Alojamiento, acceso, mantenimiento y soporte del sistema de información de clientes (S.I.C)

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da acceso en modalidad SaaS al sistema de información de clientes de EMUASA, que gestiona el ciclo completo de contratación, facturación y cobro, oficina virtual, movilidad para inspecciones, lecturas, gestión de activos y envío de facturas electrónicas, incluyendo las interfaces con el resto de aplicaciones de la empresa. El servicio debe garantizar una disponibilidad del 99,9 %, copias de seguridad en caliente, recuperación de datos en 24 horas y soporte de 8 a 19 horas de lunes a viernes.

Los tiempos máximos de resolución de incidencias son de 6 horas para las críticas, 22 horas para las altas, 110 horas para las medias y 385 horas para las bajas, con un objetivo de cumplimiento del 90 %. Las peticiones se resuelven en 8 horas (SVIP), 24 horas (VIP), 36 horas (normal catalogada) o 110 horas (normal no catalogada).

El adjudicatario debe nombrar un responsable de los trabajos con al menos 5 años de experiencia en este tipo de servicios. El presupuesto máximo del mantenimiento y soporte SaaS es de 367.789,85 € sin IVA, y las adaptaciones específicas se ofertan a la baja sobre un precio máximo de 55,95 €/hora, con garantía de precio de mercado con una diferencia máxima del 15 %.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Renovacion de las licencias de Microsoft 365 y Antivirus ESET. Numero de expediente 0006-26GPSU — plazo hasta el 16/11/2026
• Suministros habituales de competencia municipal en el marco de un Sistema Dinámico de Adquisición — plazo hasta el 13/11/2028
• Contrato del suministro y mantenimiento de un sistema informático basado en tecnología web para gestión compl… — plazo hasta el 09/11/2026
• Servicio de asistencia técnica especializada para la gestión, coordinación y apoyo en la ejecución del proyec… — plazo hasta el 09/11/2026
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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Según apartado f) del cuadro de características del PCAP.

Solvencia técnica

Otros: Según apartado f) del cuadro de características del PCAP.

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 2,4 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 872 adjudicaciones de Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento de Murcia S.A. y del 5,8 % en el grupo CPV 4800. Se recibió una sola oferta. SYNECTIC, TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN, S.A.U. ha ganado 6 licitaciones de Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento de Murcia S.A..

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo medioambiental: Ver apartado I) del cuadro de características del PCAP.
• Consideraciones de tipo social

Publicaciones oficiales

• Adquisición de obsequios: Relojes para jubilados 2026
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-26
• Suministro de Fuente de Carbono en Edar Pedanías
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-16
• Servicio de Auditorías Internas y de Auditorías Externas para la Certificación de Accesibilidad, 2 Lotes
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Formación en rotura de presas y balsas
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-15
• Suministro de oxígeno líquido
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-15

Anteriores y posteriores de Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento de Murcia S.A.

• Suscripción cuentas smartsheet us 2026-2027. — 04/03/2026
• Hipoclorito Sódico 150g/l — 04/03/2026
• Hidróxido Sódico 25% — 03/03/2026
• Suministro de cascos, pantallas y protección auditiva para el personal de EMUASA — 24/02/2026
• Suministro de Gafas de Seguridad Neutras y Graduadas para el Personal de EMUASA — 19/02/2026
• Servicio de peritación de siniestros como consecuencia de la gestión de la EMUASA — 18/02/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Mantenimiento de servidor de copias — Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento de Murcia S.A.
  Adjudicada a UTOPIUX INGENIERÍA INFORMÁTICA por 906 € (baja del 39,6 %) · 2024-10-29
• Mantenimiento y soporte Portal de proveedores — Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento de Murcia S.A.
  Adjudicada a SERVICIOS TECNOLOGICOS FIRMAMED SL por 73.880 € · 2025-12-11
• Mantenimiento Licencias ESRI — Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento de Murcia S.A.
  Adjudicada a ESRI ESPAÑA SOLUCIONES GEOESPACIALES, S.L. por 44.375 € (baja del 3,5 %) · 2025-09-08
• Mantenimiento de licencias ESRI — Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento de Murcia S.A. · 2025-07-24
• Mantenimiento de Licencias CYPE — Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento de Murcia S.A.
  Adjudicada a CYPE INGENIEROS SA por 10.111 € (baja del 15,7 %) · 2024-12-04
• Servicio de Mantenimiento y Conservación de los Sistemas e Instalaciones de Control Industrial — Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento de Murcia S.A.
  Adjudicada a AQUATEC SOLUCIONES MEDIOAMBIENTALES, S.A.U. por 2.918.541 € · 2025-05-28

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento de Murcia S.A..

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SYNECTIC, TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN, S.A.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.938.949 € y el presupuesto base de licitación asciende a 469.226 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Murcia.

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