Contratar el servicio de recepción e información general a los contribuyentes por personal auxiliar en la Dirección de Hacienda, por un periodo de dos años.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato cubre tres servicios: atención permanente al público en las dependencias de Hacienda de Vitoria-Gasteiz y Llodio, atención presencial y telefónica durante la campaña de confección y modificación de declaraciones del IRPF, y actualización de datos en el Censo Unificado de Contribuyentes durante esa campaña. La duración es de dos años.

La atención permanente se presta de lunes a viernes, de 8 a 14:30 horas. Incluye recibir, orientar y ordenar al público, comprobar citas, entregar certificados tributarios y atender y guiar a los usuarios del ordenador de autodeclaraciones de la planta baja de la calle Samaniego, llevando un registro diario de usuarios. Se destinarán dos puestos a jornada completa en Vitoria-Gasteiz, uno a tiempo parcial según necesidades, y un puesto a jornada completa en Llodio.

Durante la campaña del IRPF, el personal atiende presencialmente en Vitoria-Gasteiz, Llodio y Laguardia, y por teléfono concierta citas, registra conformidades a las propuestas de declaración y gestiona el envío de borradores y copias. El horario de campaña es de 9 a 13 y de 15 a 18 horas, de lunes a jueves, y los viernes de 8 a 15 horas. El número de puestos se fija según la planificación de cada campaña y puede ampliarse o reducirse.

La actualización de datos censales se presta durante la campaña y, tras ella, hasta el fin del plazo de presentación, con horarios específicos. La Diputación facilita los locales, equipos y software, y asume el coste de la formación específica.

Para presentarse se exige que el personal acredite euskera de nivel B2 o equivalente, con un porcentaje mínimo del 75 % en todos los puestos, y conocimientos de ofimática a nivel de usuario. El servicio se presta en euskera y castellano. La empresa debe designar un coordinador técnico integrado en su plantilla.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 16,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 2,5 % en las 10 adjudicaciones de Diputación Foral de Álava-Consejo de Gobierno Foral y del 6,5 % en el grupo CPV 7962. Se recibieron 2 ofertas. VERSIA CONTACT CENTER, S.L. ha ganado 3 licitaciones de Diputación Foral de Álava-Consejo de Gobierno Foral. Se formalizó 95 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Contratar Póliza de Seguro de Todo Riesgo Daños Materiales-Edificios para la DFA.
  Anuncio Previo
  Publicada: 2026-10-08
• Contratar la asistencia técnica para el soporte y mantenimiento del sistema de información catastral implantado en el Servicio de Tributos Locales y Catastro de la DFA para un periodo de dos años.
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-23
• Contratar la realización de servicios de asistencia técnica , consultoría, formación y mantenimiento de la solución SENDAUDIT ANALYTICS, así como la realización de una serie de mejoras de la misma.
  Resuelta
  Publicada: 2026-02-12
• Contratar determinadas Pólizas de Seguro para la Diputación Foral de Álava.
  Resuelta
  Publicada: 2025-12-04
• Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF.
  Resuelta
  Publicada: 2025-11-20

Anteriores y posteriores de Diputación Foral de Álava-Consejo de Gobierno Foral

• Contratación de las Pólizas de Seguro de Vida y Accidentes y de Responsabilidad Civil General para la DFA, IFBS, IFJ, Organismo Autónomo Bomberos Forales de Álava y Sociedad Pública Indesa 2010, S.L. — 16/07/2025
• Contratar el servicio de empaquetado, depósito, custodia, consulta y destrucción de la documentación de los archivos de la Dirección de Hacienda. — 02/04/2025
• Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF. — 13/02/2025
• Servicios relativos a la gestión recaudatoria en período ejecutivo con la Diputación Foral de Álava. — 05/02/2025
• Contratar la realización de servicios de asistencia técnica, consultoría, formación y mantenimiento de la solución SENDAUDIT ANALYTICS, así como la realización de una serie de mejoras de la misma. — 27/02/2024

Licitaciones similares y su resultado

• La prestación de los servicios de información, asistencia y servicios telefónicos del Departamento de Haciend… — Diputación Foral de Gipuzkoa-Consejo de Gobierno Foral
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Diputación Foral de Álava-Consejo de Gobierno Foral.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a VERSIA CONTACT CENTER, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 803.470 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Araba/Álava.

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