.000 y 26.000. La adjudicataria debe cubrir todas las ausencias del personal operativo.
Los licitantes deben presentar un plan de atención territorial con ratio de profesionales por provincia, tomando como referencia el número de usuarias por provincia que figura en el Anexo IV del PCAP. Deben incluir también un Plan de Formación para cada perfil, un Plan de difusión del servicio y un Plan de sensibilización, además de un plan de contingencias.
La plataforma de comunicaciones (Contact Center) debe integrarse con la Plataforma de Atención ATENPRO, con grabación de todas las conversaciones de voz, mensajería SMS y chat web, y capacidad de integración vía API con Keycloak. La entidad debe entregar informes semanales, mensuales, semestrales y una memoria anual, incluido un plan de evaluación del impacto.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 40.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Realización de acciones formativas para dar a conocer el servicio a las Entidades Locales | 10.0 |
| Juicio de Valor | Atención integral a las usuarias | 8.0 |
| Juicio de Valor | Mantenimiento de plataformas y dispositivos | 3.0 |
| Juicio de Valor | Equipo de trabajo | 6.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Medidas concretas de conciliación entre la vida personal, laboral y familiar | 5.0 |
| Juicio de Valor | Planificación del Servicio | 28.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Seguro de indemnización: Conforme a lo establecido en la cláusula 9.3 del PCA
Cifra anual de negocio - Solvencia técnica
- Medidas de gestión medioambiental: Conforme a lo establecido en la cláusula 9.4.2 del PCA
Otros
Trabajos realizados: Conforme a lo establecido en la cláusula 9.4.1 del PCA
Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: Conforme a lo establecido en la cláusula 9.4.2 del PCA
Resultado del procedimiento
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Desistimiento | —29/08/2025 | 29/08/2025 |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Desistimiento | 02/09/2025 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 07/08/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Desistimiento | 02/09/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 07/08/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 07/08/2025 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Secretaría General de la Federación Española de Municipios y Provincias (Otras Entidades del Sector Público).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 15.142.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.832.160 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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