Asistencia técnica, operación, CAU y mantenimiento del software de base y de comunicaciones de los sistemas de información del Departamento de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones del Ayuntamiento de Valladolid.
Expediente 2026/CTA_01/000028 · Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid
Plazo de ofertas cerrado. Prestación de operación, monitorización y soporte técnico de la infraestructura TI, bases de datos, almacenamiento, virtualización y CPD (principal, respaldo y cloud privado), con gestión de incidencias, cambios, configuración y mejoras, incluyendo CAU y entrega de informes de rendimiento. Licitación pública de servicios convocada por Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid (Valladolid). Con valor estimado de 6.263.316 € y presupuesto de 2.806.893 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 15/10/2026 a las 23:59. Expediente 2026/CTA_01/000028.
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Importes y cifras
6.263.316 €
Valor estimado
2.806.893 €
Presupuesto (con IVA)
2.319.747 €
Presupuesto base (sin IVA)
2
Lotes
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Lotes (2)
| Lote | Objeto | Presupuesto | CPV |
|---|---|---|---|
| 1 | Centro de Atención a Usuarios (CAU) | 710.837 € | 72600000, 72100000, 72200000, 50300000 |
| 2 | Asistencia Técnica, Operación y Mantenimiento del Software de Base y de Comunicaciones | 2.096.056 € | 72600000, 72100000, 72200000, 50300000 |
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | L.2.1.1.2.3 - MEJORAS EN LA FORMACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO LOTE 1 | 7.0 |
| Juicio de Valor | L.3.1.2.4.- POLÍTICAS DE PERSONAL Y GESTIÓN DE LA ROTACIÓN | 6.0 |
| Cuantificables Automáticamente | L.2.1.1.4 - MEJORA DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO LOTE 1 | 12.0 |
| Juicio de Valor | L.3.1.2.1.4.- PLAN DE ASUNCIÓN DEL SERVICIO LOTE 1 | 4.0 |
| Juicio de Valor | L.3.1.2.3.- PLANES DE FORMACIÓN CONTINUA | 6.0 |
| Juicio de Valor | L.3.1.2.2.- PLAN DE MEJORA DE LA ATENCIÓN AL USUARIO | 6.0 |
| Juicio de Valor | L.3.1.2.1.2.- PLAN DE DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN HELIX | 6.0 |
| Juicio de Valor | L.3.1.2.1.3 - PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO DE GUARDIAS LOTE 1 | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | L.2.1.1.2.2 - MEJORAS EN LA EXPERIENCIA DEL EQUIPO DE TRABAJO LOTE 1 | 12.0 |
| Cuantificables Automáticamente | L.2.1.1.2.1 - MEJORAS EN LA TITULACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO LOTE 1 | 2.0 |
| Juicio de Valor | L.3.1.2.1.1.- PLAN DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA LOTE 1 | 8.0 |
| Cuantificables Automáticamente | L.2.1.1.3 - HORAS ADICIONALES DE SERVICIO LOTE 1 | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | L.2.1.1.1- OFERTA ECONÓMICA LOTE 1 | 25.0 |
| Juicio de Valor | L.3.2.2.3.1.- CONTENIDO TÉCNICO DEL PLAN DE MODERNIZACIÓN Y EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA. | 14.0 |
| Cuantificables Automáticamente | L.2.2.1.2.1 - MEJORAS EN LA TITULACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO LOTE 2 | 3.0 |
| Juicio de Valor | L.3.2.2.3.2.- MODELO DE DESPLIEGUE, GOBIERNO Y SEGUIMIENTO DEL PLAN DE MODERNIZACIÓN Y EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA | 8.0 |
| Cuantificables Automáticamente | L.2.2.1.2.3 - MEJORAS EN LA FORMACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO LOTE 2 | 15.0 |
| Juicio de Valor | L.3.2.2.1.- MODELO DE PRESTACIÓN Y GESTIÓN OPERATIVA DEL SERVICIO. | 6.0 |
| Cuantificables Automáticamente | L.2.2.1.1.2 - PRECIO SERVICIOS BAJO DEMANDA LOTE 2 | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | L.2.2.1.1.1 - PRECIO SERVICIOS LINEA BASE LOTE 2 | 16.0 |
| Cuantificables Automáticamente | L.2.2.1.2.2 - MEJORAS EN LA EXPERIENCIA DEL EQUIPO DE TRABAJO LOTE 2 | 15.0 |
| Cuantificables Automáticamente | L.2.2.1.2.4 - MEJORAS EN LAS CERTIFICACIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO LOTE 2 | 6.0 |
| Juicio de Valor | L.3.2.2.2.- ORGANIZACIÓN, COORDINACIÓN Y POLIVALENCIA DEL EQUIPO TÉCNICO. | 6.0 |
| Cuantificables Automáticamente | L.2.2.1.4 - MEJORA DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO LOTE 2 | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | L.2.2.1.3.- HORAS ADICIONALES PARA TAREAS FUERA DE HORARIO LOTE 2 | 2.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: De acuerdo al Apartado H.1 del Cuadro de Características Particulares (CCP).
- Solvencia técnica
- Trabajos realizados: De acuerdo al Apartado H.1 del Cuadro de Características Particulares (CCP).
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Complementaria | — | 5.0 % |
| Definitiva | — | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Consideraciones de tipo medioambiental: Según el Apartado N.2 del CCP.
- Cumplimiento de las Convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo: Utilización de códigos estéticos de vestimenta unisex, si así lo solicitan los trabajadores y trabajadoras.
- Promover el empleo de personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral: Cuando el empresario necesite contratar para alguno de los trabajos objeto del contrato personal específico, este habrá de ser colectivos con más dificultad de acceso al mercado de trabajo, en…
- Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: Garantizar la paridad salarial entre las mujeres, hombres y otros trabajadores identidad o condición sexual o expresión de género diferente.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 02/09/2026 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 11/09/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 02/09/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 10/09/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 02/09/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 10/09/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 6.263.316 € y el presupuesto base de licitación asciende a 2.806.893 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valladolid.
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