Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF.

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención de llamadas y correos electrónicos de consulta fiscal y tributaria dirigidos a la Diputación Foral de Álava, así como un servicio de cita previa, con excepción de la cita de Campaña del IRPF. El servicio se presta desde las instalaciones de la empresa adjudicataria, que deberá disponer de local apropiado en Vitoria-Gasteiz.

Los informadores atienden las consultas de primer nivel y derivan a las unidades de Hacienda solo las que requieren atención especializada. Para ello deben conocer la estructura de la Dirección de Hacienda y disponer de formación suficiente en materia fiscal. Las funciones de cita incluyen atender la telefonía interactiva ante las no resoluciones, informar sobre las opciones de la Diputación Digital, gestionar peticiones de certificados y concertar citas con el personal técnico.

El horario previsto es de lunes a viernes, con 35 horas y media diarias de informadores y 10 horas y media de cita, orientativo y ajustable según necesidades. Las horas estimadas anuales son 12.250 para consultas telefónicas y telemáticas y 2.990 para cita.

Al menos cuatro de las siete personas destinadas a la atención telefónica deberán tener titulación en Derecho, Administración de Empresas o Económicas, o equivalente. Se exige además experiencia práctica de dos años en informática y, salvo en cita, en materia fiscal. La atención se presta en castellano y euskera según la elección de la ciudadanía, y cinco personas deberán acreditar euskera de nivel B2 o superior antes de la firma del contrato.

El personal de reserva debe cubrir las bajas en un plazo máximo de cinco días y reunir los mismos requisitos. La formación inicial, a cargo de la Diputación, tendrá una duración mínima de tres días naturales en sus dependencias antes del inicio del servicio.

La empresa realizará auditorías internas trimestrales sobre tiempos de espera, saturación y calidad de la atención, e informará de sus resultados a la Diputación. Las ofertas no pueden generar costes de tráfico telefónico para la Diputación.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 17,2 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 2,5 % en las 10 adjudicaciones de Diputación Foral de Álava-Consejo de Gobierno Foral y del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibieron 2 ofertas. VERSIA CONTACT CENTER, S.L. ha ganado 3 licitaciones de Diputación Foral de Álava-Consejo de Gobierno Foral. Se formalizó 105 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Contratar Póliza de Seguro de Todo Riesgo Daños Materiales-Edificios para la DFA.
  Anuncio Previo
  Publicada: 2026-10-08
• Contratar la asistencia técnica para el soporte y mantenimiento del sistema de información catastral implantado en el Servicio de Tributos Locales y Catastro de la DFA para un periodo de dos años.
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-23
• Contratar la realización de servicios de asistencia técnica , consultoría, formación y mantenimiento de la solución SENDAUDIT ANALYTICS, así como la realización de una serie de mejoras de la misma.
  Resuelta
  Publicada: 2026-02-12
• Contratar determinadas Pólizas de Seguro para la Diputación Foral de Álava.
  Resuelta
  Publicada: 2025-12-04
• Contratar el servicio de recepción e información general a los contribuyentes por personal auxiliar en la Dirección de Hacienda, por un periodo de dos años.
  Resuelta
  Publicada: 2025-09-25

Anteriores y posteriores de Diputación Foral de Álava-Consejo de Gobierno Foral

• Contratación de las Pólizas de Seguro de Vida y Accidentes y de Responsabilidad Civil General para la DFA, IFBS, IFJ, Organismo Autónomo Bomberos Forales de Álava y Sociedad Pública Indesa 2010, S.L. — 16/07/2025
• Contratar el servicio de empaquetado, depósito, custodia, consulta y destrucción de la documentación de los archivos de la Dirección de Hacienda. — 02/04/2025
• Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF. — 13/02/2025
• Servicios relativos a la gestión recaudatoria en período ejecutivo con la Diputación Foral de Álava. — 05/02/2025
• Contratar la realización de servicios de asistencia técnica, consultoría, formación y mantenimiento de la solución SENDAUDIT ANALYTICS, así como la realización de una serie de mejoras de la misma. — 27/02/2024

Licitaciones similares y su resultado

• La prestación de los servicios de información, asistencia y servicios telefónicos del Departamento de Haciend… — Diputación Foral de Gipuzkoa-Consejo de Gobierno Foral
  Adjudicada a ABALTZISKETA LOGIKA, S.L. por 241.569 € (baja del 2,0 %)
• Prestación de los servicios de telecomunicaciones descritos en los pliegos técnicos para la Diputación Foral… — Diputación Foral de Álava-Consejo de Gobierno Foral
  Adjudicada a U.T.E. TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. - TELEFONICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. - TELEFÓNICA IOT & BIG DATA TECH, S.A.U. y 1 más por 38.863 €
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Diputación Foral de Álava-Consejo de Gobierno Foral.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a VERSIA CONTACT CENTER, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.439.316 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Araba/Álava.

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