Contratación de la gestión de licencias, servicio de mantenimiento y soporte global de la infraestructura del entorno Citrix, Xenapp y Netscaler para Mutualia

Importes y cifras

Qué se contrata

El mantenimiento integral de una plataforma Citrix virtualizada sobre VMware, con XenApp 7.2203 LTSR para 100 usuarios concurrentes, publicación de aplicaciones para acceso interno y externo, y cuatro balanceadores NetScaler (dos internos VPX 200 Enterprise y dos externos VPX 200 Standard). La gestión de VMware, almacenamiento y cálculo queda fuera del alcance.

Las prestaciones mínimas incluyen revisiones diarias, informes diarios y un informe mensual, aplicación de parches Microsoft, Citrix y NetScaler, análisis de rendimiento y capacidad, atención de incidencias escaladas desde el Nivel 1 de Mutualia, y migraciones o actualizaciones de versión de los productos Citrix gestionadas como proyectos. Se incluye también la administración de usuarios, publicaciones, perfiles y políticas de seguridad mediante tickets, y un mínimo de 10 jornadas anuales de consultoría realizadas por un técnico certificado.

Las incidencias críticas requieren especialistas desplazados a las instalaciones en un plazo máximo de 2 horas, y la asistencia presencial en general en no más de 4 horas. El horario mínimo de soporte es de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 horas. Se exige un sistema de helpdesk y un teléfono único de soporte.

Los SLA exigidos son, para incidencias críticas, respuesta en 30 minutos y resolución en 8 horas, con un cumplimiento del 90 %; y disponibilidad de la plataforma del 95 %. La renovación de licencias abarca 100 licencias Citrix Universal Hybrid Multi Cloud, con vigencia del 01/05/2026 al 30/04/2029.

Requisitos excluyentes: partner Citrix Fusion Resell-Silver, al menos 3 referencias de proyectos equivalentes en los últimos 5 años, certificaciones Citrix CCP-V o CCE-V y CCA-AppDS o CCP-AppDS, experiencia mínima de 3 años del equipo técnico, e ISO 27001:2022. Se valorarán el estatus Platinum, atención en euskera, ENS Medio, ampliación del horario y de las jornadas de consultoría, y mejores SLA. El plan de proyecto se valora mediante juicio de valor.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Seguro de indemnización: Seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales vigente hasta el fin del plazo de presentación de ofertas, por importe no inferior al valor estimado del contrato
Cifra anual de negocio: Volumen anual de negocios: referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, cuyo…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 11,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 8,2 % en las 1.329 adjudicaciones de Dirección Gerencia de Mutualia, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 02 y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta. SERVA SERVICIOS ESPECIALIZADOS INFORMATICOS, S.A. ha ganado 6 licitaciones de Dirección Gerencia de Mutualia, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 02. Se adjudicó 36 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo medioambiental: Mantenimiento o mejora de los valores medioambientales que puedan verse afectados por la ejecución del contrato.
• Consideraciones de tipo social: Favorecer la formación en el lugar de trabajo y adoptar medidas para favorecer la conciliación de la vida laboral, personal y familiar de las personas trabajadoras adscritas a la ejecución del…

Publicaciones oficiales

• Ejecución de las obras de renovación integral de la cubierta de la Sede Operativa de MUTUALIA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, Nº 2, situada en la calle Henao nº 26 de Bilbao.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-30
• Renovación de las licencias Adaudit y Opmanager para Mutualia
  Publicada
  Publicada: 2026-10-30
• El objeto del contrato es el suministro, instalación, configuración y puesta en marcha de 20 manillas electrónicas de control de accesos destinados al Hospital de Alta Resolución (HAR) de Vitoria-Gasteiz de Mutualia, así como la actualización del software requerido.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-30
• Contratación de adquisición de licencia de uso, configuración, implantación, integración y soporte técnico de una solución de asistente virtual para consulta sanitaria basada en inteligencia artificial para "MUTUALIA", Mutua Colaboradora con la Seguridad Social Nº 2
  Publicada
  Publicada: 2026-10-29
• Servicios de una entidad certificadora para la consolidación y recertificación del modelo de atención social y sanitaria humanizada implantado en los centros de Mutualia.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-26

Anteriores y posteriores de Dirección Gerencia de Mutualia, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 02

• Contratación de la Póliza de Seguro de Responsabilidad Profesional para Mutualia. — 13/03/2026
• Contrato de renovación del servicio de CPD de contingencia con housing de AS400 backup unificado y gestión del entorno para “MUTUALIA”, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social N. º 2. — 11/03/2026
• Contratación del suministro de medicamentos con destino a los depósitos de farmacia de Mutualia — 06/03/2026
• Servicio de calibración, verificación y certificación de los equipos de medida de Mutualia — 05/03/2026
• Contratación del aseguramiento mediante la póliza de cobertura de responsabilidad civil por riesgos nucleares para Mutualia — 02/03/2026
• El objeto del contrato es el suministro del medicamento DANTROLENO SODIO HEMIHEPTAHIDRATO con destino a los depósitos de farmacia de Mutualia — 02/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Renovación de licencias de Citrix y Netscaler — Gerencia de Mutua Navarra, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social 21
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección Gerencia de Mutualia, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 02.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SERVA SERVICIOS ESPECIALIZADOS INFORMATICOS, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 178.872 € y el presupuesto base de licitación asciende a 180.363 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es País Vasco.

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